ترجمه مقاله اثر ابعاد برند خدمات بر وفاداري به برند

 براي توضيحات بيشتر و دانلود كليك كنيد

ترجمه مقاله اثر ابعاد برند خدمات بر وفاداري به برند

ترجمه مقاله اثر ابعاد برند خدمات بر وفاداري به برند

فروشنده فايل

كد كاربري 14453

ترجمه مقاله اثر ابعاد برند خدمات بر وفاداري به برند در 15 صفحه قابل ويرايش با فرمت ورد به همراه اصل مقاله انگليسي

چكيده فارسي

مقالة حاضر شرحي اصلاح شده از مدل قضاوت برند خدمات (SBV) را بكار برده است. هدف از اين مطالعه تركيب كردن خدمات وفاداري برند را به عنوان يك نتيجه از ارزيابي مصرف كنندگان از انواع ابعاد برند خدمات و ارتباطات، و آزمودن تعميم مدل (SBV) اصلاح شده در دو بخش مختلف خدمات و وضع فرهنگ است. دو مطالعه با استفاده از داده هاي نظرسنجي آنلاين در دو صنعت خدمات مختلف در دانمارك و نروژ (به ترتيب شركت هاي هواپيمايي و بانك ها) انجام شد. يافته هاي پيشين نشان مي دهند كه شواهد برند به طور قابل توجهي رضايت مصرف كننده را تحت تاثير قرار مي دهد، نگرش و وفاداري رفتاري نسبت به نام هاي تجاري خدمات مورد تاييد قرار گرفت. علاوه بر اين، برخلاف يافته هاي پيشين، عناصر ارتباط كنترل شده (يعني تبليغات و ترويج ها) هيچ تاثيري بر رضايت مشتري با نام هاي تجاري خدمات ندارد. با اين حال، عناصر همان ارتباط به طور مستقيم و قابل توجهي ادراك مشتريات از ابعاد گوناگون برند و نگرش كلي آنها نسبت به برند را شكل مي دهد.

چكيده لاتين

The present paper uses a modified version of the Service Brand Verdict (SBV) model. The objective of the study is to incorporate service brand loyalty as an ultimate dependent measure seen as the outcome of consumers’ evaluation of various service brand dimensions and communication, and test the generalizability of the modified SBV model in two different service sectors and cultural settings. Two studies using on-line survey data were conducted in Denmark and Norway in two different service industries (airlines and banks respectively). Previous findings suggesting that brand evidence significantly influences consumer satisfaction, attitude and behavioural loyalty towards service brands were confirmed. Moreover, contrary to previous findings, controlled communication elements (i.e. advertising and promotions) did not have any influence on customer satisfaction with service brands. However, the same communication elements directly and significantly shaped customers’ perceptions of the various brand dimensions and their overall attitude towards the brand.

اثر ابعاد برند خدمات بر وفاداري به برند – خانه ISI ايران – خانه …

دانلود رايگان مقاله isi مديريت با ترجمه فارسي رايگان.اثر ابعاد برند خدمات بر نحوه وفاداري به برند توسط مشتري كه با توجه به خدمات و وضعيت فرهنگ است.

دانلود مقاله : اثرات ابعاد نام تجاري خدمات بر وفاداري به برند

مقاله ISI انگليسي شماره 50876 – ترجمه نشده – موضوع : وفاداري به برند – 9 صفحه – سال انتشار : 2014 – منبع : الزوير ساينس دايركت.

مقالات ISI وفاداري به برند : 27 مقاله انگليسي + ترجمه فارسي

در صورتي كه مقاله لاتين مورد نظر شما تا كنون به زبان فارسي ترجمه نشده باشد، واحد ترجمه پايگاه ISI Articles با … اثرات ابعاد نام تجاري خدمات بر وفاداري به برند.

مقاله ترجمه شده وفاداري به برند | abdolvahab marghzari | …

۴ تير ۱۳۹۶ – مقالة حاضر شرحي اصلاح شده از مدل قضاوت برند خدمات (SBV) را بكار برده است. … ترجمه فارسي عنوان: اثر ابعاد برند خدمات بر وفاداري به برند.

اثر ابعاد برند خدمات بر وفاداري به برند – زرين پيپر

بعد از مشاهده اصل مقاله انگليسي با با زدن دكمه ” خريد آنلاين فايل ترجمه ” ترجمه مورد … هدف از اين مطالعه تركيب كردن خدمات وفاداري برند به عنوان يك نتيجه از ارزيابي …

x

 

اين مطالب را نيز ببينيد!

 

پاورپوينت ارزشيابي آموزشي پاورپوينت ارزشيابي آموزشي پاورپوينت ارزشيابي آموزشي در 188 اسلايد قابل ويرايش دسته ...

ترجمه بيوليچينگ (آبشويي زيستي) كنسانتره فلوتاسيون (شناور) سولفيد مس با استفاده از كنسرسيوم ميكروارگانيسم هاي مزوفيل و گرمادوست

ترجمه بيوليچينگ (آبشويي زيستي) كنسانتره فلوتاسيون (شناور) سولفيد مس با استفاده از كنسرسيوم ميكروارگانيسم هاي مزوفيل و گرمادوست

تعداد صفحات انگليسي 45 صفحه (1150 كلمه)

     تعداد صفحات ترجمه فارسي 5 صفحه

ترجمه انگليسي به فارسي، دانشگاه، پژوهش

مقاله انگليسي به همراه مقاله فارسي در قالب آفيس قابل ويرايش

به همراه ترجمه شكل و جدول 

هر 250 كلمه  1 صفحه ميباشد

منظور از 250 كلمه تعداد كلمات در متن انگليسي هست 

زير قيمت بازار

 استفاده از كشت مخلوط ميكروارگانيسم هاي اسيدي دوست كه در دامنه دمايي مختلف عمل ميكنند، در بالا بردن سرعت هضم مواد معدني معدن مسي، سولفيد بسيار مقاوم، كه مواد معدني عمده در كنسانتره فلوتاسيون معادن كارائيب، با هزينه فراوري بالست، تاثير گذار است. كنسانتره تحت بررسي عمدتا شامل كالكوپيريت (CuFeS2) و برونيت (Cu5FeS4) با محتويات، حدود، 70 و 30 درصد ميباشد. در اين مطالعه، عملكرد كنسرسيوم ميكروارگانيسمهاي مزوفيل، گرمادوست متوسط و شديد، در اكسيداسيون سولفيد مواد معدني فوق الذكر، ارزيابي پارامترهاي عملياتي مانند pH محلول آبشويي، دماي واكنش و پتانسيل ردوكس، با استخراج 80٪ محتويات كنسانتره مس در عرض 60 روز ابشويي زيستي، بررسي شده است. چنين استخراج مس بالا در آزمون ستوني بيوليچينگ به دست آمده است.

