رضايت

یکشنبه ۱۴ آبان ۹۶ | ۲۲:۵۸ ۳۰ بازديد

پايان نامه تأثير رضايت شغلي بر افزايش بهره وري كاركنان واحد امور گمركي

براي توضيحات بيشتر و دانلود كليك كنيد

پايان نامه تأثير رضايت شغلي بر افزايش بهره وري كاركنان واحد امور گمركي

دسته:

مديريت
بازديد: 1 بار
فرمت فايل: docx
حجم فايل: 233 كيلوبايت
تعداد صفحات فايل: 103

پايان نامه تأثير رضايت شغلي بر افزايش بهره وري كاركنان واحد
امور گمركي

=======================================================
تمامي فايل هاي سيستم، توسط كاربران آن آپلود مي شود. اگر در
فايلي تخلفي مشاهده كرديد و يا مالك پزوژه اي
بوديد كه از وجود آن در سايت رضايت نداشتيد با ما تماس بگيريد، در
اسرع وقت به گزارش شما رسيدگي مي شود.
=======================================================
info@cero.ir
|| cero.ir@yahoo.com
|| filecero@gmail.com
|| فرم تماس با
ما
=======================================================

چكيده تحقيق

در اين تحقيق ما بر آنيم كه تأثير رضايت شغلي بر
افزايش بهره وري كاركنان واحد امور گمركي منطقه ويژه اقتصادي
پتروشيمي امام خميني را مورد بررسي و تجزيه و تحليل قرار دهيم. در
فصل اول و و دوم تحقيق به شرح كليات و ادبيات و پيشينه تحقيق پر
داخته ايم. در فصل سوم در مورد روش تحقيق، منابع جمع آوري اطلاعات
و چگونگي و نحوه گردآوري اطلاعات صحبت مي كنيم. سپس فرايند تحقيق
را مورد بررسي قرار داده و با جامعه آماري تحقيق آشنا مي شويم.
نحوه نمونه گيري و تعيين اندازه آن از بخش هاي ديگر اين فصل مي
باشد. ابزار جمع آوري اطلاعات در اين تحقيق پرسشنامه مي باشد كه
در پايان به چگونگي طراحي آن پرداخته خواهد شد. 17 نفر از كاركنان
سازمان منطقه آزاد اروند مورد مطالعه قرار گرفتند و اين 17 نفر كه
نمونه آماري اين تحقيق بوده اند؛ شامل 13 مرد و 4 زن مي باشد. در
فصل چهارم ابتدا مقدمه اي بر تجزيه و تحليل داده ها بيان شد. سپس
با استفاده ار آمار توصيفي و نمودارها و جداول به تجزيه و تحليل
داده ها پرداختيم. در ادامه داده هاي تحقيق با استفاده از فنون
آمار استنباطي و آمار پارامتريك مورد تحليل قرار گرفت و در اين
تحليل از آزمون هايي نظير آزمون كلوموگروف- اسميرنوف و آزمون تي
استفاده شده است. در آزمون فرضيه هاي تحقيق، سه فرضيه مورد بررسي
قرار گرفته اند، كه به جز فرضيه دوم، بقيه فرضيات تاييد شدند. اين
بدين معني است كه رضايت شغلي بر افزايش بهره وري كاركنان واحد
امور گمركي منطقه ويژه اقتصادي پتروشيمي امام خميني تأثير داشته
است.

