ترجمه مقاله تاثيرات مخارج آگهي بر وفاداري به مارك تجاري در خدمات

 براي توضيحات بيشتر و دانلود كليك كنيد

ترجمه مقاله تاثيرات مخارج آگهي بر وفاداري به مارك تجاري در خدمات

---


دسته: مقالات فارسي و انگليسي


---

بازديد: 54 بار


---

فرمت فايل: doc


---

حجم فايل: 222 كيلوبايت


---

تعداد صفحات فايل: 19


---

ترجمه مقاله تاثيرات مخارج آگهي بر وفاداري به مارك تجاري در خدمات در 19 صفحه ورد قابل ويرايش با فرمت doc به همراه اصل مقاله انگليسي

چكيده فارسي

چكيده

هدف : اين صفحه كمك مي كند تا تاثير هزينه هاي صرف شده براي آگهي و تبليغات را برروي وفاداري مارك را بوسيله آزمايش تاثيرات و همزمان هزينه هاي صرف شده بر روي اگهي و تبليغات، ذخيره شدن تصوير، كيفيت درك شده و رضايت روي وفاداري مارك مدل بندي كند.

طراحي / روش شناسايي / ديدگاه

مدل پيشنهادي مقايسه مي شود با 3 مدل روابط بين رقابتي و تاثير متغيرهاي مستقل روي وفاداري مارك – اطلاعات از خدمات بانكداري و خرده فروشي ها در كره جنوبي استفاده مي شود تا به منظور بررسي تاثير غير مستقيم ادراك مشتري در هزينه هاي تبليغاتي در وفاداري به مارك.

يافته ها

نتايج روشن مي كند پيچيدگي تاثيرات مخارج تبليغات روي وفاداري مارك با نقشهاي مياني ايفا شده به وسيله تصوير ذخيره شده كيفيت درك شده و رضايت نتايج مهم بدست آمده در هر دو بازنگري و تفاوت خدمات خرده فروشي در روابط شركت- مشتري ، پيشنهاد مي كند كه يافته ها تنومند و قوي هستند .

چكيده لاتين

Purpose – This paper aims to model the effect of advertising spending on brand loyalty by examining the simultaneous effects of advertising spending, store image, perceived quality and satisfaction on brand loyalty.

Design/methodology/approach – A proposed model is compared with three competing models of the relationships amongst, and impact of, independent variables on brand loyalty. Data from the banking and discount store services in South Korea are used to examine the indirect effects of customer perceptions of advertising spending on brand loyalty.

Findings – Results elucidate the complexity of advertising spending effects on brand loyalty, with mediating roles played by store image, perceived quality and satisfaction. Significant results obtained in both banking and retail services differing in firm-customer relationships suggest that the findings are robust.

---

قيمت : 12,000 تومان



---

بلافاصله پس از پرداخت ، لينك دانلود به شما نمايش داده مي شود و همچنين يك نسخه نيز براي شما ايميل مي شود .

---

---

كلمات كليدي : ترجمه مقاله تاثيرات مخارج آگهي بر وفاداري به مارك تجاري در خدمات , ترجمه مقاله تاثيرات مخارج آگهي بر وفاداري به مارك تجاري در خدمات , تاثيرات مخارج آگهي , وفاداري به مارك تجاري در خدمات

---

ترجمه مقاله اثر ابعاد برند خدمات بر وفاداري به برند

 براي توضيحات بيشتر و دانلود كليك كنيد

ترجمه مقاله اثر ابعاد برند خدمات بر وفاداري به برند

---


دسته: مقالات فارسي و انگليسي


---

بازديد: 58 بار


---

فرمت فايل: docx


---

حجم فايل: 858 كيلوبايت


---

تعداد صفحات فايل: 15


---

ترجمه مقاله اثر ابعاد برند خدمات بر وفاداري به برند در 15 صفحه قابل ويرايش با فرمت ورد به همراه اصل مقاله انگليسي