بلافاصله پس از پرداخت ، لينك دانلود به شما نمايش داده مي شود و همچنين يك نسخه نيز براي شما ايميل مي شود .

پاورپوينت كتاب مديريت استراتژيك تأليف فرد آر. ديويد ترجمه دكتر علي پارسائيان و دكتر سيد محمد اعرابي

پاورپوينت كتاب مديريت استراتژيك تأليف فرد آر. ديويد ترجمه دكتر علي پارسائيان و دكتر سيد محمد اعرابي

---


دسته: مديريت


---

بازديد: 4 بار


---

فرمت فايل: ppt


---

حجم فايل: 1441 كيلوبايت


---

تعداد صفحات فايل: 50


---

عنوان: پاورپوينت كتاب مديريت استراتژيك تأليف  فرد آر. ديويد ترجمه دكتر علي پارسائيان و دكتر سيد محمد اعرابي

دسته: مديريت

فرمت: پاورپوينت

تعداد اسلايد: 50 اسلايد

اين فايل شامل پاورپوينت كتاب" مديريت استراتژيك تأليف فرد آر. ديويد ترجمه دكتر علي پارسائيان و دكتر سيد محمد اعرابي " مي باشد كه در حجم 50  اسلايد همراه با توضيحات كامل تهيه شده و 5 فصل اين كتاب را پوشش ميدهد؛ بخشهاي عمده اين فايل شامل موارد زير مي باشد:

فصل اول : ماهيت مديريت استراتژيك

تعريف مديريت استراتژيك

فرآيند مديريت استراتژيك

تدوين استراتژي ها
اجراي استراتژي ها
 ارزيابي استراتژي ها

ستراتژيست ها

بيانيه هاي ماموريت

فرصتها وتهديدات خارجي

نقاط قوت وضعف داخلي

هدفهاي بلند مدت

استراتژي ها

هدفهاي سالانه

سياست ها

الگوي مديريت استراتژيك

مزاياي مديريت استراتژيك

اصول اخلاقي و مديريت استراتژيك

مقايسه استراتژي در سازمانهاي تجاري و نظامي

فصل دوم: استراتژي ها در عمل  

انواع استراتژي هاي يكپارچگي

يكپارچگي عمودي به بالا

يكپارچگي عمودي به پايين

يكپارچگي افقي  

انواع استراتژي هاي متمركز

رسوخ در بازار

توسعه بازار

توسعه محصول

استراتژي هاي تنوع

تنوع همگون

تنوع افقي

تنوع ناهمگون

استراتژي هاي تدافعي

رهنمودهايي براي موقعيت ها يا شرايطي كه استراتژي هاي خاص از بقيه مناسب تر و اثر بخش تر است

يكپارچگي عمودي به بالا

خريدهاي استقراضي

ادغام

خريدهاي استقراضي

فصل سوم: ماموريت سازمان

بيانيه ماموريت سازمان

ويژگي هاي ماموريت سازمان ازديدگاه ورن مك جيننيز

فرآيند تعيين ماموريت سازمان

ماهيت ماموريت سازمان

اجزاي تشكيل دهنده ماموريت سازمان

فصل چهارم: بررسي عوامل خارجي

فرآيند بررسي عوامل خارجي

فرآيند بررسي عوامل خارجي

انواع نيرو هاي خارجي

نيروهاي اجتماعي، فرهنگي، بوم شناسي و محيطي

  نيروهاي سياسي، دولتي، قانوني

نيروهاي فن آوري

نيرو هاي رقابتي

نيروهاي فن آوري

برنامه هايي براي كسب اطلاعات محرمانه از شركت رقيب

سه مأموريت اصلي برنامه كسب اطلاعات محرمانه از شركت رقيب

روش هاي پيش بيني

ابزارها و روش هاي پيش بيني
تجزيه و تحليل رقابت: الگوي مبتني بر پنج نيروي پورتر

مواردي كه هم چشمي بين شركت هاي رقيب شدت مي يابد

توان بالقوه براي ورود رقباي جديد

موانع ورود به صنعت

توان بالقوه براي توسعه محصولات جايگزين
     عواملي كه توان چانه زني عرضه كنندگان مواد اوليه را در صنعت تشديد مي كند
      عواملي كه توان مصرف كنندگان را در چانه زدن افزايش مي دهد

عواملي كه توان چانه زني عرضه كنندگان مواد اوليه را در صنعت تشديد مي كند:

عوامل زير توان مصرف كنندگان را در چانه زدن افزايش مي دهد

تجزيه و تحليل صنعت: ماتريس ارزيابي عوامل خارجي (EFE)

تفاوت هاي دو ماتريس بررسي رقابت و ماتريس ارزيابي عوامل خارجي

فصل پنجم بررسي عوامل داخلي

ماهيت عوامل داخلي

شايستگي هاي ممتاز

فرايند بررسي داخلي سازمان  

رابطه بين واحد هاي وظيفه اي سازمان  

يكپارچگي استراتژي و فرهنگ ( بين واحدهاي وظيفه اي سازمان )

فرهنگ سازماني

برنامه ريزي سازماندهي

بازاريابي

شناسايي نياز هاي مشتري

خريد مواد ( ملزومات و تجهيزات)

فروش محصولات يا خدمات

برنامه ريزي محصولات و خدمات

تحقيقات بازاريابي

تجزيه و تحليل موقعيت

مقصود از مسئوليت اجتماعي

مالي – حسابداري

انواع نسبتهاي مالي

توليد – عمليات

تحقيق و توسعه

ماموريت كلي دايره تحقيق و توسعه

سيستم اطلاعات رايانه اي

ماتريس ارزيابي عوامل داخلي(IFE)

مراحل (IFE)

پاورپوينت تهيه شده بسيار كامل و قابل ويرايش بوده و به راحتي مي توان قالب آن را به مورد دلخواه تغيير داد و در تهيه آن كليه اصول نگارشي، املايي و چيدمان و جمله بندي رعايت گرديده است.

---

قيمت : 19,000 تومان



---

بلافاصله پس از پرداخت ، لينك دانلود به شما نمايش داده مي شود و همچنين يك نسخه نيز براي شما ايميل مي شود .

