نام محصول:پاورپوينت تعاريف، شاخصها و تجزيه و تحليل بهره وري سازماني

 براي توضيحات بيشتر و دانلود كليك كنيد

 

 

 

  • نام محصول:پاورپوينت تعاريف، شاخصها و تجزيه و تحليل بهره وري سازماني

    نام محصول : پاورپوينت تعاريف، شاخصها و تجزيه و تحليل بهره وري سازماني

    دسته : پاورپوينت – powerpoint
    بازديد: 3 بار
    فرمت فايل: pptx
    حجم فايل: 1151 كيلوبايت
    تعداد صفحات فايل: 310

    توضيحات كوتاه:
    اين پاورپوينت در مورد تعاريف، شاخصها و تجزيه و تحليل بهره وري سازماني در 310 اسلايد زيبا و شامل شاخصهاي بهره وري، تعيين و محاسبه شاخص هاي بهره وريمديريت بهره وري سازمانيشاخصهاي بهره وريمحاسبه شاخص هاي بهره وري مفهوم بهره وري در سازمانهابهره وريبهره وري،بهره وري سازماني،مديريت سازماني،مديريت بهره وري،مدل بهره وري،تعيين و محاسبه شاخص هاي بهره وري م

    توضيحات كامل:

    اين پاورپوينت در مورد تعاريف، شاخصها و  تجزيه و تحليل بهره وري سازماني در 310 اسلايد زيبا و شامل شاخصهاي بهره وري، تعيين و محاسبه شاخص هاي بهره وري,مديريت بهره وري سازماني,شاخصهاي بهره وري,محاسبه شاخص هاي بهره وري ,مفهوم بهره وري در سازمانها,بهره وري,بهره وري،بهره وري سازماني،مديريت سازماني،مديريت بهره وري،مدل بهره وري،تعيين و محاسبه شاخص هاي بهره وري,مديريت بهره وري سازماني,شاخصهاي بهره وري,محاسبه شاخص هاي بهره وري ,مفهوم بهره وري در سازمانها,بهره وري,بهره وري،بهره وري سازماني،مديريت سازماني،مديريت بهره وري،مدل بهره وري،تعيين و محاسبه شاخص هاي بهره وري,مديريت بهره وري سازماني,شاخصهاي بهره وري,محاسبه شاخص هاي بهره وري ,مفهوم بهره وري در سازمانها,بهره وري,بهره وري،بهره وري سازماني،مديريت سازماني مي باشد.
     شاخص هايي كه براي اندازه گيري بهره‌وري انتخاب ميشوند بايد امكان محاسبه آنها به سهولت وجود داشته باشد چرا كه در غير اين صورت مشكل بودن محاسبه به خصوص در آغاز راه اندازي سيستم اندازه گيري به مانعي براي استقرار آنها مبدل خواهد شد.

    تعريف بهره وري

    بهره وري عبارت است از به حداكثر رساندن استفاده از منابع،بهره وري تركيبي از كارايي و اثربخشي است. به بيان ساده بهره وري عبارتست از انجام درست كارهاي درست.   نيروي انساني و تمهيدات به طريق علمي به منظور كاهش هزينه ها و رضايت كاركنان، مديران و مصرف كنندگان ، بهره وري نيروي انساني را حداكثر استفاده مناسب از نيروي انساني به منظور حركت در جهت اهداف سازمان با كمترين زمان و حداقل هزينه دانسته اند. بر اساس ديدگاه سازمان بهره وري ملي ايران، بهره وري يك نگرش عقلاني به كار و زندگي است. اين مانند يك فرهنگ بوده كه هدف آن هوشمندانه تر كردن فعاليتها براي يك زندگي بهتر و متعالي  است. بهره وري عبارت است به دست آوردن حداكثر سود ممكن از نيروي كار، توان، استعداد و مهارت نيروي انساني، زمين، ماشين، پول، تجهيزات زمان، مكان و … به منظور ارتقاء رفاه جامعه، به گونه اي كه افزايش آن به عنوان يك ضرورت، در جهت ارتقاء سطح زندگي انسانها و ساختن اجتماعي همواره مدنظر صاحبنظران سياست، مديريت و اقتصاد قرار دارد.