چكيده فارسي

مقالة حاضر شرحي اصلاح شده از مدل قضاوت برند خدمات (SBV) را بكار برده است. هدف از اين مطالعه تركيب كردن خدمات وفاداري برند را به عنوان يك نتيجه از ارزيابي مصرف كنندگان از انواع ابعاد برند خدمات و ارتباطات، و آزمودن تعميم مدل (SBV) اصلاح شده در دو بخش مختلف خدمات و وضع فرهنگ است. دو مطالعه با استفاده از داده هاي نظرسنجي آنلاين در دو صنعت خدمات مختلف در دانمارك و نروژ (به ترتيب شركت هاي هواپيمايي و بانك ها) انجام شد. يافته هاي پيشين نشان مي دهند كه شواهد برند به طور قابل توجهي رضايت مصرف كننده را تحت تاثير قرار مي دهد، نگرش و وفاداري رفتاري نسبت به نام هاي تجاري خدمات مورد تاييد قرار گرفت. علاوه بر اين، برخلاف يافته هاي پيشين، عناصر ارتباط كنترل شده (يعني تبليغات و ترويج ها) هيچ تاثيري بر رضايت مشتري با نام هاي تجاري خدمات ندارد. با اين حال، عناصر همان ارتباط به طور مستقيم و قابل توجهي ادراك مشتريات از ابعاد گوناگون برند و نگرش كلي آنها نسبت به برند را شكل مي دهد. 

چكيده لاتين

The present paper uses a modified version of the Service Brand Verdict (SBV) model. The objective of the study is to incorporate service brand loyalty as an ultimate dependent measure seen as the outcome of consumers' evaluation of various service brand dimensions and communication, and test the generalizability of the modified SBV model in two different service sectors and cultural settings. Two studies using on-line survey data were conducted in Denmark and Norway in two different service industries (airlines and banks respectively). Previous findings suggesting that brand evidence significantly influences consumer satisfaction, attitude and behavioural loyalty towards service brands were confirmed. Moreover, contrary to previous findings, controlled communication elements (i.e. advertising and promotions) did not have any influence on customer satisfaction with service brands. However, the same communication elements directly and significantly shaped customers' perceptions of the various brand dimensions and their overall attitude towards the brand.

---

قيمت : 15,000 تومان



---

بلافاصله پس از پرداخت ، لينك دانلود به شما نمايش داده مي شود و همچنين يك نسخه نيز براي شما ايميل مي شود .

---

---

كلمات كليدي : ترجمه مقاله اثر ابعاد برند خدمات بر وفاداري به برند , دانلود مقاله مديريت بازاريابي , وفاداري برند , برند , خدمات , نگرش به برند , رضايت برند

---

ترجمه مقاله اثر ابعاد برند خدمات بر وفاداري به برند

 براي توضيحات بيشتر و دانلود كليك كنيد

ترجمه مقاله اثر ابعاد برند خدمات بر وفاداري به برند

ترجمه مقاله اثر ابعاد برند خدمات بر وفاداري به برند

فروشنده فايل

كد كاربري 14453

ترجمه مقاله اثر ابعاد برند خدمات بر وفاداري به برند در 15 صفحه قابل ويرايش با فرمت ورد به همراه اصل مقاله انگليسي

چكيده فارسي

مقالة حاضر شرحي اصلاح شده از مدل قضاوت برند خدمات (SBV) را بكار برده است. هدف از اين مطالعه تركيب كردن خدمات وفاداري برند را به عنوان يك نتيجه از ارزيابي مصرف كنندگان از انواع ابعاد برند خدمات و ارتباطات، و آزمودن تعميم مدل (SBV) اصلاح شده در دو بخش مختلف خدمات و وضع فرهنگ است. دو مطالعه با استفاده از داده هاي نظرسنجي آنلاين در دو صنعت خدمات مختلف در دانمارك و نروژ (به ترتيب شركت هاي هواپيمايي و بانك ها) انجام شد. يافته هاي پيشين نشان مي دهند كه شواهد برند به طور قابل توجهي رضايت مصرف كننده را تحت تاثير قرار مي دهد، نگرش و وفاداري رفتاري نسبت به نام هاي تجاري خدمات مورد تاييد قرار گرفت. علاوه بر اين، برخلاف يافته هاي پيشين، عناصر ارتباط كنترل شده (يعني تبليغات و ترويج ها) هيچ تاثيري بر رضايت مشتري با نام هاي تجاري خدمات ندارد. با اين حال، عناصر همان ارتباط به طور مستقيم و قابل توجهي ادراك مشتريات از ابعاد گوناگون برند و نگرش كلي آنها نسبت به برند را شكل مي دهد.