---

---

كلمات كليدي : پاورپوينت كتاب مديريت استراتژيك تأليف فرد آر. ديويد ترجمه دكتر علي پارسائيان و دكتر سيد محمد اعرابي , پاورپوينت كتاب مديريت استراتژيك تأليف فرد آر ديويد ترجمه دكتر علي پارسائيان و دكتر سيد محمد اعرابي , دانلود پاورپوينت كتاب مديريت استراتژيك دكتر علي پارسائيان و دكتر سيد محمد اعرابي , دانلود پاورپوينت كتاب مديريت استراتژيك تأليف فرد آر ديويد ترجمه پارسائيان و اعرابي

---

پاورپوينت كتاب تئوري سازمان؛ مدرن، نمادين-تفسيري و پست مدرن تأليف ماري جوهچ ترجمه دكتر حسن دانايي فرد

پاورپوينت كتاب تئوري سازمان؛ مدرن، نمادين-تفسيري و پست مدرن تأليف ماري جوهچ ترجمه دكتر حسن دانايي فرد

دسته: مديريت
بازديد: 3 بار
فرمت فايل: pptx
حجم فايل: 2303 كيلوبايت
تعداد صفحات فايل: 158

دانلود پاورپوينت كتاب تئوري سازمان؛ مدرن، نمادينتفسيري و پست مدرن تأليف ماري جوهچ ترجمه دكتر حسن دانايي فرد در حجم 158 اسلايد همراه با تصاوير و توضيحات كامل

قيمت فايل فقط 25,000 تومان



عنوان: پاورپوينت كتاب تئوري سازمان؛ مدرن، نمادين-تفسيري و پست مدرن تأليف ماري جوهچ ترجمه دكتر حسن دانايي فرد

دسته: مديريت

فرمت: پاورپوينت

تعداد اسلايد: 158 اسلايد

اين فايل در زمينه " پاورپوينت كتاب تئوري سازمان؛ مدرن، نمادين-تفسيري و پست مدرن تأليف ماري جوهچ ترجمه  دكتر حسن دانايي فرد" مي باشد كه در حجم 158 اسلايد همراه با تصاوير و توضيحات كامل تهيه شده و  تمامي 12 فصل اين كتاب را پوشش ميدهد؛بخشهاي عمده اين فايل شامل موارد زير مي باشد:

بخش اول : تئوري سازمان  

فصل اول : چرا تئوري سازمان را مطالعه مي كنيد ؟ 

تئوري سازمان

نگاه هاي سه گانه

مدرن، نمادين -  تفسيري و پست مدرن

تئوري و مفاهيم

مفاهيم و فرايند انتزاغي سازي

مدل مفهومي سازمان

فصل دوم : سير تطور تاريخي، استعاره ها و ديدگاه ها در تئوري سازمان

سير تحول تاريخي

مراحل سه گانه صنعت گرايي

عصر فراصنعتي و سازمان فراصنعتي

تاثير آثار كلاسيك بر تئوري سازمان

آدام اسميت، اقتصاد دان و سياست دان(اسكاتلندي)

كارل ماركس، فيلسوف و اقتصاد دان (آلماني)

اميل دوركهايم، جامعه شناس (فرانسوي)

فردريك وينسلو تيلور، پدر مديريت علمي (آمريكايي)

هنري فايول، مهندس، رييس كل اجرايي و نظري پرداز اداري (فرانسوي)

ماكس وبر، جامعه شناس (آْلماني)

چستر بارنارد، نظريه پرداز مديريت (آمريكايي)

تاثير گذاري ايده هاي دوره معاصر بر تئوري سازمان

مدرنيست: تئوري عمومي سيستم ها

ديدگاه سيستمهاي باز از سازمان

نمادين - تفسيري: تئوري وضع واقعيت و ساخت اجتماعي واقعيت

پست مدرنيست در تئوري سازمان

تفاوت هاي شناخت شناسانه نگاه هاي سه گانه

استعاره هاي تئوري سازمان

استعاره ماشين: سازمانها به عنوان ابزار مديريت

استعاره موجود زنده: سازمانها به عنوان سيستم هاي زنده

استعاره فرهنگ: سازمان ها به عنوان فرهنگ ها

استعاره پست مدرن: پرده نقاشي (كولاژ)