    بهبود بهره وري موضوعي بوده است كه از ابتداي تاريخ بشر و در كليه نظامهاي سياسي و اقتصادي مطرح بوده است. اما تحقيق در موردچگونگي افزايش بهره وري بطور سيستماتيك و در چهارچوب مباحث علمي تحليلي از حدود ۲۰۰ سال پيش به اين طرف بطور جدي مورد توجه انديشمندان قرار گرفته است. 
           واژه « بهره وري» براي نخستين بار بوسيله فرانسوا كنه رياضيدان و اقتصادان فرانسوي  بكار برده شد. «كنه» با طرح جدول اقتصادي ، اقتدار هر دولتي را منوط به افزايش بهره وري در بخش كشاورزي مي دانست. در سال ۱۸۸۳ فرانسوي ديگري بنام ليتره بهره وري را دانش و فن توليد تعريف كرد. با شروع دوره نهضت مديريت علمي در اوايل سالهاي ۱۹۰۰، فردريك وينسلو، تيلور و فرانك و ليليان گيلبريث به منظور افزايش كارائي كارگران، درباره تقسيم كار ، بهبود روشها و تعيين زمان استاندارد، مطالعاتي را انجام دادند كارائي بعنوان نسبتي از زمان واقعي انجام كار به زمان استاندارد از پيش تعيين شده تعريف شد.

    اما واژه اي كه به تدريج جنبه عمومي تر و كلي تر پيدا كرد و در ادبيات مديريت رايج گرديده « بهره وري» بود كه در سال ۱۹۵۰ سازمان همكاري اقتصادي اروپا بطور رسمي بهره وري را چنين تعريف كرد :

           ” بهره وري حاصل كسري است كه از تقسيم مقدار يا ارزش محصول بر مقدار يا ارزش يكي از عوامل توليد بدست مي آيد. بدين لحاظ مي توان از بهره وري سرمايه، مواد اوليه و نيروي كار صحبت كرد.”

           همچنين درسال 1958آژانس بهره وري اروپا ( ( EPA بهره وري رادرجه وشدت استفاده موثرازهريك ازعوامل توليد تعريف كرد همچنين اين سازمان اعلام داشت كه بهره وري يك نوع طرز فكر وديدگاه است

    براين پايه كه هر فرد مي تواند كارهاووظايفش را هرروز بهترازروز قبل به انجام برساند از نظر اين آژانس اعتقاد به بهره وري يعني داشتن ايمان راسخ به پيشرفت وتعالي انسانها. ودركل بهره وري مفهومي است كه براي نشان دادن نسبت برون داد بر درون داد يك فرد، واحد و سازمان به كار گرفته مي شود.

       داده/ ستانده =بهره وري

    از اوايل شروع دهه 1970بهره وري يكي از مهمترين موضوعاتي بوده است كه درسطح سازمانهاودرسطح كشورهاتوجه ويژه اي به آن شده است مقدار ونرخ رشد بهره وري درهركشور تاثير بسزائي برروي سطح زندگي .تورم .بيكاري .سلامت اقتصادي جامعه ورقابت پذيري در سطح جهاني دارد در يك نظر سنجي كه از مديران صنايع كشور امريكا انجام شده است بيش از90%مديران بر اين باور بوده اند كه “ارتقاءبهره وري يكي ازدو يا سه موضوع مهم وجدي مي باشد كه كشور باآن روبروست “البته بهره وري در همه بخشهاي اقتصادي اعم از صنعت خدمات وكشاورزي مطرح است بطوريكه افزايش بهره وري در بخش خدمات يكي از مشخصه هاي جوامع پيشرفته امروزي مي باشد.

    سطوح بهره وري :

           (الف)بهره وري فردي :

    منظورازبهره وري فردي استفاده بهينه از استعدادهاوتوانائيهاي بالقوه فرد در مسير رشد وتعالي زندگي خود مي باشد

           (ب)بهره وري در خانه :

    ارتقاءبهره وري درخانه موجب پايين آمدن ضايعات ازبين رفتن اسراف وكيفيت زندگي بهتر دراستفاده از امكانات زندگي مي شود.

           (پ)بهره وري درسازمان :

    بهبود بهره وري درسازمانها موجب استفاده بهينه از منابع تقليل ضايعات كاهش قيمت تمام شده بهبود كيفيت ارتقاءرضايت مشتريان، دلپذيري محيط كار وافزايش انگيزه وعلاقه كاركنان به كار بهتر بوده كه نهايتا موجب رشد وتوسعه سازمان خواهد شد كه اين گونه سازمانهارا اصطلاحأ سازمانهاي يادگيرنده مي نامند  .

           (ت)بهره وري درسطح ملي:

    افزايش بهره وري تنها را ه توسعه اقتصادي كشورها مي باشد كه موجب ارتقاءسطح رفاه زندگي يك ملت مي گردد تحولات معجزه آسا دربرخي ازكشورها منجمله ژاپن چين ومالزي نتيجه افزايش بهره وري واستفاده بهينه كارا واثر بخش ازمنابع فيزيكي وانساني كشورهايشان بوده است

    اهميت بهر ه وري

    در عصر حاضر، بهر ه وري را يك روش، يك مفهوم و يك نگرش دربار هي كار و زندگي م ينامند و در واقع به آن، به شكل يك فرهنگ و يك جها نبيني مي نگرند؛ بهر ه وري در همه شئونات، كار و زندگي فردي و اجتماعي مي تواند دخيل باشد و يك شاخص تعيين كننده درآمد سرانه هر كشور است و براي افزايش بهر ه وري ملي هر كشور بايد درآمد سرانه آن كشور افزايش يابد .