چكيده لاتين

The present paper uses a modified version of the Service Brand Verdict (SBV) model. The objective of the study is to incorporate service brand loyalty as an ultimate dependent measure seen as the outcome of consumers’ evaluation of various service brand dimensions and communication, and test the generalizability of the modified SBV model in two different service sectors and cultural settings. Two studies using on-line survey data were conducted in Denmark and Norway in two different service industries (airlines and banks respectively). Previous findings suggesting that brand evidence significantly influences consumer satisfaction, attitude and behavioural loyalty towards service brands were confirmed. Moreover, contrary to previous findings, controlled communication elements (i.e. advertising and promotions) did not have any influence on customer satisfaction with service brands. However, the same communication elements directly and significantly shaped customers’ perceptions of the various brand dimensions and their overall attitude towards the brand.

اثر ابعاد برند خدمات بر وفاداري به برند – خانه ISI ايران – خانه …

دانلود رايگان مقاله isi مديريت با ترجمه فارسي رايگان.اثر ابعاد برند خدمات بر نحوه وفاداري به برند توسط مشتري كه با توجه به خدمات و وضعيت فرهنگ است.

دانلود مقاله : اثرات ابعاد نام تجاري خدمات بر وفاداري به برند

مقاله ISI انگليسي شماره 50876 – ترجمه نشده – موضوع : وفاداري به برند – 9 صفحه – سال انتشار : 2014 – منبع : الزوير ساينس دايركت.

مقالات ISI وفاداري به برند : 27 مقاله انگليسي + ترجمه فارسي

در صورتي كه مقاله لاتين مورد نظر شما تا كنون به زبان فارسي ترجمه نشده باشد، واحد ترجمه پايگاه ISI Articles با … اثرات ابعاد نام تجاري خدمات بر وفاداري به برند.

مقاله ترجمه شده وفاداري به برند | abdolvahab marghzari | …

۴ تير ۱۳۹۶ – مقالة حاضر شرحي اصلاح شده از مدل قضاوت برند خدمات (SBV) را بكار برده است. … ترجمه فارسي عنوان: اثر ابعاد برند خدمات بر وفاداري به برند.

اثر ابعاد برند خدمات بر وفاداري به برند – زرين پيپر

بعد از مشاهده اصل مقاله انگليسي با با زدن دكمه ” خريد آنلاين فايل ترجمه ” ترجمه مورد … هدف از اين مطالعه تركيب كردن خدمات وفاداري برند به عنوان يك نتيجه از ارزيابي …

x

 

اين مطالب را نيز ببينيد!

 

پاورپوينت ارزشيابي آموزشي پاورپوينت ارزشيابي آموزشي پاورپوينت ارزشيابي آموزشي در 188 اسلايد قابل ويرايش دسته ...

ترجمه مقاله تاثيرات مخارج آگهي بر وفاداري به مارك تجاري در خدمات

ترجمه مقاله تاثيرات مخارج آگهي بر وفاداري به مارك تجاري در خدمات

---


دسته: مقالات فارسي و انگليسي


---

بازديد: 4 بار


---

فرمت فايل: doc


---

حجم فايل: 222 كيلوبايت


---

تعداد صفحات فايل: 19


---

ترجمه مقاله تاثيرات مخارج آگهي بر وفاداري به مارك تجاري در خدمات در 19 صفحه ورد قابل ويرايش با فرمت doc به همراه اصل مقاله انگليسي

چكيده فارسي

چكيده

هدف : اين صفحه كمك مي كند تا تاثير هزينه هاي صرف شده براي آگهي و تبليغات را برروي وفاداري مارك را بوسيله آزمايش تاثيرات و همزمان هزينه هاي صرف شده بر روي اگهي و تبليغات، ذخيره شدن تصوير، كيفيت درك شده و رضايت روي وفاداري مارك مدل بندي كند.