فهرست مطالب

عنوان
صفحه

فصل اول : كليات
تحقيق 1

1-1
مقدمه
2

1-2 بيان مسئله
2

1-3 اهميت و ضرورت
تحقيق
3

1-4 اهداف تحقيق 4

1-5 سوال هاي
تحقيق
5

1-6 متغيرهاي
تحقيق
5

1-7 فرضيات
تحقيق
6

1-8 شاخص ها و معرف ها 6

1-9 واژگان كليدي 7

1-9-1 رضايت
شغلي
7

1-9-2 كاركنان
7

1-9-3 گمرك
7

1-9-4 بهره وري 7

1-9-5 اثربخشي 8

فصل دوم : ادبيات و پيشينه
تحقيق 9

2-1
مقدمه
10

2-2 مباحث نظري 10

2-2-1 تعريف و ماهيت رضايت
شغلي
10

2-2-2 ابعاد رضايت شغلي 15

2-2-3 عوامل موثر بر رضايت شغلي
16

2-2-4 نظريه هاي رضايت
شغلي 20

2-2-5 پيامد هاي رضايت و عدم رضايت شغلي
28

2-2-6 بهره وري 30

2-2-7 رضايت شغلي و بهره
وري 32

2-2-8 نقش مديريت در رضايت شغلي
34

2-1-9 رضايت شغلي و
عملكرد
36

2-1-10 روش هاي ارزيابي رضايت
شغلي 37

2-2-11 برنامه ريزي براي كار
رضايتمندانه 41

م2-2-12 راهكارهايي براي افزايش رضايت
شغلي
43

2-3 تحقيقات و پژوهشات
45

2-3-1 تحول تحقيقات در زمينه رضايت
شغلي 45

2-3-2 تاريخچه مطالعات و تحقيقات انجام‏گرفته پيرامون
رضايت
شغلي
47

2-3-3 مطالعات در زمينه تحقيق در داخل و خارج از
ايران 49

2- 4 پيشينه تحقيق 58

2-5 اهميت پيشينه در
تحقيقات
58

فصل سوم : روش هاي انجام
تحقيق 62

3-1
مقدمه
63

3-2 روش تحقيق 63

3-3 فرايند انجام
پژوهش 65

3-4 جامعه آماري 65

3-5 روش نمونه گيري و حجم نمونه
65

3-6 روش گردآوري
اطلاعات
67

3-7 تحليل
پرسشنامه
67

3-8 اعتبار يا روايي تحقيق
69

3-9 پايايي تحقيق 69

3-9-1 ضريب آلفاي كرونباخ

71

3-10 آزمون هاي استفاده شده دراين
تحقيق
71

3-11 خلاصه فصل سوم
71

فصل چهارم : تجزيه و تحليل داده هاي
تحقيق 73

4-1
مقدمه
74

4-2 تجزيه و تحليل داده ها
74

4-3 تحليل هاي توصيفي
75

4-3-1 جدول و نمودارمربوط به جنسيت پاسخ
دهندگان 76

4-3-2 جدول و نمودارمربوط به سن پاسخ
دهندگان
77

4-3-3 جدول و نمودارمربوط به سابقه خدمت پاسخ
دهندگان
78

4-3-4 جدول و نمودارمربوط به سطح تحصيلات پاسخ
دهندگان 79

4-4 تجزيه و تحليل استنباطي 80

4-5 بررسي فرض نرمال بودن داده ها
80

4-6 آزمون فرضيه
ها
82

4-6-1 آزمون فرضيه اول
82

نتيجه گيري از فرضيه اول
84

4-6-2 آزمون فرضيه دوم
84

نتيجه گيري از فرضيه دوم
85

4-6-3 آزمون فرضيه سوم
86

نتيجه گيري از فرضيه سوم
87

4-8 خلاصه فصل چهارم
87

فصل پنجم : نتيجه گيري و پيشنهادات
89

5-1
مقدمه
90

5-3 نتيجه گيري
كلي
90

5-4 پيشنهادات
93

5-5 مشكلات و محدوديتهاي
تحقيق 94

( منــــابع و مــــآخذ
) 95

پرسشنامه 99

قيمت فايل فقط 20,000 تومان

لطفا پيش از دانلود حتما
به اين نكات توجه نماييد (كليك
كنيد)

شماره تماس پيامكي براي مواقع ضروري :
09010318948

برچسب ها :
پايان نامه تأثير رضايت شغلي بر افزايش بهره وري كاركنان واحد
امور گمركي ,
دانلودپايان نامه تأثير رضايت شغلي بر افزايش بهره وري كاركنان
واحد امور گمركي ,
تأثير رضايت شغلي بر افزايش بهره وري كاركنان ,
كسب درآمد اينترنتي ,
دانلود مقاله ,
دانلود نرم افزار ,
دانلود اندرويد ,
دانلود پايان نامه ,
دانلود پروژه ,
دانلود پرسشنامه ,
دانلود فايل ,
دانلود پاورپوينت ,
دانلود كتاب ,
دانلود نمونه سوالات ,
دانلود گزارش كارآموزي ,
دانلود طرح توجيهي