    ارتقاي بهره وري از طريق افراد

    سازمان ها، مجموعه اي از عوامل انساني، تكنولوژي، فني، ساختاري، فرهنگي و ديگر عناصر محيطي هستند ك ه در راستاي تحقق هدف هاي از پيش تع يين شده و مشترك درتعاملاند. بدون شك با توجه به اينكه اين هدف ها و منابع افراد الزاما بر هم انطباق نداشته، شيوه مواجهه مديران در ايجاد تعادل،كاهش تعارض و استفاده بهينه از توانايي هاي بالقوه افراد و عناصر حائز اهميت است. در اين راستا، ك اركنان هر سازمان مهمترين جزء سازمان محسوب مي شوند كه توجه به خواست و تأمين نيازهاي مورد نظر آنها غير قابل اجتناب است .براي افزايش بهر ه وري در سازمان نياز به تأمين شرايط متعددي داريم كه مهمترين آن عامل انساني است. نيروي انساني برانگيخته شده براي انجام وظايف خود مه مترين عامل بهر ه وري است . نيروي انساني كه از با ارز شترين منابع هر سازمان محسوب مي شود و از ديرباز تاكنون عامل اصلي پيشرفت ممالك مختلف بوده است. نيروي انساني توانا و كارآمد است كه بتواندسازمان را كارا، سودآور و مفيد به حال جامعه بسازد و در كل، كشور را شكوفا و از وابستگي برهاند. پايين بودن بهر ه وري فردي در شركتهاي توليدي سبب مي شود تا به عامل بهسازي نيروي انساني توجه بيشتري بشود ويكي از عواملي كه در بهسازي نيروي انساني تأثير بسزايي دارد، ارزيابي عملكرد كاركنان است.

    اولين گام ارتقاي بهر ه وري، بهبود بهر ه وري در سطح فردي است و  بهسازي راهي است كه به بهر ه وري منتهي مي شود.

    چرخه بهر ه وري

    ادامه فعاليتهاي سازمانها بدون شناخت وضعيت موجود آن، علي رغم صرف هزينه هاي هنگفت براي بهبود بهر ه وري اگر نه غيرممكن ولي مشكل بوده و همواره با بحرا نهايي نظير وجود تعارض، افزايش دوبار ه كار يها و پايين بودن كيفيت خدمات دست به گريبان خواهد بود. يكي از را ههاي رهايي از اين معضل، استفادها ز چرخه بهر ه وري ا ست. چرخه بهر ه وري فرايندي ا ست كه انداز ه گيري برنامه هاي بهر ه وري در هر سازمان بر اساس آن انجام مي شود.

    يك چرخه بهر ه وري شامل چهار مرحله زير است كه به شكل يك چرخه ي بسته عمل مي كند.

    انداز ه گيري بهر ه وري، ارزيابي وتحليل شاخصها، برنامه ريزي بهر ه وري، بهبود بهر ه وري )انجام فعاليتهاي بهبود(.

    با اجراي صحيح چرخه بهر ه وري همواره مي توان وضع موجود شركت را تحت كنترل قرار داده و در جهت بهبود آن كوشيد )خاكي، 1386(.

    سنجش و انداز ه گيري بهر ه وري

    انداز ه گيري بهر ه وري ابزاري مؤثر در تجزيه و تحليل عملكرد سازمان بوده و ضمن آن كه مشخص مي كند تلا شهاي بهر ه وري تا چه حدي مفيد بوده است، محلهاي قابل بهبود را نيز نشان مي دهد. انداز ه گيري بهر ه وري زماني مؤثر بوده و به بهبود سازمان كمك مي كند كه براساس يك سيستم صحيح و اصولي انجام گيرد؛ در غير اين صورت، از انداز ه گير يهاي پراكنده و غيرسيستماتيك نمي توان انتظار بهبود مستمر داشت. در هر  سازماني مي توان براساس ورودي و خروجي آن سيستم، ميزان بهر ه وري آن را انداز ه گيري كرد. هدف از اين انداز ه گيري، مشخص كردن ميزان استفاده از ورود يها يا منابع موردنياز در توليد يك كالا يا ارائه خدمات است كه با مقايسه آن با شاخص هاي جهاني يا استاندارد، مي توان استفاده از منابع را بهينه و مؤثر كرد كه د ر واقع همان افزايش بهر ه وري است. به طور كلي، نتايج بهر ه وري را مي توان در سطح جزئي و كلي محاسبه كرد. در صورتي كه نسبت ستاده را با يكي از عوامل توليد محاسبه كنيم، آن را بهر ه وري جزئي و اگر اين نسبت را براي كل عوامل توليد محاسبه كنيم، آ نگاه بهر ه وري كلي را مورد مطالعه قرار داد ه ايم )مؤسسه مطالعات و بهره وري منابع انساني، 1378(.