محدوديت هاي درك استعاره اي

نتيجه بخش اول كتاب

بخش دوم : مفاهيم محوري تئوري سازمان

فصل سوم : محيط سازمان

ديدگاه هاي گوناگون نسبت به محيط سازمان از منظرمدرنيست

ديدگاه هاي گوناگون نسبت به محيط سازمان از منظرنمادين تفسيري

ديدگاه هاي گوناگون نسبت به محيط سازمان از منظرپست مدرن

محيط سازماني

شبكه بين سازماني

محيط عمومي

محيط جهاني/ بين المللي

تئوري اقتضايي: سازمان هاي ماشيني و ارگانيكي

تئوري وابستگي به منابع

تئوري بوم شناسي (اكولوژي) جمعيت سازماني

تئوري نهادي

سه نوع فشار نهادي كه سازمانها با آن مواجه هستند

مقايسه تئوري هاي روابط محيط – سازمان

پيچيدگي، تغيير، عدم اطمينان

قانون تنوع لازم

ديدگاه وضع واقعيت و ساختار گرايان اجتماعي از محيط ها

پست مدرنيست و روابط محيط سازمان

فصل چهارم : استراتژي و اهداف

فرآيند استراتژي به عنوان تصميم گيري عقلايي

تحليل درون و برون سازماني

تنظيم و تدوين استراتژي

اجراي استراتژي

چالش هاي فراروي مدل عقلايي

استراتژي خودجوش

استراتژي به عنوان اقدامي ( كنشي) نمادين

سه ديدگاه مختلف در مورد استراتژي

عدم اطمينان و فرآيند استراتژي

عدم اطمينان و فرآيند استراتژي

نگاه پست مدرن

اهداف

اهداف رسمي و اهداف عملياتي

اهداف چندگانه و متعارض

فصل پنجم : فناوري

تعريف فناوري

نگاه پويا به فناوري

فن آوري محوري

فن آوري پيشرفته

فن آوري هاي توليدي در مقابل فن آوري هاي خدماتي

انواع فن آوري

طبقه بندي وودوارد

توليد واحدي يا دسته اي كوچك

  توليد انبوه يا دسته اي بزرگ

  توليد فرآيندي مستمر

گونه شناسي تامسون

پيوسته- طولاني

واسطه اي

متمركز

ماتريس دوبعدي گونه شناسي فناوري از ديدگاه تامسون

گونه شناسي پرو

فناوري تكراري

فناوري هنري و صنعتگرانه

فناوري مهندسي

فناوري غير تكراري

ساخت اجتماعي فن آوري

درك فن آوري هاي جديد

   فصل ششم : ساختار اجتماعي انسان

ساختار فيزيكي

  ساختار اجتماعي

ساختار اجتماعي انسان

ساختار اجتماعي به عنوان تفكيك و يكپارچگي

ساختار اجتماعي سازماني چيست؟

ابعاد ساختار اجتماعي سازمان

مدلهاي پويايي ساختار اجتماعي

تئوري ساختاربندي

انواع ساختارهاي اجتماعي

 فصل هفتم : فرهنگ سازماني

فرهنگ سازماني چيست؟

تفاوتهاي فرهنگ ملي درون سازمانها

مدل فرهنگ سازماني شاين

مدل فرهنگ سازماني شاين

فرهنگ سازماني

فرهنگ به عنوان پديده اي پاره پاره: ديدگاه پست مدرن

     فصل هشتم : ساختار فيزيكي سازمانها

جغرافيايي سازماني

نقشه داخلي سازمان

دو رويكرد نسبت به ساختار فيزيكي در سازمانها: رفتاري و نمادگرايي

پست مدرنيسم و ساختارهاي فيزيكي

     فصل نهم : شگرد هاي سياسي، قدرت وتصميم گيري

تصميم گيري سازماني

عقلانيت محدود

ماتريس شرايط مختلف تصميم گيري و انتخاب رويكرد تصميم گيري ازنظرجيمزتامسون

مدل سطل زباله

تصميم گيري سازماني

ديدگاههاي مختلف نسبت به تصميم گيري سازماني

نگاه پويا به تصميم گيري سازماني

قدرت و سياست

تئوري هاي سياسي سازمان

تئوري اقتضائات استراتژيك

تئوري وابستگي منابع

قدرت و سياست

صورت پنهان قدرت سازماني

انتقاد فمينيست ها از قدرت درسازمان ها و ديگر ديدگاههاي انتقادي

بخش سوم : موضوعات بحث برانگيز كليدي در تئوري سازمان

     فصل دهم : تعارض و تناقض ها در سازمان ها

سيرتطورنگرش ها نسبت به تعارض

تعارض به عنوان پديده اي غيرسازنده

تعارض به عنوان پديده اي طبيعي

تعارض به عنوان پديده اي سازنده

نظريه هاي ماركسيستي تعارض سازماني

     فصل يازدهم : كنترل و ايدئولوژي

تئوري هاي مدرنيستي كنترل

سه نظريه مدرنيست كنترل

بازخورد و ارزيابي عملكرد- مدل سايبرنتيك كنترل

نظريه عامليت: قراردادها، پاداش ها و عدم اطمينان

بازارها، بوروكراسي ها و سيستم هاي داخلي ارزش ها و هنجارهاي سازماني

ديدگاه نمادين- تفسيري از فرهنگ به عنوان كنترل

قرائت هاي ماركسيستي ازكنترل و مفهوم كنترل ايدئولوژيك

ديدگاه پست مدرنيست ها ازكنترل

فصل دوازدهم : تغيير و يادگيري

تغيير و يادگيري

نگاه مدرنيست درباره تغيير

نگاه نمادين - تفسيري و پست مدرن درباره تغيير

مدلهاي تغيير

مدل پويايي هاي فرهنگ سازماني هچ

 مدل ارتباط فرهنگ – استراتژي گالياردي

مدل پويايي هاي فرهنگ سازماني هچ

رويكردهاي پست مدرن به تغيير

پاورپوينت تهيه شده بسيار كامل و قابل ويرايش بوده و به راحتي مي توان قالب آن را به مورد دلخواه تغيير داد و در تهيه آن كليه اصول نگارشي، املايي و چيدمان و جمله بندي رعايت گرديده است.

قيمت فايل فقط 25,000 تومان



برچسب ها : پاورپوينت كتاب تئوري سازمان؛ مدرن، نمادين-تفسيري و پست مدرن تأليف ماري جوهچ ترجمه دكتر حسن دانايي فرد , دانلود پاورپوينت كتاب تئوري سازمان؛ مدرن، نمادينتفسيري و پست مدرن تأليف ماري جوهچ ترجمه دكتر حسن دانايي فرد , دانلود پاورپوينت تئوري سازمان دانايي فرد , دانلود پاورپوينت كتاب تئوري سازمان؛ مدرن، نمادينتفسيري و پست مدرن ماري جوهچ ترجمه دكتر حسن دانايي فرد

پاورپوينت كتاب تك جلدي مباني رفتار سازماني استيفن رابينز ترجمه پارسائيان و اعرابي

پاورپوينت كتاب تك جلدي مباني رفتار سازماني استيفن رابينز ترجمه پارسائيان و اعرابي

دسته: مديريت
بازديد: 3 بار
فرمت فايل: pptx
حجم فايل: 1928 كيلوبايت
تعداد صفحات فايل: 312

دانلود پاورپوينت كتاب تك جلدي مباني رفتار سازماني استيفن رابينز ترجمه دكتر علي پارسائيان و دكتر محمد اعرابي در حجم 312 اسلايد همراه با تصاوير و توضيحات كامل

قيمت فايل فقط 35,000 تومان



عنوان: پاورپوينت كتاب تك جلدي مباني رفتار سازماني استيفن رابينز ترجمه پارسائيان و اعرابي

فرمت: پاورپوينت (قابل ويرايش)

تعداد اسلايد: 312 اسلايد

كتاب مديريت مباني رفتار سازماني استيفن رابينز ترجمه پارسائيان و اعرابي از جمله منابع مهم درس مديريت رفتار سازماني در سطح كارشناسي مي باشد. اين فايل شامل پاورپوينت كل اين كتاب كه مشتمل بر هفده فصل است، مي باشد كه عناوين اين فصلها نيز به شرح زير است:

فصل اول: پيش درآمدي بر رفتار سازماني

فصل دوم: رفتار سازماني در سطح جهاني

فصل سوم: مباني رفتار فرد

فصل چهارم: مفاهيم اصلي انگيزش

فصل پنجم: انگيزش، از مفاهيم تا كاربرد

فصل ششم: تصميم گيري فردي

فصل هفتم: مباني رفتار گروه

فصل هشتم: شناخت تيم

فصل نهم: ارتباطات

فصل دهم: رهبري

فصل يازدهم: قدرت و سياست

فصل دوازدهم: تعارض و مذاكره

فصل سيزدهم: ساختار سازماني

فصل چهاردهم: تكنولوژي و طرح ريزي شغل

فصل پانزدهم: ارزيابي عملكرد و سيستم پاداش

فصل شانزدهم: فرهنگ سازماني

فصل هفدهم: تغيير و بهبود سازماني

بخشهاي عمده اين فايل به تفكيك هر فصل شامل موارد زير مي باشد:

فصل اول: پيش درآمدي بر رفتار سازماني

ارائه تعريفي از رفتار سازماني

هدفهاي رفتار سازماني

بهبود كيفيت و بازدهي

اساس و پايه هاي مديريت كيفيت جامع

نيروي كار گوناگون

واكنش در برابر جهاني شدن سازمان

نوآوري و ايجادتغيير

سازش با پديده اي به نام تغييرات سرسام آور

كم شدن وفاداري كاركنان

بهبود رفتار از نظر اخلاقي

سطوح تجزيه و تحليل رفتار سازماني

فصل دوم: رفتار سازماني در سطح جهاني

مقدمه

تفاوت كارگران آمريكايي با ژاپني

شركت هاي چندمليتي

رويارويي با مسائل بين المللي

ارزيابي تفاوت بين كشورها

تحقيقات تفاوتهاي فرهنگي

تحقيق كلاكهان و استرادبك

رابطه با محيط

 توجه به زمان

ماهيت فرد

توجه به فعاليت

 توجه به مسئوليت

مفهوم فضا

تحقيق هاف استد

 فردگرايي در مقايسه با جمع گرايي

اختلاف در قدرت

 اجتناب از پديده عدم اطمينان

 مردسالاري در مقايسه با زن سالاري

نمونه هايي از ابعاد فرهنگي در تحقيق هاف استد

فصل سوم: مباني رفتار فرد

مقدمه

تعريف نگرش

رضايت شغلي

عوامل تعيين كننده رضايت شغلي

ناهمساني شناختي

تعريف شخصيت

شانزده ويژگي شخصيتي

الگوي مبتني بر پنج ويژگي شخصيتي

ساير ويژگيهاي شخصيتي

كانون كنترل

خودكامگي

 ماكياولي گري

سازش با عوامل محيطي

 خطر پذيري

تناسب شخصيت با شغل

ادراك

تئوري اسنادي

يادگيري

فرايند يادگيري

فصل چهارم: مفاهيم اصلي انگيزش

انگيزش چيست؟

فرايند اصلي انگيزش

نخستين نظريه هاي انگيزش

نظريه سلسله مراتب نياز ها

تئوريX و تئوري Y

مفروضات تئوري x

مفروضات تئوري y

تئوري بهداشت – انگيزش

تئوري بهداشت – انگيزش هرزبرگ

انگيزاننده ها و نگهدارنده ها از ديدگاه هرزبرگ

تئوري هاي نوين انگيزش

تئوري مبتني بر نيازهاي سه گانه

نظريه تعيين هدف

 تئوري تقويت رفتار

نظريه برابري

 نظريه انتظار

نظريه انتظار وروم

مدل نظريه انگيزش وروم

استدلال نظريه انتظار

الگوي ساده نظريه انتظار

فصل پنجم: انگيزش، از مفاهيم تا كاربرد

مديريت مبتني بر هدف چيست ؟

چهار ركن اصلي مديريت مبتني بر هدف

رابطه بين مديريت مبتني بر هدف و نظريه تعيين هدف

مديريت مبتني بر هدف در مرحله عمل

تعديل رفتار

تعديل رفتار در رفتار سازماني

تعديل رفتار در مرحله عمل

مشاركت كاركنان

مشاركت كاركنان چيست ؟

نمونه هايي از برنامه هاي مشاركت كاركنان

برنامه هاي مبتني برحقوق متغير چيست ؟

برنامه هاي مبتني برحقوق متغير چيست ؟

نقاط ضعف برنامه پرداخت بر اساس مهارت چيست؟

پرداخت براساس مهارت و تئوري هاي انگيزش

برنامه پرداخت بر اساس مهارت ، در مرحله عمل

فصل ششم: تصميم گيري فردي

مقدمه

چگونه بايد تصميم گرفت؟

مفروضات الگوي بخردانه

خلاقيت در تصميم گيري

در سازمان تصميمات واقعي چگونه گرفته مي شود؟

روش بخردانه محدود

قضاوت شهودي

شناسايي مساله

ارائه راه حلها

انتخاب راه حل

قياس به نفس

پافشاري در تعهد

تفاوت هاي فردي

شيوه تصميم گيري

ارشادي

 تحليلي

 نظري

رفتاري

الگوي سبك تصميم گيري

اصول اخلاقي

محدوديت هاي سازماني

نكات كاربردي براي مديران

فصل هفتم: مباني رفتار گروه

ارائه تعريفي از گروه

چرا افراد به گروهها مي پيوندند؟

مفاهيم اصلي گروه

تصميم گيري درگروه

چگونگي انتخاب تصميم فردي يا گروهي

همرنگ جماعت شدن و از گروه بريدن

نشانه هاي وجود پديده همرنگ جماعت شدن در گروه

روشهاي تصميم گيري

طوفان فكري

روش مبتني بر ايجاد گروه اسمي

ميزگرد از راه دور

فصل هشتم: شناخت تيم

مقدمه

تعريف گروه

تعريف گروه كاري

مقايسه تيم و گروه

انواع تيم

تيم حل كنندة مسأله

 تيم خودگردان

 تيم متخصص

رابطة تيم و گروه

نه نقش تيم

نقصان پذيري تيم و حساب پس دهي

اعتماد متقابل

ابعاد اعتماد

چگونه مي توان اعتماد به وجود آورد ؟

تبديل افراد به عضو تيم

پرورانيدن افراد براي عضويت در تيم

فصل نهم: ارتباطات

نقش ارتباطات

فرآيند ارتباطات

مسير ارتباطات

راههاي شناخته شده در ايجاد ارتباط

شبكه هاي ارتباطي

موانعي كه بر سر راه ارتباطات اثر بخش قرا ردارد:

ارتباطات بين فرهنگها

نكات كاربردي براي مديران (موانع بر سر راه ارتباطات كدامند)

فصل دهم: رهبري

رهبري چيست

رهبري غير سازماني يا غير ارادي

تئوريهاي رهبري

تئوري شخصيتي

تئوري رفتاري

رهبران كارمند گرا

توليدگرا

شبكه مديريت

تئوري اقتضايي

تئوري فيدلر

ب)تئوري مسير هدف

رهبري زنان با مردان متفاوت است

آيا رهبري مؤثر است !