برچسب ها: پايان, نامه, تأثير, رضايت, شغلي, بر, افزايش, بهره, وري, كاركنان, واحد, امور, گمركي,

۰ نظر

جمعه ۰۵ آبان ۹۶ | ۲۱:۳۹ ۳۸ بازديد

پاورپوينت بررسي تأمين رضايت مشتري از طريق كيفيت، خدمات و فايده

براي توضيحات بيشتر و دانلود كليك كنيد

پاورپوينت بررسي تأمين رضايت مشتري از طريق كيفيت، خدمات و فايده

پاورپوينت بررسي تأمين رضايت مشتري از طريق كيفيت، خدمات و فايده در 26 اسلايد زيبا و قابل ويرايش با فرمت pptx

فهرست مطالب

تعريف فايده مورد نظر از نظر مشتري

عوامل تعيين كننده فايده موردانتظار از نظر مشتري

تعريف رضايتمندي

خريداران چگونه به انتظارات خود شكل مي دهند؟

ابزار پيگيري و اندازه گيري رضايت مشتريان

زنجيره فايده مايكل پورتر

فرآيند فعاليتهاي اصلي

محاسبه هزينه مشتريان از دست رفته

دو روش حفظ مشتريان

مراحل اصلي فرآيند مشتري يابي

5 سطح مختلف سرمايه گذاري براي شركت در زمينه ايجاد رابطه با مشتري

سطوح مختلف بازاريابي رابطه

روشهاي ايجاد فايده براي مشتريان

انواع مشتري

تعريف مشتري سودآور

سودآوري شركت به چه بستگي دارد؟

تعريف مزيت رقابتي

تعريف مديريت كيفيت فراگير (TQM)

تعريف كيفيت

ويژگيهاي يك استراتژي بازاريابي با كيفيت فراگير

مسئوليتهايي مديران بازاريابي در يك شركت كيفيت گرا

نقشهاي بازاريابان براي كمك به شركت براي ارائه كالاها و خدمات با كيفيت به مشتريان هدف

پاورپوينت تهيه شده بسيار كامل و قابل ويرايش بوده و در تهيه آن كليه موارد نگارشي و املايي رعايت گرديده است.

برچسب ها: پاورپوينت, بررسي, تأمين, رضايت, مشتري, از, طريق, كيفيت،, خدمات, و, فايده,

۰ نظر

پنجشنبه ۲۷ مهر ۹۶ | ۲۳:۴۵ ۳۴ بازديد

ترجمه مقاله تأثير متغيرهاي اجتماعي- جمعيت شناختي بر رضايت و وفاداري مشتري در صنعت بانكداري اختصاصي

دسته: مقالات فارسي و انگليسي

بازديد: 3 بار

فرمت فايل: docx

حجم فايل: 556 كيلوبايت

تعداد صفحات فايل: 31

ترجمه مقاله تأثير متغيرهاي اجتماعي- جمعيت شناختي بر رضايت و وفاداري مشتري در صنعت بانكداري اختصاصي در 31 صفحه فارسي قابل ويرايش ورد به همراه اصل مقاله انگليسي

بخشي از ترجمه

چكيده فارسي

هدف- در اين مقاله هدف نويسندگان بررسي تأثير ويژگي هاي جمعيت شناختي مشتري بر ارزش سرويس، رضايت مشتري و وفاداري مشتري در صنعت بانكداري اختصاصي است يعني محيطي با درگيري زياد.

طرح/ متدولوژي/ روش- نويسندگان يك مدل معادلات ساختاري را با كمك روش حداقل مربعات جزئي (PLS) برآورد مي كنند. آن ها به منظور بررسي تأثير متغيرهاي اجتماعي- جمعيت شناختي، تحليل واريانس (ANOVA) را براي بررسي تفاوت ميانگين سازه ها انجام مي دهند. علاوه بر اين، آن ها تحليل ميانجي را براي بررسي تأثير غيرمستقيم ارزش سرويس بر وفاداري مشتري انجام مي دهند.