    هرچه توليد بيشتر باشد، امكان بهبود زندگي مردم، بهر ه مندي از شرايط مادي، فرهنگي و اجتماعي بهتر و امكانات زيربنايي و دفاعي بيشتر و مؤثرتر فراهم مي شود. توليد بيشتر، امكان سرمايه گذاري و ظرفيت سازي بيشتري را ايجاد مي كند؛ در نتيجه زندگي مادي، اجتماعي و فرهنگي بهتري را براي نسل آينده امكا نپذير مي سازد.


    تضمين خريد
۲۲ بازديد

پاورپوينت بهره وري و تجزيه وتحليل آن در سازمانها

 براي توضيحات بيشتر و دانلود كليك كنيد

 

 

 

  • پاورپوينت بهره وري و تجزيه وتحليل آن در سازمانها
    پاورپوينت بهره وري و تجزيه وتحليل آن در سازمانها دسته: مديريت
    بازديد: 374 بار
    فرمت فايل: ppt
    حجم فايل: 682 كيلوبايت
    تعداد صفحات فايل: 299

    پاورپوينت بهره وري و تجزيه وتحليل آن در سازمانهادر299 اسلايد قابل ويرايش اماده دانلود ميباشد توضيحات بيشتر در ادامه مطلب درج شده است

    قيمت فايل فقط 9,000 تومان

    خريد

    پاورپوينت بهره وري و تجزيه وتحليل آن در سازمانها

    اهداف درس

    آشنايي دانشجويان با:

    nمفاهيم بهره وري و جايگاه آن

    nسطوح بهره وري و جايگاه هر سطح

    nآشنايي با مفاهيم مديريت فراگيري بهره وري

    nچشم انداز بهره وري فراگير و دور بهره وري

    nمفهوم مديريت بهره وري كل

    nاندازه گيري بهره وري و شاخصهاي آن

    nروشهاي بهبود بهره وري

    nبهره وري نيروي انساني

    nمديريت سيستمها

    nاصول مديريت بهره وري فراگير و مزاياي استفاده از آن 

    مقدمه

    تلاش براي بهبود بهره وري تلاش براي زندگي بهتر افراد و جامعه است. امروزه در بهبود زندگي اجتماعي و اقتصادي تلاش همه جانبه يي جهت ارتقا بهره وري به طور مستمر براي تداوم حيات و رشد توسعه آغاز شده است. از اين پس جهان به دو دسته كشورهاي تند و كند از نظر پيشرفت در مديريت بهره وري تقسيم مي شوند 

    قيمت فايل فقط 9,000 تومان

    خريد

    برچسب ها : پاورپوينت بهره وري و تجزيه وتحليل آن در سازمانها , پاورپوينت , بهره وري , و تجزيه و , تحليل آن , در سازمانها

پاورپوينت بررسي تجزيه ، تحليل و طراحي سيستمها(آشنايي با فرايند توليد نرم افزار)

 براي توضيحات بيشتر و دانلود كليك كنيد

 

 

 

  • پاورپوينت بررسي تجزيه ، تحليل و طراحي سيستمها(آشنايي با فرايند توليد نرم افزار)
    پاورپوينت بررسي تجزيه ، تحليل و طراحي سيستمها(آشنايي با فرايند توليد نرم افزار)دسته: فني و مهندسي
    بازديد: 17 بار
    فرمت فايل: ppt
    حجم فايل: 783 كيلوبايت
    تعداد صفحات فايل: 57

    پاورپوينت بررسي SDLC تجزيه ، تحليل و طراحي سيستمها(آشنايي با فرايند توليد نرم افزار) در 57 اسلايد قابل ويرايش همراه با تصاوير و توضيحات كامل

    قيمت فايل فقط 7,500 تومان

    خريد

    پاورپوينت بررسي SDLC تجزيه ، تحليل و طراحي سيستمها(آشنايي با فرايند توليد نرم افزار) در 57 اسلايد قابل ويرايش

    مقدمه

    تجزيه تحليل و طراحي سيستمها بخش مهمي از فرايند توليد نرم افزار و سيستمهاي نرم افزاري است.
    فرايند توليد نرم افزار چگونگي ايجاد كد برنامه براي حل يك مسئلة پيچيده را كه شامل مراحل گوناگوني است توصيف مي كند.