فصل يازدهم: قدرت و سياست

تعريف قدرت

مقايسه رهبري با قدرت

پايگاههاي قدرت

قدرت مبتني بر زور

قدرت مبتني بر پاداش

قدرت قانوني

قدرت مبتني بر تخصص

قدرت مرجع

وابستگي: كليد درك قدرت

عواملي كه موجب وابستگي مي شوند؟

سياست (قدرت در عمل)

اهميت ديدگاه سياسي

عواملي كه در رفتار سياسي نقش دارند

تسخير احساسات

شيوه هاي تسخير احساسات

اثربخشي شيوه هاي تسخير احساسات

اصول اخلاقي و رفتار سياسي

نكات كاربردي براي مديران

فصل دوازدهم: تعارض و مذاكره

مقدمه

تعريف تعارض

سير تكاملي انديشه تعارض

ديدگاه سنتي

 ديدگاه روابط انساني

ديدگاه تعاملي

تعارض سازنده و مخرب

فرايند تعارض

مخالفتهاي بالقوه

بروز تعارض

مذاكره يا چانه زدن

مذاكره مبتني بر برد و باخت

استراتژي بدون باخت

مسايل مطرح در مذاكرات

يك سونگريها در تصميم

فصل سيزدهم: ساختار سازماني

ساختار سازماني چيست ؟

تقسيم كار

گروهبندي

 زنجيره فرماندهي

حوره كنترل

تمركز

رسميت

انواع ساختارهاي سازماني

بروكراسي

ساختار ماتريسي

ساختار تيمي

سازمانهاي مجازي

سازمانهاي بدون مرز

عوامل تعيين كننده ساختار سازماني

استراتژي سازمان

تكنولوژي

عدم اطمينام محيطي

فصل چهاردهم: تكنولوژي و طرح ريزي شغل

تكنولوژي در سازمان

مديريت كيفيت كامل

بازسازي فرآيند كار

سيستم توليد انعطاف پذير

منسوخ شدن مهارتها

مقايسه مديريت كيفيت كامل و بازسازي فرايند:

طرح ريزي شغل

تئوري اسنادي كار

الگوي ويژگيهاي شغل

الگوي پردازش اطلاعات اجتماعي

فصل پانزدهم: ارزيابي عملكرد و سيستم پاداش

ارزيابي عملكرد و انگيزش

شاخص هاي ارزيابي

چه كساني عملكرد را ارزيابي مي كنند

شيوه هاي ارزيابي عملكرد

مسائل بالقوه ارزيابي عملكرد

راههاي جلوگيري از خطاهاي ارزيابي

ارزيابي عملكرد تيم

ارزيابي عملكرد در سطح جهاني

سيستم پاداش(عوامل تعيين كننده پاداش)

فصل شانزدهم: فرهنگ سازماني

تعريف فرهنگ سازماني

فرهنگ يك واژه توصيفي است

آيا سازمان ها فرهنگ هاي همانندي دارند ؟

تفاوت فرهنگ هاي قوي با ضعيف

اثرات فرهنگ

نقش فرهنگ

فرهنگ به عنوان يك قلم بدهي

شيوة پيدايش يك فرهنگ

زنده نگه داشتن يك فرهنگ

فرايند جامعه پذيري

مرحله دگرديسي

شيوه هاي آشنا شدن با فرهنگ سازماني

شيوة شكل گيري فرهنگ ها

شيوة فراگيري فرهنگ

فرهنگ سازماني و تفاوت هاي فردي

نكات كاربردي براي مديران

فصل هفدهم: تغيير و بهبود سازماني

عواملي كه موجب ايجاد تغيير سازماني مي شوند

الگوي تغيير سه مرحله اي لوين

مقاومت در برابر پديده تغيير

منشا مقاومت در برابر تغيير

غلبه بر عوامل مقاومت

پديده تغيير و بهبود سازماني

انواع روشهاي تغيير سازماني

مسايل جديد در تغيير سازماني

رويارويي با پديده تنش

تشويق به نو آوري

پاورپوينت تهيه شده بسيار كامل و قابل ويرايش بوده و به راحتي مي توان قالب آن را به مورد دلخواه تغيير داد و در تهيه آن كليه اصول نگارشي، املايي و چيدمان و جمله بندي رعايت گرديده است.

قيمت فايل فقط 35,000 تومان



برچسب ها : پاورپوينت كتاب تك جلدي مباني رفتار سازماني استيفن رابينز ترجمه پارسائيان و اعرابي , دانلود پاورپوينت كتاب تك جلدي مباني رفتار سازماني رابينز ترجمه پارسائيان و اعرابي , دانلود پاورپوينت كتاب مباني رفتار سازماني استيفن رابينز , دانلود پاورپوينت كتاب مباني رفتار سازماني پارسائيان و اعرابي

ترجمه مقاله تاثيرات مخارج آگهي بر وفاداري به مارك تجاري در خدمات

ترجمه مقاله تاثيرات مخارج آگهي بر وفاداري به مارك تجاري در خدمات

---


دسته: مقالات فارسي و انگليسي


---

بازديد: 4 بار


---

فرمت فايل: doc


---

حجم فايل: 222 كيلوبايت


---

تعداد صفحات فايل: 19


---

ترجمه مقاله تاثيرات مخارج آگهي بر وفاداري به مارك تجاري در خدمات در 19 صفحه ورد قابل ويرايش با فرمت doc به همراه اصل مقاله انگليسي

چكيده فارسي

چكيده

هدف : اين صفحه كمك مي كند تا تاثير هزينه هاي صرف شده براي آگهي و تبليغات را برروي وفاداري مارك را بوسيله آزمايش تاثيرات و همزمان هزينه هاي صرف شده بر روي اگهي و تبليغات، ذخيره شدن تصوير، كيفيت درك شده و رضايت روي وفاداري مارك مدل بندي كند.

طراحي / روش شناسايي / ديدگاه

مدل پيشنهادي مقايسه مي شود با 3 مدل روابط بين رقابتي و تاثير متغيرهاي مستقل روي وفاداري مارك – اطلاعات از خدمات بانكداري و خرده فروشي ها در كره جنوبي استفاده مي شود تا به منظور بررسي تاثير غير مستقيم ادراك مشتري در هزينه هاي تبليغاتي در وفاداري به مارك.

يافته ها

نتايج روشن مي كند پيچيدگي تاثيرات مخارج تبليغات روي وفاداري مارك با نقشهاي مياني ايفا شده به وسيله تصوير ذخيره شده كيفيت درك شده و رضايت نتايج مهم بدست آمده در هر دو بازنگري و تفاوت خدمات خرده فروشي در روابط شركت- مشتري ، پيشنهاد مي كند كه يافته ها تنومند و قوي هستند .

چكيده لاتين

Purpose – This paper aims to model the effect of advertising spending on brand loyalty by examining the simultaneous effects of advertising spending, store image, perceived quality and satisfaction on brand loyalty.

Design/methodology/approach – A proposed model is compared with three competing models of the relationships amongst, and impact of, independent variables on brand loyalty. Data from the banking and discount store services in South Korea are used to examine the indirect effects of customer perceptions of advertising spending on brand loyalty.

Findings – Results elucidate the complexity of advertising spending effects on brand loyalty, with mediating roles played by store image, perceived quality and satisfaction. Significant results obtained in both banking and retail services differing in firm-customer relationships suggest that the findings are robust.

---

قيمت : 12,000 تومان



---

بلافاصله پس از پرداخت ، لينك دانلود به شما نمايش داده مي شود و همچنين يك نسخه نيز براي شما ايميل مي شود .

