پايان نامه بررسي و تجزيه و تحليل مشتري مداري در شركت سيسكو

 براي توضيحات بيشتر و دانلود كليك كنيد

پايان نامه بررسي و تجزيه و تحليل مشتري مداري در شركت سيسكو

دسته:

مديريت
بازديد: 4 بار
فرمت فايل: docx
حجم فايل: 297 كيلوبايت
تعداد صفحات فايل: 89

پايان نامه بررسي و تجزيه و تحليل مشتري مداري در شركت سيسكو در
89 صفحه ورد قايل ويرايش آماده ارائه با فرمت doc

=======================================================
تمامي فايل هاي سيستم، توسط كاربران آن آپلود مي شود. اگر در
فايلي تخلفي مشاهده كرديد و يا مالك پزوژه اي
بوديد كه از وجود آن در سايت رضايت نداشتيد با ما تماس بگيريد، در
اسرع وقت به گزارش شما رسيدگي مي شود.
=======================================================
info@cero.ir
|| cero.ir@yahoo.com
|| filecero@gmail.com
|| فرم تماس با
ما
=======================================================

بررسي و تجزيه و تحليل مشتري مداري در شركت
سيسكو

در 89 صفحه ورد قايل ويرايش آماده ارائه با فرمت
doc

چكيده تحقيق

اين تحقيق در 5  فصل تنظيم شده است. فصل اول طرح
تحقيق : كه شامل موضوع ، اهميت و فايده تحقيق ، علت و هدف تحقيق ،
طرح مسئله ، فرضيه ها ، تعريف واژه ها و روش تحقيق مي باشد. فصل
دوم مروري بر ادبيات موضوع يا پيشينه تحقيق كه در اين فصل با
استفاده از منابع موجود, سابقه بحث به صورت منظم و بر اساس مسير
تكاملي تاريخي آن ارائه مي شود كه ممكن است شامل تعاريف برخي
مفاهيم , نظريات , مدل ها و تاريخچه مي باشد . فصل سوم انتخاب حجم
نمونه با توجه به ويژگي هاي جامعه آماري مي باشد. فصل چهارم شامل
تجزيه و تحليل اطلاعات بر اساس اطلاعات جمع آوري شده و فرضيه ها و
يافته هاي تحقيق مي باشد. فصل پنجم خلاصه و نتيجه گيري تحقيق مي
باشد كه در اين فصل اقدام به نظريه پردازي مي شود. لذا در اين
تحقيق با بررسي ادبيات علمي و پژوهشي ، مشتري مداري در شركت سيسكو
مورد بررسي و تجزيه و تحليل قرار گرفته است. يافته هاي اين پژوهش
نشان داد ؛ عواملي مانند تناسب كالا با خواسته و نيازمشتري، زمان
دريافت كالا، دريافت خدمات پس از فروش و استفاده از تجارت
الكترونيك ، رضايت مندي مشتريان را تحت تأثير قرار مي دهند. در
پايان هم پيوست ها ، منابع و مأخذ و پرسشنامه تحقيق آورده شده
است.

فهرست مطالب

عنوان     صفحه

فصل اول : كليات تحقيق

1-1
مقدمه          
2

1-2 بيان مساله     
3

1-3 اهميت و ضرورت
تحقيق          
3

1-4 اهداف تحقيق  4

1-5 فرضيات
تحقيق          
5

1-6 روش انجام
تحقيق        
5

1-7 واژگان كليدي  6

1-7-1 كيفيت مناسب كالا    
6

1-7-2 تناسب كالا با خواسته و نياز
مشتري        6

1-7-3 زمان دريافت
كالا      6

1-7-4 تجارت الكترونيك   
6

فصل دوم : ادبيات و پيشينه تحقيق

2-1
مقدمه          
8

2-2
مشتري        
8

2-3 انواع مشتري  9

2-4 گروه بندي مشتريان     
9

2-5 تاريخچه مشتري مداري 11

2-6 رضايت
مشتري          
12

2-6-1 تاثير رضايت مشتري در كسب و
كار      12

2-7 الفباي مشتري مداري
چيست؟       13

2-8 ايجاد رضايت مشتري   
14

2-9 شناسايي انتظارات
مشتري         
15

2-10 شناسايي نياز واقعي
مشتري       16

2-11 سنجش رضايت
مشتري           
17

2-12 طراحي كالا و خدمات براساس نياز ها و انتظارات
مشتري      17

2-13 توليد و تحويل براساس طراحي انجام
شده   18

2-14 مديريت انتظارات
مشتري        
18

2-15 سازمان مشتري مدار   19

2-16 دلايل اهميت مشتريان براي
سازمان        
19

2-17 لزوم مشتري مداري   
20

2-18 مديريت ارتباط با مشتري CRM 21

2-18-1 تعريف مديريت ارتباط با
مشتريان       
21

2-18-2 انواع مديريت ارتباط با
مشتري          
23

2-18-3 دامنه مديريت ارتباط مشتري مي توان سه سطح را
در مديريت ارتباط مشتري مشخص كرد
:        
25