    حل مسئله حداقل شامل مراحل زير است :
    درك صورت مسئله يا تجزيه و تحليل ( نيازمنديها ، معلومات و مجهولات ، وروديها و خروجيها ، گردش فعاليتها و فرايندها و ... )
    ارائة راه حل ( طراحي )
    پياده سازي

    وقتي مسئله بزرگ و پيچيده مي شود ، فرايند درك مسئله ، كشف راه حل و پياده سازي آنهم به همان نسبت دشوار ، طولاني و پيچيده خواهد شد.
    هر فرايند پيچيده ايي در صورتيكه به درستي و با اتخاذ روشهاي و متدهاي مناسب مديريت نشود ، زمينه را براي وقوع اشتباهات بعضاً جبران ناپذير فراهم مي كند.
    بسياري از پروژه هاي بزرگ  تنها به دليل اينكه تحليلگر و طراح آنها به درك دقيق و درست مسئله دست نيافته است شكست خورده و در بعضي موارد به فاجعه تبديل شده اند.

    Shuttle Flight 51-L (Challenger)

    يكي از تلخترين شكستهاي بشر كه خسارات مادي و معنوي بسياري را به همراه داشت ، تنها تنيجة يك اشتباه در طراحي نرم افزار كنترل فضاپيماي شاتل بود.

    تعاريف

    فرايند توليد نرم افزار چگونگي تحليل ، طراحي و پياده سازي سيستمهاي اطلاعاتي را توصيف مي كند
    روش ها و متدها Methodologies
     فرايند دقيق و چند مرحله ايي جهت توليد نرم افزار
    Techniques
      مجموعه ايي از فنون مدلسازي كه امكان ايجاد محصولات هر مرحله از فرايند را فراهم مي كند
    Tools
     نرم افزارها و برنامه هاي كامپيوتري كه فرايند مدلسازي و بهره گيري از تكنيكها را امكان پذير مي كند

    فرايند توليد نرم افزار

    توليد نرم افزار فرايندي مرحله به مرحله و گام به گام است
    مجموعة مراحل و گامهاي مورد نياز ، محصولات هر مرحله ، قواعد و دستوراتي كه بايد در ايجاد محصولات مياني رعايت گردد و چگونگي بدست آوردن هر يك از آنها را اصطلاحاً چرخة حيات نرم افزار ( SDLC ) مي نامند.
    Software Development Life Cycle = SDLC

    مراحل فرايند توليد لزوماً ترتيبي نيستند بلكه مي توانند :
    بازگشتي
     موازي
    محاوره ايي
    چرخشي
    هر مرحله حداقل يك محصول معين ارائه خواهد كرد

    گامهاي اصلي در فرايند توليد نرم افزار

    برنامه ريزي : شرح هدف از طراحي نرم افزار و چگونگي زمانبندي و مديريت فرايند توليد
    تجزيه و تحليل : درك دقيق و كامل صورت مسئله و نيازمنديهاي كاربران و آشنايي با راه حلهاي فعلي مسئله
    طراحي : ارائة راه حل ( ها ) و توصيف دقيق و كامل راه ها مورد توافق كاربران
    پياده سازي : ايجاد كدهاي برنامه و ساير محصولات لازم

    برنامه ريزي

    شناسايي مجموعة موارد مهم و حياتي در محيط مسئله
    امكانسنجي حل مسئله از ديدگاه ( فني ، مديريتي ، منابع )
    آماده سازي برنامة كاري
    جذب نيروي انساني مورد نياز
    كنترل و هدايت فرايند توليد

    قيمت فايل فقط 7,500 تومان

    خريد

    برچسب ها : پاورپوينت بررسي تجزيه ، تحليل و طراحي سيستمها(آشنايي با فرايند توليد نرم افزار) , دانلود پاورپوينت بررسي SDLC تجزيه ، تحليل و طراحي سيستمها(آشنايي با فرايند توليد نرم افزار) , تحقيق بررسي SDLC تجزيه ، تحليل و طراحي سيستمها(آشنايي با فرايند توليد نرم افزار) , مقاله بررسي SDLC تجزيه ، تحليل و طراحي سيستمها(آشنايي با فرايند توليد نرم افزار) , پاورپوينت بررسي SDLC تجزيه ، تحليل و طراحي سيستمها(آشنايي با فرايند توليد نرم افزار) , بررسي

۲۶ بازديد

پاورپوينت بررسي رويكردهاي تجزيه و تحليل خط مشي

 براي توضيحات بيشتر و دانلود كليك كنيد

 

 

 

۲۲ بازديد

پاورپوينت كليات تجزيه و تحليل صورتهاي مالي

 براي توضيحات بيشتر و دانلود كليك كنيد

 