طراحي / روش شناسايي / ديدگاه

مدل پيشنهادي مقايسه مي شود با 3 مدل روابط بين رقابتي و تاثير متغيرهاي مستقل روي وفاداري مارك – اطلاعات از خدمات بانكداري و خرده فروشي ها در كره جنوبي استفاده مي شود تا به منظور بررسي تاثير غير مستقيم ادراك مشتري در هزينه هاي تبليغاتي در وفاداري به مارك.

يافته ها

نتايج روشن مي كند پيچيدگي تاثيرات مخارج تبليغات روي وفاداري مارك با نقشهاي مياني ايفا شده به وسيله تصوير ذخيره شده كيفيت درك شده و رضايت نتايج مهم بدست آمده در هر دو بازنگري و تفاوت خدمات خرده فروشي در روابط شركت- مشتري ، پيشنهاد مي كند كه يافته ها تنومند و قوي هستند .

چكيده لاتين

Purpose – This paper aims to model the effect of advertising spending on brand loyalty by examining the simultaneous effects of advertising spending, store image, perceived quality and satisfaction on brand loyalty.

Design/methodology/approach – A proposed model is compared with three competing models of the relationships amongst, and impact of, independent variables on brand loyalty. Data from the banking and discount store services in South Korea are used to examine the indirect effects of customer perceptions of advertising spending on brand loyalty.

Findings – Results elucidate the complexity of advertising spending effects on brand loyalty, with mediating roles played by store image, perceived quality and satisfaction. Significant results obtained in both banking and retail services differing in firm-customer relationships suggest that the findings are robust.

---

قيمت : 12,000 تومان



---

بلافاصله پس از پرداخت ، لينك دانلود به شما نمايش داده مي شود و همچنين يك نسخه نيز براي شما ايميل مي شود .

---

---

كلمات كليدي : ترجمه مقاله تاثيرات مخارج آگهي بر وفاداري به مارك تجاري در خدمات , ترجمه مقاله تاثيرات مخارج آگهي بر وفاداري به مارك تجاري در خدمات , تاثيرات مخارج آگهي , وفاداري به مارك تجاري در خدمات

---

ترجمه مقاله تاثيرات كيفيت روابط و موانع تعويضي بر روي وفاداري مشتري

ترجمه مقاله تاثيرات كيفيت روابط و موانع تعويضي بر روي وفاداري مشتري

---


دسته: مقالات فارسي و انگليسي


---

بازديد: 4 بار


---

فرمت فايل: docx


---

حجم فايل: 600 كيلوبايت


---

تعداد صفحات فايل: 17


---

ترجمه مقاله تاثيرات كيفيت روابط و موانع تعويضي بر روي وفاداري مشتري در 17 صفحه فارسي قابل ويرايش ورد به همراه اصل مقاله انگليسي

چكيده فارسي

از آنجا كه هزينه ي جذب مشتريان جديد بالاتر از هزينه ي نگهداري مشتريان قديمي است ، نگهداشتن وفاداري مشتريان يك مسئله حياتي براي شركتهاي خدماتي است اين تحقيق بررسي مي كند كه چطور كيفيت روابط و موانع تعويضي بر روي وفاداري مشتري تاثير مي گذارد كيفيت روابط از دو جنبه تشكيل شده است : رضايت و اعتماد .