---

---

كلمات كليدي : ترجمه مقاله تاثيرات مخارج آگهي بر وفاداري به مارك تجاري در خدمات , ترجمه مقاله تاثيرات مخارج آگهي بر وفاداري به مارك تجاري در خدمات , تاثيرات مخارج آگهي , وفاداري به مارك تجاري در خدمات

---

ترجمه مقاله تاثيرات كيفيت روابط و موانع تعويضي بر روي وفاداري مشتري

ترجمه مقاله تاثيرات كيفيت روابط و موانع تعويضي بر روي وفاداري مشتري

---


دسته: مقالات فارسي و انگليسي


---

بازديد: 4 بار


---

فرمت فايل: docx


---

حجم فايل: 600 كيلوبايت


---

تعداد صفحات فايل: 17


---

ترجمه مقاله تاثيرات كيفيت روابط و موانع تعويضي بر روي وفاداري مشتري در 17 صفحه فارسي قابل ويرايش ورد به همراه اصل مقاله انگليسي

چكيده فارسي

از آنجا كه هزينه ي جذب مشتريان جديد بالاتر از هزينه ي نگهداري مشتريان قديمي است ، نگهداشتن وفاداري مشتريان يك مسئله حياتي براي شركتهاي خدماتي است اين تحقيق بررسي مي كند كه چطور كيفيت روابط و موانع تعويضي بر روي وفاداري مشتري تاثير مي گذارد كيفيت روابط از دو جنبه تشكيل شده است : رضايت و اعتماد .

سابقه ي رضايت واعتماد بررسي شده اند،براي آزمايش مدل تحقيقي پيشنهاد شده يك روش تحقيقي نمونه گيري استفاده شده است.برگه نظرخواهي بين كاربران تلفن همراه در تايوان توزيع شد ومقدار كلي 311 پرسش نامه برگردانده شد . مدلسازي معادلات ساختاري براي تست فرضيه ها استفاده شد. رضايت ، اعتماد و موانع تعويضي بر روي وفاداري تاثير مي گذارد  . براساس سوابق دريافته  شده كه سر گرم كننده بودن وكيفيت 

خدمات بر رضايت تاثير دارند در حالي كه كيفيت خدمات و صميميت بر روي اعتماد تاثير مي گذارد . از ديدگاه مديريتي اين تحقيق پيشنهاد مي كند كه كارورز نمي بايست تنها در صدد پيشرفت كيفيت خدمات باشد بلكه مي بايست سرزندگي را فراهم كند تا رضايت مشتري را تضمين كند . فراهم كنندگان خدمات هم چنين بايدكيفيت روابط و موانع تعويضي را  بسازند تا امكان نقص را كاهش دهند و به وفاداري مشتري دست يابند . 

چكيده لاتين

Because the cost of attracting new customers is much higher than the cost of retaining old customers, keeping customers loyal is a crucial issue for service firms. This research explores how relationship quality and switching barriers influence customer loyalty. Relationship quality consists of two aspects: satisfaction and trust. Antecedents of satisfaction and trust are explored. To test the proposed research model, a survey research methodology was used. Paper survey was distributed to mobile phone users in Taiwan. A total of 311 valid questionnaires were returned. Structural equation modeling was used to test hypotheses. Satisfaction, trust, and switching barriers have positive effects on loyalty. In terms of antecedents, it was found that playfulness and service quality impact satisfaction while service quality and intimacy affect trust. From a managerial perspective, this research suggests that practitioner should not only keep improving service quality, but also provide playfulness to ensure customer satisfaction. Service providers should also build relationship quality and switching barriers to reduce the possibility of defection and enhance customer loyalty.

---

قيمت : 12,000 تومان



---

بلافاصله پس از پرداخت ، لينك دانلود به شما نمايش داده مي شود و همچنين يك نسخه نيز براي شما ايميل مي شود .

---

---

كلمات كليدي : ترجمه مقاله تاثيرات كيفيت روابط و موانع تعويضي بر روي وفاداري مشتري , تاثيرات كيفيت روابط و موانع تعويضي بر روي وفاداري مشتري , وفاداري مشتري , تاثيرات كيفيت روابط , تاثير موانع تعويضي بر روي وفاداري مشتري

---

ترجمه مقاله اثر ابعاد برند خدمات بر وفاداري به برند

ترجمه مقاله اثر ابعاد برند خدمات بر وفاداري به برند

---


دسته: مقالات فارسي و انگليسي


---

بازديد: 5 بار


---

فرمت فايل: docx


---

حجم فايل: 858 كيلوبايت


---

تعداد صفحات فايل: 15


---

ترجمه مقاله اثر ابعاد برند خدمات بر وفاداري به برند در 15 صفحه قابل ويرايش با فرمت ورد به همراه اصل مقاله انگليسي

چكيده فارسي

مقالة حاضر شرحي اصلاح شده از مدل قضاوت برند خدمات (SBV) را بكار برده است. هدف از اين مطالعه تركيب كردن خدمات وفاداري برند را به عنوان يك نتيجه از ارزيابي مصرف كنندگان از انواع ابعاد برند خدمات و ارتباطات، و آزمودن تعميم مدل (SBV) اصلاح شده در دو بخش مختلف خدمات و وضع فرهنگ است. دو مطالعه با استفاده از داده هاي نظرسنجي آنلاين در دو صنعت خدمات مختلف در دانمارك و نروژ (به ترتيب شركت هاي هواپيمايي و بانك ها) انجام شد. يافته هاي پيشين نشان مي دهند كه شواهد برند به طور قابل توجهي رضايت مصرف كننده را تحت تاثير قرار مي دهد، نگرش و وفاداري رفتاري نسبت به نام هاي تجاري خدمات مورد تاييد قرار گرفت. علاوه بر اين، برخلاف يافته هاي پيشين، عناصر ارتباط كنترل شده (يعني تبليغات و ترويج ها) هيچ تاثيري بر رضايت مشتري با نام هاي تجاري خدمات ندارد. با اين حال، عناصر همان ارتباط به طور مستقيم و قابل توجهي ادراك مشتريات از ابعاد گوناگون برند و نگرش كلي آنها نسبت به برند را شكل مي دهد. 

چكيده لاتين

The present paper uses a modified version of the Service Brand Verdict (SBV) model. The objective of the study is to incorporate service brand loyalty as an ultimate dependent measure seen as the outcome of consumers' evaluation of various service brand dimensions and communication, and test the generalizability of the modified SBV model in two different service sectors and cultural settings. Two studies using on-line survey data were conducted in Denmark and Norway in two different service industries (airlines and banks respectively). Previous findings suggesting that brand evidence significantly influences consumer satisfaction, attitude and behavioural loyalty towards service brands were confirmed. Moreover, contrary to previous findings, controlled communication elements (i.e. advertising and promotions) did not have any influence on customer satisfaction with service brands. However, the same communication elements directly and significantly shaped customers' perceptions of the various brand dimensions and their overall attitude towards the brand.