2-18-4 اصول و اهداف بازاريابي رابطه مند و مديريت
ارتباط با مشتري      
27

2-18-5 نقش تكنولوژي در بازاريابي رابطه مند و مديريت
ارتباط با مشتري    28

2-18-6 كاربردهاي بازاريابي رابطه مند و مديريت
ارتباط با مشتري 30

2-19 تعريف باشگاه
مشتريان           
32

2-19-1 انواع مدل هاي باشگاه
مشتريان          
33

2-19-2 مزاياي باشگاه
مشتريان:       
35

2-19-3 برنامه هاي وفاداري مشتريان: 36

2-19-4 عوامل موفقيت در يك باشگاه مشتريان:
37

2-19-5 گام هاي ايجاد باشگاه
مشتريان:           
37

2-20 مقدمه اي بر شركت
سيسكو       41

2-21 تاريخچه شركت
سيسكو          
41

2-22 موفقيت سيسكو با توجه به شاخص‌هاي CRM        
44

2-24  بازاريابي رابطه ايدر
سيسكو    47

2-25 ويژگي ‌هاي بازاريابي انبوه و بازاريابي
رابطه‌اي      48

2-26 مديريت ارتباط با مشتري (CRM) در
سيسكو        
49

2-27 مزاياي  CRMدر شركت
سيسكو 49

فصل سوم : روش هاي انجام تحقيق

1-3
مقدمه          
57

3-2 روش انجام
تحقيق        
58

3-3 جامعه آماري  58

3-4  نحوه ي تعيين حجم نمونه و روش نمونه
گيري         
59

3-5  روش گردآوري
اطلاعات          
60

3-6  ابزار گردآوري
اطلاعات          
60

3-7  روايي و پايايي ابزار جمع آوري داده
ها      61

3-7- 1 روايي     
61

3-7-2
پايايي       
61

3-7-2-1 ضريب آلفاي كرونباخ
        63

3-7-2-2 ضريب پايايي
تنصيف        
63

3-8  روش تجزيه و تحليل داده
ها       64

3-9 قلمرو موضوعي تحقيق  64

3-10 چارچوب نظري تحقيق 64

فصل چهارم : تجزيه و تحليل داده هاي
تحقيق

4-1
مقدمه          
66

4-2 تجزيه و تحليل داده ها   
67

4-3  تحليل هاي توصيفي    
67

4-3-1  جدول و نمودارمربوط به جنسيت پاسخ
دهندگان     68

4-3-2 جدول و نمودارمربوط به سن پاسخ
دهندگان          
69

4-3-3 جدول و نمودارمربوط به سابقه خدمت پاسخ
دهندگان           
70

4-3-4  نمودارمربوط به سطح تحصيلات پاسخ
دهندگان     71

4-4  تجزيه و تحليل
استنباطي          
72

4-5  آزمون فرضيه
ها        72

4-5-1  آزمون فرضيه اول  
73

4-5-2  آزمون فرضيه دوم   
75

4-5-3 آزمون فرضيه سوم   
76

4-5-4  آزمون فرضيه چهارم 77

4-6  خلاصه فصل چهارم   
79

فصل پنجم : نتيجه گيري و پيشنهادات

5-1 
مقدمه         
81

5-2  نتيجه گيري از فرضيه
ها         
81

5-2-1  نتيجه گيري از فرضيه
اول     81

5-2-2  نتيجه گيري از فرضيه
دوم     82

5-2-3  نتيجه گيري از فرضيه
سوم     82

5-2-4  نتيجه گيري از فرضيه چهارم 
83

5-3  نتيجه گيري كلي از
تحقيق        
83

5-4  راهكار ها و پيشنهادات 85

5-5  پيشنهادات به محققين
آينده         
85

( منــــابع   و   مــــآخذ
)       87

پرسشنامه 89

قيمت فايل فقط 15,000 تومان

لطفا پيش از دانلود حتما
به اين نكات توجه نماييد (كليك
كنيد)



شماره تماس پيامكي براي مواقع ضروري :
09010318948

برچسب ها :
پايان نامه بررسي و تجزيه و تحليل مشتري مداري در شركت سيسكو
,
پايان نامه بررسي و تجزيه و تحليل مشتري مداري در شركت سيسكو
,
پايان نامه مديريت ,
مديريت در سيسكو ,
پايان نامه بررسي و تجزيه و تحليل مشتري مداري ,
مشتري مداري در شركت سيسكو