سابقه ي رضايت واعتماد بررسي شده اند،براي آزمايش مدل تحقيقي پيشنهاد شده يك روش تحقيقي نمونه گيري استفاده شده است.برگه نظرخواهي بين كاربران تلفن همراه در تايوان توزيع شد ومقدار كلي 311 پرسش نامه برگردانده شد . مدلسازي معادلات ساختاري براي تست فرضيه ها استفاده شد. رضايت ، اعتماد و موانع تعويضي بر روي وفاداري تاثير مي گذارد  . براساس سوابق دريافته  شده كه سر گرم كننده بودن وكيفيت 

خدمات بر رضايت تاثير دارند در حالي كه كيفيت خدمات و صميميت بر روي اعتماد تاثير مي گذارد . از ديدگاه مديريتي اين تحقيق پيشنهاد مي كند كه كارورز نمي بايست تنها در صدد پيشرفت كيفيت خدمات باشد بلكه مي بايست سرزندگي را فراهم كند تا رضايت مشتري را تضمين كند . فراهم كنندگان خدمات هم چنين بايدكيفيت روابط و موانع تعويضي را  بسازند تا امكان نقص را كاهش دهند و به وفاداري مشتري دست يابند . 

چكيده لاتين

Because the cost of attracting new customers is much higher than the cost of retaining old customers, keeping customers loyal is a crucial issue for service firms. This research explores how relationship quality and switching barriers influence customer loyalty. Relationship quality consists of two aspects: satisfaction and trust. Antecedents of satisfaction and trust are explored. To test the proposed research model, a survey research methodology was used. Paper survey was distributed to mobile phone users in Taiwan. A total of 311 valid questionnaires were returned. Structural equation modeling was used to test hypotheses. Satisfaction, trust, and switching barriers have positive effects on loyalty. In terms of antecedents, it was found that playfulness and service quality impact satisfaction while service quality and intimacy affect trust. From a managerial perspective, this research suggests that practitioner should not only keep improving service quality, but also provide playfulness to ensure customer satisfaction. Service providers should also build relationship quality and switching barriers to reduce the possibility of defection and enhance customer loyalty.

---

قيمت : 12,000 تومان



---

بلافاصله پس از پرداخت ، لينك دانلود به شما نمايش داده مي شود و همچنين يك نسخه نيز براي شما ايميل مي شود .

---

---

كلمات كليدي : ترجمه مقاله تاثيرات كيفيت روابط و موانع تعويضي بر روي وفاداري مشتري , تاثيرات كيفيت روابط و موانع تعويضي بر روي وفاداري مشتري , وفاداري مشتري , تاثيرات كيفيت روابط , تاثير موانع تعويضي بر روي وفاداري مشتري

---

ترجمه مقاله اثر ابعاد برند خدمات بر وفاداري به برند

ترجمه مقاله اثر ابعاد برند خدمات بر وفاداري به برند

---


دسته: مقالات فارسي و انگليسي


---

بازديد: 5 بار


---

فرمت فايل: docx


---

حجم فايل: 858 كيلوبايت


---

تعداد صفحات فايل: 15


---

ترجمه مقاله اثر ابعاد برند خدمات بر وفاداري به برند در 15 صفحه قابل ويرايش با فرمت ورد به همراه اصل مقاله انگليسي

چكيده فارسي

مقالة حاضر شرحي اصلاح شده از مدل قضاوت برند خدمات (SBV) را بكار برده است. هدف از اين مطالعه تركيب كردن خدمات وفاداري برند را به عنوان يك نتيجه از ارزيابي مصرف كنندگان از انواع ابعاد برند خدمات و ارتباطات، و آزمودن تعميم مدل (SBV) اصلاح شده در دو بخش مختلف خدمات و وضع فرهنگ است. دو مطالعه با استفاده از داده هاي نظرسنجي آنلاين در دو صنعت خدمات مختلف در دانمارك و نروژ (به ترتيب شركت هاي هواپيمايي و بانك ها) انجام شد. يافته هاي پيشين نشان مي دهند كه شواهد برند به طور قابل توجهي رضايت مصرف كننده را تحت تاثير قرار مي دهد، نگرش و وفاداري رفتاري نسبت به نام هاي تجاري خدمات مورد تاييد قرار گرفت. علاوه بر اين، برخلاف يافته هاي پيشين، عناصر ارتباط كنترل شده (يعني تبليغات و ترويج ها) هيچ تاثيري بر رضايت مشتري با نام هاي تجاري خدمات ندارد. با اين حال، عناصر همان ارتباط به طور مستقيم و قابل توجهي ادراك مشتريات از ابعاد گوناگون برند و نگرش كلي آنها نسبت به برند را شكل مي دهد. 