 

 

۲۸ بازديد

پاورپوينت تجزيه و تحليل گرايشات هزينه

 براي توضيحات بيشتر و دانلود كليك كنيد

 

 

 

۲۸ بازديد

پاورپوينت تجزيه و تحليل گرايشات هزينه

 براي توضيحات بيشتر و دانلود كليك كنيد

 

 

 

پايان نامه بررسي و تجزيه و تحليل مشتري مداري در شركت سيسكو

 براي توضيحات بيشتر و دانلود كليك كنيد

 

 

 

  • پايان نامه بررسي و تجزيه و تحليل مشتري مداري در شركت سيسكو
    پايان نامه بررسي و تجزيه و تحليل مشتري مداري در شركت سيسكودسته:

    مديريت

    بازديد: 4 بار
    فرمت فايل: docx
    حجم فايل: 297 كيلوبايت
    تعداد صفحات فايل: 89

    پايان نامه بررسي و تجزيه و تحليل مشتري مداري در شركت سيسكو در
    89 صفحه ورد قايل ويرايش آماده ارائه با فرمت doc

    =======================================================
    تمامي فايل هاي سيستم، توسط كاربران آن آپلود مي شود. اگر در
    فايلي تخلفي مشاهده كرديد و يا مالك پزوژه اي
    بوديد كه از وجود آن در سايت رضايت نداشتيد با ما تماس بگيريد، در
    اسرع وقت به گزارش شما رسيدگي مي شود.
    =======================================================

    info@cero.ir
    || cero.ir@yahoo.com
    || filecero@gmail.com
    || فرم تماس با
    ما
    =======================================================

    بررسي و تجزيه و تحليل مشتري مداري در شركت
    سيسكو

    در 89 صفحه ورد قايل ويرايش آماده ارائه با فرمت
    doc

    چكيده تحقيق

    اين تحقيق در 5  فصل تنظيم شده است. فصل اول طرح
    تحقيق : كه شامل موضوع ، اهميت و فايده تحقيق ، علت و هدف تحقيق ،
    طرح مسئله ، فرضيه ها ، تعريف واژه ها و روش تحقيق مي باشد. فصل
    دوم مروري بر ادبيات موضوع يا پيشينه تحقيق كه در اين فصل با
    استفاده از منابع موجود, سابقه بحث به صورت منظم و بر اساس مسير
    تكاملي تاريخي آن ارائه مي شود كه ممكن است شامل تعاريف برخي
    مفاهيم , نظريات , مدل ها و تاريخچه مي باشد . فصل سوم انتخاب حجم
    نمونه با توجه به ويژگي هاي جامعه آماري مي باشد. فصل چهارم شامل
    تجزيه و تحليل اطلاعات بر اساس اطلاعات جمع آوري شده و فرضيه ها و
    يافته هاي تحقيق مي باشد. فصل پنجم خلاصه و نتيجه گيري تحقيق مي
    باشد كه در اين فصل اقدام به نظريه پردازي مي شود. لذا در اين
    تحقيق با بررسي ادبيات علمي و پژوهشي ، مشتري مداري در شركت سيسكو
    مورد بررسي و تجزيه و تحليل قرار گرفته است. يافته هاي اين پژوهش
    نشان داد ؛ عواملي مانند تناسب كالا با خواسته و نيازمشتري، زمان
    دريافت كالا، دريافت خدمات پس از فروش و استفاده از تجارت
    الكترونيك ، رضايت مندي مشتريان را تحت تأثير قرار مي دهند. در
    پايان هم پيوست ها ، منابع و مأخذ و پرسشنامه تحقيق آورده شده
    است.

