ترجمه مقاله اثر ابعاد برند خدمات بر وفاداري به برند

یکشنبه ۲۸ آبان ۹۶ | ۰۲:۳۱ ۳۵ بازديد

ترجمه مقاله اثر ابعاد برند خدمات بر وفاداري به برند

براي توضيحات بيشتر و دانلود كليك كنيد

دسته: مقالات فارسي و انگليسي

بازديد: 58 بار

فرمت فايل: docx

حجم فايل: 858 كيلوبايت

تعداد صفحات فايل: 15

ترجمه مقاله اثر ابعاد برند خدمات بر وفاداري به برند در 15 صفحه قابل ويرايش با فرمت ورد به همراه اصل مقاله انگليسي

چكيده فارسي

مقالة حاضر شرحي اصلاح شده از مدل قضاوت برند خدمات (SBV) را بكار برده است. هدف از اين مطالعه تركيب كردن خدمات وفاداري برند را به عنوان يك نتيجه از ارزيابي مصرف كنندگان از انواع ابعاد برند خدمات و ارتباطات، و آزمودن تعميم مدل (SBV) اصلاح شده در دو بخش مختلف خدمات و وضع فرهنگ است. دو مطالعه با استفاده از داده هاي نظرسنجي آنلاين در دو صنعت خدمات مختلف در دانمارك و نروژ (به ترتيب شركت هاي هواپيمايي و بانك ها) انجام شد. يافته هاي پيشين نشان مي دهند كه شواهد برند به طور قابل توجهي رضايت مصرف كننده را تحت تاثير قرار مي دهد، نگرش و وفاداري رفتاري نسبت به نام هاي تجاري خدمات مورد تاييد قرار گرفت. علاوه بر اين، برخلاف يافته هاي پيشين، عناصر ارتباط كنترل شده (يعني تبليغات و ترويج ها) هيچ تاثيري بر رضايت مشتري با نام هاي تجاري خدمات ندارد. با اين حال، عناصر همان ارتباط به طور مستقيم و قابل توجهي ادراك مشتريات از ابعاد گوناگون برند و نگرش كلي آنها نسبت به برند را شكل مي دهد.

چكيده لاتين

The present paper uses a modified version of the Service Brand Verdict (SBV) model. The objective of the study is to incorporate service brand loyalty as an ultimate dependent measure seen as the outcome of consumers' evaluation of various service brand dimensions and communication, and test the generalizability of the modified SBV model in two different service sectors and cultural settings. Two studies using on-line survey data were conducted in Denmark and Norway in two different service industries (airlines and banks respectively). Previous findings suggesting that brand evidence significantly influences consumer satisfaction, attitude and behavioural loyalty towards service brands were confirmed. Moreover, contrary to previous findings, controlled communication elements (i.e. advertising and promotions) did not have any influence on customer satisfaction with service brands. However, the same communication elements directly and significantly shaped customers' perceptions of the various brand dimensions and their overall attitude towards the brand.

قيمت : 15,000 تومان