چكيده لاتين

The present paper uses a modified version of the Service Brand Verdict (SBV) model. The objective of the study is to incorporate service brand loyalty as an ultimate dependent measure seen as the outcome of consumers' evaluation of various service brand dimensions and communication, and test the generalizability of the modified SBV model in two different service sectors and cultural settings. Two studies using on-line survey data were conducted in Denmark and Norway in two different service industries (airlines and banks respectively). Previous findings suggesting that brand evidence significantly influences consumer satisfaction, attitude and behavioural loyalty towards service brands were confirmed. Moreover, contrary to previous findings, controlled communication elements (i.e. advertising and promotions) did not have any influence on customer satisfaction with service brands. However, the same communication elements directly and significantly shaped customers' perceptions of the various brand dimensions and their overall attitude towards the brand.

---

قيمت : 15,000 تومان



---

بلافاصله پس از پرداخت ، لينك دانلود به شما نمايش داده مي شود و همچنين يك نسخه نيز براي شما ايميل مي شود .

---

---

كلمات كليدي : ترجمه مقاله اثر ابعاد برند خدمات بر وفاداري به برند , دانلود مقاله مديريت بازاريابي , وفاداري برند , برند , خدمات , نگرش به برند , رضايت برند

---

ترجمه مقاله تأثير متغيرهاي اجتماعي- جمعيت شناختي بر رضايت و وفاداري مشتري در صنعت بانكداري اختصاصي

ترجمه مقاله تأثير متغيرهاي اجتماعي- جمعيت شناختي بر رضايت و وفاداري مشتري در صنعت بانكداري اختصاصي

---


دسته: مقالات فارسي و انگليسي


---

بازديد: 3 بار


---

فرمت فايل: docx


---

حجم فايل: 556 كيلوبايت


---

تعداد صفحات فايل: 31


---

ترجمه مقاله تأثير متغيرهاي اجتماعي- جمعيت شناختي بر رضايت و وفاداري مشتري در صنعت بانكداري اختصاصي در 31 صفحه فارسي قابل ويرايش ورد به همراه اصل مقاله انگليسي

بخشي از ترجمه

چكيده فارسي

هدف- در اين مقاله هدف نويسندگان بررسي تأثير ويژگي هاي جمعيت شناختي مشتري بر ارزش سرويس، رضايت مشتري و وفاداري مشتري در صنعت بانكداري اختصاصي است يعني محيطي با درگيري زياد.

طرح/ متدولوژي/ روش- نويسندگان يك مدل معادلات ساختاري را با كمك روش حداقل مربعات جزئي (PLS) برآورد مي كنند. آن ها به منظور بررسي تأثير متغيرهاي اجتماعي- جمعيت شناختي، تحليل واريانس (ANOVA) را براي بررسي تفاوت ميانگين سازه ها انجام مي دهند. علاوه بر اين، آن ها تحليل ميانجي را براي بررسي تأثير غيرمستقيم ارزش سرويس بر وفاداري مشتري انجام مي دهند.

يافته ها- نويسندگان دريافتند كه رضايت مشتري، تأثير مثبت و بالايي بر وفاداري مشتري دارد. اما ارزش سرويس هيچ تأثير مستقيم معناداري براي وفاداري مشتري ندارد؛ تأثير ارزش سرويس بر وفاداري مشتري به طور كامل توسط رضايت مشتري تعديل شده است. با توجه به ويژگي هاي جمعيت شناختي مشتري، نويسندگان تفاوت هاي معناداري را در نمرات ميانگين مربوط به وضعيت استخدام، نوع تأمين كننده خدمات بانكداري اختصاصي و اندازه دارايي هاي نقد به دست آوردند.