    فهرست مطالب

    عنوان     صفحه

    فصل اول : كليات تحقيق

    1-1
    مقدمه          
    2

    1-2 بيان مساله     
    3

    1-3 اهميت و ضرورت
    تحقيق          
    3

    1-4 اهداف تحقيق  4

    1-5 فرضيات
    تحقيق          
    5

    1-6 روش انجام
    تحقيق        
    5

    1-7 واژگان كليدي  6

    1-7-1 كيفيت مناسب كالا    
    6

    1-7-2 تناسب كالا با خواسته و نياز
    مشتري        6

    1-7-3 زمان دريافت
    كالا      6

    1-7-4 تجارت الكترونيك   
    6

    فصل دوم : ادبيات و پيشينه تحقيق

    2-1
    مقدمه          
    8

    2-2
    مشتري        
    8

    2-3 انواع مشتري  9

    2-4 گروه بندي مشتريان     
    9

    2-5 تاريخچه مشتري مداري 11

    2-6 رضايت
    مشتري          
    12

    2-6-1 تاثير رضايت مشتري در كسب و
    كار      12

    2-7 الفباي مشتري مداري
    چيست؟       13

    2-8 ايجاد رضايت مشتري   
    14

    2-9 شناسايي انتظارات
    مشتري         
    15

    2-10 شناسايي نياز واقعي
    مشتري       16

    2-11 سنجش رضايت
    مشتري           
    17

    2-12 طراحي كالا و خدمات براساس نياز ها و انتظارات
    مشتري      17

    2-13 توليد و تحويل براساس طراحي انجام
    شده   18

    2-14 مديريت انتظارات
    مشتري        
    18

    2-15 سازمان مشتري مدار   19

    2-16 دلايل اهميت مشتريان براي
    سازمان        
    19

    2-17 لزوم مشتري مداري   
    20

    2-18 مديريت ارتباط با مشتري CRM 21

    2-18-1 تعريف مديريت ارتباط با
    مشتريان       
    21

    2-18-2 انواع مديريت ارتباط با
    مشتري          
    23

    2-18-3 دامنه مديريت ارتباط مشتري مي توان سه سطح را
    در مديريت ارتباط مشتري مشخص كرد
    :        
    25

    2-18-4 اصول و اهداف بازاريابي رابطه مند و مديريت
    ارتباط با مشتري      
    27