يافته ها- نويسندگان دريافتند كه رضايت مشتري، تأثير مثبت و بالايي بر وفاداري مشتري دارد. اما ارزش سرويس هيچ تأثير مستقيم معناداري براي وفاداري مشتري ندارد؛ تأثير ارزش سرويس بر وفاداري مشتري به طور كامل توسط رضايت مشتري تعديل شده است. با توجه به ويژگي هاي جمعيت شناختي مشتري، نويسندگان تفاوت هاي معناداري را در نمرات ميانگين مربوط به وضعيت استخدام، نوع تأمين كننده خدمات بانكداري اختصاصي و اندازه دارايي هاي نقد به دست آوردند.

محدوديت ها/ نتايج تحقيق- پژوهش هاي ديگر بايد آثار تعديل كننده بالقوه متغيرهاي مختلف مرتبط با مشتري را تحليل كنند. به منظور تأكيد بر يافته هاي نويسندگان بايد يك مطالعه تكرار انجام شود.

محدوديت هاي عملي- نويسندگان تفاوت معناداري براي نمره رضايت و وفاداري مشتري در مورد وضعيت استخدام و اندازه دارايي هاي نقد به دست آوردند. بنابراين مديران بايد بر افراد با ثروت خالص بالا و بسيار بالا تمركز كنند زيرا اين بخش ها رتبه رضايت و وفاداري بيشتري را نشان مي دهند. علاوه بر اين، مشتريان بايد علاوه بر اندازه دارايي نقد از نظر وضعيت استخدام نيز بخش بندي شوند.

اصالت/ ارزش- نويسندگان، تحليل خود را در يك محيط با درگيري زياد انجام دادند. آن ها با استفاده از يك نمونه منحصر به فرد 286 پرسشنامه از مشتريان بانكداري اختصاصي، آثار مستقيم متغيرهاي اجتماعي- جمعيت شناختي را بر ارزش سرويس، رضايت مشتري و وفاداري مشتري به دست آوردند. بنابراين، يافته هاي نويسندگان نتايج مهمي براي مديران در صنعت بانكداري اختصاصي و به همين ترتيب براي پژوهشگران بازاريابي در بر دارد.

چكيده لاتين

Purpose

– In this paper the authors aim to study the impact of customer demographics on service value, customer satisfaction, and customer loyalty in the private banking industry, i.e. a high‐involvement context.

Design/methodology/approach

– The authors estimate a structural equation model with the help of partial least squares (PLS). In order to examine the influence of socio‐demographic variables, they conduct an analysis of variance (ANOVA) to test for differences in the means of the constructs. Furthermore, they conduct an analysis of mediation to test for an indirect influence of service value on customer loyalty.

Findings

– The authors find that customer satisfaction has a strong positive impact on customer loyalty. However, service value has no significant direct effect on customer loyalty; the impact of service value on customer loyalty is completely mediated by customer satisfaction. With regards to customer demographics, the authors find significant differences in mean scores as to employment status, type of private banking service provider, and size of liquid assets.

Research limitations/implications

– Further research should analyse potential moderating effects of different customer‐related variables. A replication study should be conducted in order to underline the authors’ findings.

Practical implications

– The authors find significant differences for customer satisfaction and customer loyalty ratings as to employment status and size of liquid assets. Hence, managers should focus on high net worth and ultra high net worth individuals as these segments show higher satisfaction and loyalty ratings. Furthermore, customers should be segmented as to employment status in addition to size of liquid assets.

Originality/value

– The authors conduct their analysis in a high‐involvement setting. Using a unique sample of 286 questionnaires of private banking customers, they find direct effects of socio‐demographic variables on service value, customer satisfaction, and customer loyalty. Thus, the authors’ findings have important implications for managers in the private banking industry and marketing researchers alike.

قيمت : 14,000 تومان