محدوديت ها/ نتايج تحقيق- پژوهش هاي ديگر بايد آثار تعديل كننده بالقوه متغيرهاي مختلف مرتبط با مشتري را تحليل كنند. به منظور تأكيد بر يافته هاي نويسندگان بايد يك مطالعه تكرار انجام شود.

محدوديت هاي عملي- نويسندگان تفاوت معناداري براي نمره رضايت و وفاداري مشتري در مورد وضعيت استخدام و اندازه دارايي هاي نقد به دست آوردند. بنابراين مديران بايد بر افراد با ثروت خالص بالا و بسيار بالا تمركز كنند زيرا اين بخش ها رتبه رضايت و وفاداري بيشتري را نشان مي دهند. علاوه بر اين، مشتريان بايد علاوه بر اندازه دارايي نقد از نظر وضعيت استخدام نيز بخش بندي شوند.

اصالت/ ارزش- نويسندگان، تحليل خود را در يك محيط با درگيري زياد انجام دادند. آن ها با استفاده از يك نمونه منحصر به فرد 286 پرسشنامه از مشتريان بانكداري اختصاصي، آثار مستقيم متغيرهاي اجتماعي- جمعيت شناختي را بر ارزش سرويس، رضايت مشتري و وفاداري مشتري به دست آوردند. بنابراين، يافته هاي نويسندگان نتايج مهمي براي مديران در صنعت بانكداري اختصاصي و به همين ترتيب براي پژوهشگران بازاريابي در بر دارد.

چكيده لاتين

Purpose

 – In this paper the authors aim to study the impact of customer demographics on service value, customer satisfaction, and customer loyalty in the private banking industry, i.e. a high‐involvement context.

Design/methodology/approach

 – The authors estimate a structural equation model with the help of partial least squares (PLS). In order to examine the influence of socio‐demographic variables, they conduct an analysis of variance (ANOVA) to test for differences in the means of the constructs. Furthermore, they conduct an analysis of mediation to test for an indirect influence of service value on customer loyalty.

Findings

 – The authors find that customer satisfaction has a strong positive impact on customer loyalty. However, service value has no significant direct effect on customer loyalty; the impact of service value on customer loyalty is completely mediated by customer satisfaction. With regards to customer demographics, the authors find significant differences in mean scores as to employment status, type of private banking service provider, and size of liquid assets.

Research limitations/implications

 – Further research should analyse potential moderating effects of different customer‐related variables. A replication study should be conducted in order to underline the authors’ findings.

Practical implications

 – The authors find significant differences for customer satisfaction and customer loyalty ratings as to employment status and size of liquid assets. Hence, managers should focus on high net worth and ultra high net worth individuals as these segments show higher satisfaction and loyalty ratings. Furthermore, customers should be segmented as to employment status in addition to size of liquid assets.

Originality/value

 – The authors conduct their analysis in a high‐involvement setting. Using a unique sample of 286 questionnaires of private banking customers, they find direct effects of socio‐demographic variables on service value, customer satisfaction, and customer loyalty. Thus, the authors’ findings have important implications for managers in the private banking industry and marketing researchers alike.

---

قيمت : 14,000 تومان



---

بلافاصله پس از پرداخت ، لينك دانلود به شما نمايش داده مي شود و همچنين يك نسخه نيز براي شما ايميل مي شود .

---

---

كلمات كليدي : ترجمه مقاله تأثير متغيرهاي اجتماعي- جمعيت شناختي بر رضايت و وفاداري مشتري در صنعت بانكداري اختصاصي , رضايت , وفاداري مشتري , صنعت بانكداري , متغيرهاي اجتماعي جمعيت شناختي

---