---

قيمت : 15,000 تومان



---

بلافاصله پس از پرداخت ، لينك دانلود به شما نمايش داده مي شود و همچنين يك نسخه نيز براي شما ايميل مي شود .

---

---

كلمات كليدي : ترجمه مقاله اثر ابعاد برند خدمات بر وفاداري به برند , دانلود مقاله مديريت بازاريابي , وفاداري برند , برند , خدمات , نگرش به برند , رضايت برند

---

ترجمه مقاله تأثير متغيرهاي اجتماعي- جمعيت شناختي بر رضايت و وفاداري مشتري در صنعت بانكداري اختصاصي

ترجمه مقاله تأثير متغيرهاي اجتماعي- جمعيت شناختي بر رضايت و وفاداري مشتري در صنعت بانكداري اختصاصي

---


دسته: مقالات فارسي و انگليسي


---

بازديد: 3 بار


---

فرمت فايل: docx


---

حجم فايل: 556 كيلوبايت


---

تعداد صفحات فايل: 31


---

ترجمه مقاله تأثير متغيرهاي اجتماعي- جمعيت شناختي بر رضايت و وفاداري مشتري در صنعت بانكداري اختصاصي در 31 صفحه فارسي قابل ويرايش ورد به همراه اصل مقاله انگليسي

بخشي از ترجمه

چكيده فارسي

هدف- در اين مقاله هدف نويسندگان بررسي تأثير ويژگي هاي جمعيت شناختي مشتري بر ارزش سرويس، رضايت مشتري و وفاداري مشتري در صنعت بانكداري اختصاصي است يعني محيطي با درگيري زياد.

طرح/ متدولوژي/ روش- نويسندگان يك مدل معادلات ساختاري را با كمك روش حداقل مربعات جزئي (PLS) برآورد مي كنند. آن ها به منظور بررسي تأثير متغيرهاي اجتماعي- جمعيت شناختي، تحليل واريانس (ANOVA) را براي بررسي تفاوت ميانگين سازه ها انجام مي دهند. علاوه بر اين، آن ها تحليل ميانجي را براي بررسي تأثير غيرمستقيم ارزش سرويس بر وفاداري مشتري انجام مي دهند.

يافته ها- نويسندگان دريافتند كه رضايت مشتري، تأثير مثبت و بالايي بر وفاداري مشتري دارد. اما ارزش سرويس هيچ تأثير مستقيم معناداري براي وفاداري مشتري ندارد؛ تأثير ارزش سرويس بر وفاداري مشتري به طور كامل توسط رضايت مشتري تعديل شده است. با توجه به ويژگي هاي جمعيت شناختي مشتري، نويسندگان تفاوت هاي معناداري را در نمرات ميانگين مربوط به وضعيت استخدام، نوع تأمين كننده خدمات بانكداري اختصاصي و اندازه دارايي هاي نقد به دست آوردند.

محدوديت ها/ نتايج تحقيق- پژوهش هاي ديگر بايد آثار تعديل كننده بالقوه متغيرهاي مختلف مرتبط با مشتري را تحليل كنند. به منظور تأكيد بر يافته هاي نويسندگان بايد يك مطالعه تكرار انجام شود.

محدوديت هاي عملي- نويسندگان تفاوت معناداري براي نمره رضايت و وفاداري مشتري در مورد وضعيت استخدام و اندازه دارايي هاي نقد به دست آوردند. بنابراين مديران بايد بر افراد با ثروت خالص بالا و بسيار بالا تمركز كنند زيرا اين بخش ها رتبه رضايت و وفاداري بيشتري را نشان مي دهند. علاوه بر اين، مشتريان بايد علاوه بر اندازه دارايي نقد از نظر وضعيت استخدام نيز بخش بندي شوند.

اصالت/ ارزش- نويسندگان، تحليل خود را در يك محيط با درگيري زياد انجام دادند. آن ها با استفاده از يك نمونه منحصر به فرد 286 پرسشنامه از مشتريان بانكداري اختصاصي، آثار مستقيم متغيرهاي اجتماعي- جمعيت شناختي را بر ارزش سرويس، رضايت مشتري و وفاداري مشتري به دست آوردند. بنابراين، يافته هاي نويسندگان نتايج مهمي براي مديران در صنعت بانكداري اختصاصي و به همين ترتيب براي پژوهشگران بازاريابي در بر دارد.

چكيده لاتين

Purpose

 – In this paper the authors aim to study the impact of customer demographics on service value, customer satisfaction, and customer loyalty in the private banking industry, i.e. a high‐involvement context.

Design/methodology/approach

 – The authors estimate a structural equation model with the help of partial least squares (PLS). In order to examine the influence of socio‐demographic variables, they conduct an analysis of variance (ANOVA) to test for differences in the means of the constructs. Furthermore, they conduct an analysis of mediation to test for an indirect influence of service value on customer loyalty.

Findings

 – The authors find that customer satisfaction has a strong positive impact on customer loyalty. However, service value has no significant direct effect on customer loyalty; the impact of service value on customer loyalty is completely mediated by customer satisfaction. With regards to customer demographics, the authors find significant differences in mean scores as to employment status, type of private banking service provider, and size of liquid assets.

Research limitations/implications

 – Further research should analyse potential moderating effects of different customer‐related variables. A replication study should be conducted in order to underline the authors’ findings.

Practical implications

 – The authors find significant differences for customer satisfaction and customer loyalty ratings as to employment status and size of liquid assets. Hence, managers should focus on high net worth and ultra high net worth individuals as these segments show higher satisfaction and loyalty ratings. Furthermore, customers should be segmented as to employment status in addition to size of liquid assets.

Originality/value

 – The authors conduct their analysis in a high‐involvement setting. Using a unique sample of 286 questionnaires of private banking customers, they find direct effects of socio‐demographic variables on service value, customer satisfaction, and customer loyalty. Thus, the authors’ findings have important implications for managers in the private banking industry and marketing researchers alike.

---

قيمت : 14,000 تومان



---

بلافاصله پس از پرداخت ، لينك دانلود به شما نمايش داده مي شود و همچنين يك نسخه نيز براي شما ايميل مي شود .

---

---

كلمات كليدي : ترجمه مقاله تأثير متغيرهاي اجتماعي- جمعيت شناختي بر رضايت و وفاداري مشتري در صنعت بانكداري اختصاصي , رضايت , وفاداري مشتري , صنعت بانكداري , متغيرهاي اجتماعي جمعيت شناختي

---