دسته:
مديريتبازديد:
4 بار
فرمت فايل:
docxحجم فايل:
297 كيلوبايتتعداد صفحات فايل:
89
پايان نامه بررسي و تجزيه و تحليل مشتري مداري در شركت سيسكو در
89 صفحه ورد قايل ويرايش آماده ارائه با فرمت doc
=======================================================
تمامي فايل هاي سيستم، توسط كاربران آن آپلود مي شود. اگر در
فايلي تخلفي مشاهده كرديد و يا مالك پزوژه اي
بوديد كه از وجود آن در سايت رضايت نداشتيد با ما تماس بگيريد، در
اسرع وقت به گزارش شما رسيدگي مي شود.
=======================================================
info@cero.ir
|| cero.ir@yahoo.com
|| filecero@gmail.com
|| فرم تماس با
ما
=======================================================
بررسي و تجزيه و تحليل مشتري مداري در شركت
سيسكو
در 89 صفحه ورد قايل ويرايش آماده ارائه با فرمت
doc
چكيده تحقيق
اين تحقيق در 5 فصل تنظيم شده است. فصل اول طرح
تحقيق : كه شامل موضوع ، اهميت و فايده تحقيق ، علت و هدف تحقيق ،
طرح مسئله ، فرضيه ها ، تعريف واژه ها و روش تحقيق مي باشد. فصل
دوم مروري بر ادبيات موضوع يا پيشينه تحقيق كه در اين فصل با
استفاده از منابع موجود, سابقه بحث به صورت منظم و بر اساس مسير
تكاملي تاريخي آن ارائه مي شود كه ممكن است شامل تعاريف برخي
مفاهيم , نظريات , مدل ها و تاريخچه مي باشد . فصل سوم انتخاب حجم
نمونه با توجه به ويژگي هاي جامعه آماري مي باشد. فصل چهارم شامل
تجزيه و تحليل اطلاعات بر اساس اطلاعات جمع آوري شده و فرضيه ها و
يافته هاي تحقيق مي باشد. فصل پنجم خلاصه و نتيجه گيري تحقيق مي
باشد كه در اين فصل اقدام به نظريه پردازي مي شود. لذا در اين
تحقيق با بررسي ادبيات علمي و پژوهشي ، مشتري مداري در شركت سيسكو
مورد بررسي و تجزيه و تحليل قرار گرفته است. يافته هاي اين پژوهش
نشان داد ؛ عواملي مانند تناسب كالا با خواسته و نيازمشتري، زمان
دريافت كالا، دريافت خدمات پس از فروش و استفاده از تجارت
الكترونيك ، رضايت مندي مشتريان را تحت تأثير قرار مي دهند. در
پايان هم پيوست ها ، منابع و مأخذ و پرسشنامه تحقيق آورده شده
است.
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول : كليات تحقيق
1-1
مقدمه
2
1-2 بيان مساله
3
1-3 اهميت و ضرورت
تحقيق
3
1-4 اهداف تحقيق 4
1-5 فرضيات
تحقيق
5
1-6 روش انجام
تحقيق
5
1-7 واژگان كليدي 6
1-7-1 كيفيت مناسب كالا
6
1-7-2 تناسب كالا با خواسته و نياز
مشتري 6
1-7-3 زمان دريافت
كالا 6
1-7-4 تجارت الكترونيك
6
فصل دوم : ادبيات و پيشينه تحقيق
2-1
مقدمه
8
2-2
مشتري
8
2-3 انواع مشتري 9
2-4 گروه بندي مشتريان
9
2-5 تاريخچه مشتري مداري 11
2-6 رضايت
مشتري
12
2-6-1 تاثير رضايت مشتري در كسب و
كار 12
2-7 الفباي مشتري مداري
چيست؟ 13
2-8 ايجاد رضايت مشتري
14
2-9 شناسايي انتظارات
مشتري
15
2-10 شناسايي نياز واقعي
مشتري 16
2-11 سنجش رضايت
مشتري
17
2-12 طراحي كالا و خدمات براساس نياز ها و انتظارات
مشتري 17
2-13 توليد و تحويل براساس طراحي انجام
شده 18
2-14 مديريت انتظارات
مشتري
18
2-15 سازمان مشتري مدار 19
2-16 دلايل اهميت مشتريان براي
سازمان
19