    2-18-5 نقش تكنولوژي در بازاريابي رابطه مند و مديريت
    ارتباط با مشتري    28

    2-18-6 كاربردهاي بازاريابي رابطه مند و مديريت
    ارتباط با مشتري 30

    2-19 تعريف باشگاه
    مشتريان           
    32

    2-19-1 انواع مدل هاي باشگاه
    مشتريان          
    33

    2-19-2 مزاياي باشگاه
    مشتريان:       
    35

    2-19-3 برنامه هاي وفاداري مشتريان: 36

    2-19-4 عوامل موفقيت در يك باشگاه مشتريان:
    37

    2-19-5 گام هاي ايجاد باشگاه
    مشتريان:           
    37

    2-20 مقدمه اي بر شركت
    سيسكو       41

    2-21 تاريخچه شركت
    سيسكو          
    41

    2-22 موفقيت سيسكو با توجه به شاخص‌هاي CRM        
    44

    2-24  بازاريابي رابطه ايدر
    سيسكو    47

    2-25 ويژگي ‌هاي بازاريابي انبوه و بازاريابي
    رابطه‌اي      48

    2-26 مديريت ارتباط با مشتري (CRM) در
    سيسكو        
    49

    2-27 مزاياي  CRMدر شركت
    سيسكو 49

    فصل سوم : روش هاي انجام تحقيق

    1-3
    مقدمه          
    57

    3-2 روش انجام
    تحقيق        
    58

    3-3 جامعه آماري  58

    3-4  نحوه ي تعيين حجم نمونه و روش نمونه
    گيري         
    59

    3-5  روش گردآوري
    اطلاعات          
    60

    3-6  ابزار گردآوري
    اطلاعات          
    60

    3-7  روايي و پايايي ابزار جمع آوري داده
    ها      61

    3-7- 1 روايي     
    61

    3-7-2
    پايايي       
    61

    3-7-2-1 ضريب آلفاي كرونباخ
            63

    3-7-2-2 ضريب پايايي
    تنصيف        
    63

    3-8  روش تجزيه و تحليل داده
    ها       64

    3-9 قلمرو موضوعي تحقيق  64

    3-10 چارچوب نظري تحقيق 64

    فصل چهارم : تجزيه و تحليل داده هاي
    تحقيق

    4-1
    مقدمه          
    66

    4-2 تجزيه و تحليل داده ها   
    67

    4-3  تحليل هاي توصيفي    
    67

    4-3-1  جدول و نمودارمربوط به جنسيت پاسخ
    دهندگان     68

    4-3-2 جدول و نمودارمربوط به سن پاسخ
    دهندگان          
    69

    4-3-3 جدول و نمودارمربوط به سابقه خدمت پاسخ
    دهندگان           
    70

    4-3-4  نمودارمربوط به سطح تحصيلات پاسخ
    دهندگان     71

    4-4  تجزيه و تحليل
    استنباطي          
    72

    4-5  آزمون فرضيه
    ها        72

    4-5-1  آزمون فرضيه اول  
    73

    4-5-2  آزمون فرضيه دوم   
    75

    4-5-3 آزمون فرضيه سوم   
    76

    4-5-4  آزمون فرضيه چهارم 77

    4-6  خلاصه فصل چهارم   
    79

    فصل پنجم : نتيجه گيري و پيشنهادات

    5-1 
    مقدمه         
    81

    5-2  نتيجه گيري از فرضيه
    ها         
    81

    5-2-1  نتيجه گيري از فرضيه
    اول     81

    5-2-2  نتيجه گيري از فرضيه
    دوم     82

    5-2-3  نتيجه گيري از فرضيه
    سوم     82

    5-2-4  نتيجه گيري از فرضيه چهارم 
    83

    5-3  نتيجه گيري كلي از
    تحقيق        
    83

    5-4  راهكار ها و پيشنهادات 85

    5-5  پيشنهادات به محققين
    آينده         
    85

    ( منــــابع   و   مــــآخذ
    )       87

    پرسشنامه 89

    قيمت فايل فقط 15,000 تومان

    لطفا پيش از دانلود حتما
    به اين نكات توجه نماييد (كليك
    كنيد)

    خريد

    شماره تماس پيامكي براي مواقع ضروري :
    09010318948

    برچسب ها :
    پايان نامه بررسي و تجزيه و تحليل مشتري مداري در شركت سيسكو

    ,
    پايان نامه بررسي و تجزيه و تحليل مشتري مداري در شركت سيسكو

    ,
    پايان نامه مديريت
    ,
    مديريت در سيسكو
    ,
    پايان نامه بررسي و تجزيه و تحليل مشتري مداري
    ,
    مشتري مداري در شركت سيسكو

۲۲ بازديد

پاورپوينت تجزيه و تحليل نقطه سر به سر

 

 

۲۲ بازديد

پاورپوينت بررسي رويكردهاي تجزيه و تحليل خط مشي

 براي توضيحات بيشتر و دانلود كليك كنيد

 

 

 

  • پاورپوينت بررسي رويكردهاي تجزيه و تحليل خط مشي

    پاورپوينت بررسي رويكردهاي تجزيه و تحليل خط مشي

    فروشنده فايل

    كد كاربري 10255

    پاورپوينت بررسي رويكردهاي تجزيه و تحليل خط مشي در 15 اسلايد زيبا و قابل ويرايش با فرمت pptx

    فهرست مطالب

    رويكردهاي تجزيه وتحليل خط مشي

    رويكرد علمي – تجربي

    رويكرد فرا علمي – فرا تجربي

    رويكرد تخصصي

    رويكرد سيستمي

    نمودار رويكرد سيستمي به خط مشي گذاري از ديدگاه استون

    رويكرد عقلاني – اقتضايي

    رويكرد كاركردگرايي

    ساختارگرايي

    رويكرد تضاد

    پاورپوينت تهيه شده بسيار كامل و قابل ويرايش بوده و در تهيه آن كليه موارد نگارشي و املايي رعايت گرديده است.

    پاورپوينت رويكردهاي تجزيه و تحليل خط مشي – li4

    اين فايل شامل پاورپوينتي با عنوان ” رويكردهاي تجزيه و تحليل خط مشي ” مي باشد كه در حجم 15 اسلايد همراه با تصاوير و توضيحات كامل تهيه شده و مي تواند به عنوان …

    پاورپوينت بررسي رويكردهاي تجزيه و تحليل خط مشي – porojhe

    ۷ شهريور ۱۳۹۶ – پاورپوينت كشاورزي با عنوان كودآبياري. 18 ساعت قبل. عنوان اين مقاله : پاورپوينت بررسي رويكردهاي تجزيه و تحليل خط مشي. پاورپوينت بررسي …

    پاورپوينت رويكردهاي تجزيه و تحليل خط مشي – فايل كالا

    ۶ مهر ۱۳۹۶ – دانلود پاورپوينت رويكردهاي تجزيه و تحليل خط مشي در حجم 15 اسلايد همراه با تصاوير و توضيحات كامل شامل رويكردهاي تجزيه وتحليل خط مشي، …

    پاورپوينت بررسي رويكردهاي تجزيه و تحليل خط مشي – …

    پاورپوينت بررسي رويكردهاي تجزيه و تحليل خط مشي در ۱۵ اسلايد زيبا و قابل ويرايش با فرمت pptx فهرست مطالب رويكردهاي تجزيه وتحليل خط مشي رويكرد علمي – …

    پاورپوينت رويكردهاي تجزيه و تحليل خط مشي – فيل سل دانلود

    ۷ شهريور ۱۳۹۶ – عنوان: پاورپوينت رويكردهاي تجزيه و تحليل خط مشي فرمت: پاورپوينت ( PowerPoint )، قابل ويرايش تعداد اسلايد: 15 اسلايد دسته: مديريت دولتي( …

    x

     

    اين مطالب را نيز ببينيد!

     

    پاورپوينت ارزشيابي آموزشي پاورپوينت ارزشيابي آموزشي پاورپوينت ارزشيابي آموزشي در 188 اسلايد قابل ويرايش دسته ...