2-17 لزوم مشتري مداري
20
2-18 مديريت ارتباط با مشتري CRM 21
2-18-1 تعريف مديريت ارتباط با
مشتريان
21
2-18-2 انواع مديريت ارتباط با
مشتري
23
2-18-3 دامنه مديريت ارتباط مشتري مي توان سه سطح را
در مديريت ارتباط مشتري مشخص كرد
:
25
2-18-4 اصول و اهداف بازاريابي رابطه مند و مديريت
ارتباط با مشتري
27
2-18-5 نقش تكنولوژي در بازاريابي رابطه مند و مديريت
ارتباط با مشتري 28
2-18-6 كاربردهاي بازاريابي رابطه مند و مديريت
ارتباط با مشتري 30
2-19 تعريف باشگاه
مشتريان
32
2-19-1 انواع مدل هاي باشگاه
مشتريان
33
2-19-2 مزاياي باشگاه
مشتريان:
35
2-19-3 برنامه هاي وفاداري مشتريان: 36
2-19-4 عوامل موفقيت در يك باشگاه مشتريان:
37
2-19-5 گام هاي ايجاد باشگاه
مشتريان:
37
2-20 مقدمه اي بر شركت
سيسكو 41
2-21 تاريخچه شركت
سيسكو
41
2-22 موفقيت سيسكو با توجه به شاخص‌هاي CRM
44
2-24 بازاريابي رابطه ايدر
سيسكو 47
2-25 ويژگي هاي بازاريابي انبوه و بازاريابي
رابطه‌اي 48
2-26 مديريت ارتباط با مشتري (CRM) در
سيسكو
49
2-27 مزاياي CRMدر شركت
سيسكو 49
فصل سوم : روش هاي انجام تحقيق
1-3
مقدمه
57
3-2 روش انجام
تحقيق
58
3-3 جامعه آماري 58
3-4 نحوه ي تعيين حجم نمونه و روش نمونه
گيري
59
3-5 روش گردآوري
اطلاعات
60
3-6 ابزار گردآوري
اطلاعات
60
3-7 روايي و پايايي ابزار جمع آوري داده
ها 61
3-7- 1 روايي
61
3-7-2
پايايي
61
3-7-2-1 ضريب آلفاي كرونباخ
63
3-7-2-2 ضريب پايايي
تنصيف
63
3-8 روش تجزيه و تحليل داده
ها 64
3-9 قلمرو موضوعي تحقيق 64
3-10 چارچوب نظري تحقيق 64
فصل چهارم : تجزيه و تحليل داده هاي
تحقيق
4-1
مقدمه
66
4-2 تجزيه و تحليل داده ها
67
4-3 تحليل هاي توصيفي
67
4-3-1 جدول و نمودارمربوط به جنسيت پاسخ
دهندگان 68
4-3-2 جدول و نمودارمربوط به سن پاسخ
دهندگان
69
4-3-3 جدول و نمودارمربوط به سابقه خدمت پاسخ
دهندگان
70
4-3-4 نمودارمربوط به سطح تحصيلات پاسخ
دهندگان 71
4-4 تجزيه و تحليل
استنباطي
72
4-5 آزمون فرضيه
ها 72
4-5-1 آزمون فرضيه اول
73
4-5-2 آزمون فرضيه دوم
75
4-5-3 آزمون فرضيه سوم
76
4-5-4 آزمون فرضيه چهارم 77
4-6 خلاصه فصل چهارم
79
فصل پنجم : نتيجه گيري و پيشنهادات
5-1
مقدمه
81
5-2 نتيجه گيري از فرضيه
ها
81
5-2-1 نتيجه گيري از فرضيه
اول 81
5-2-2 نتيجه گيري از فرضيه
دوم 82
5-2-3 نتيجه گيري از فرضيه
سوم 82
5-2-4 نتيجه گيري از فرضيه چهارم
83
5-3 نتيجه گيري كلي از
تحقيق
83
5-4 راهكار ها و پيشنهادات 85
5-5 پيشنهادات به محققين
آينده
85
( منــــابع و مــــآخذ
) 87
پرسشنامه 89
قيمت فايل فقط 15,000 تومان
لطفا پيش از دانلود حتما
به اين نكات توجه نماييد (كليك
كنيد)
شماره تماس پيامكي براي مواقع ضروري :
09010318948
برچسب ها :
پايان نامه بررسي و تجزيه و تحليل مشتري مداري در شركت سيسكو
,
پايان نامه بررسي و تجزيه و تحليل مشتري مداري در شركت سيسكو
,
پايان نامه مديريت ,
مديريت در سيسكو ,
پايان نامه بررسي و تجزيه و تحليل مشتري مداري ,
مشتري مداري در شركت سيسكو
دسته:
دسته:
دسته:
دسته:
دسته:
دسته: 
دسته:
دسته:
ربات چت ناشناس بدون نیاز به سکه تلگرام
ریسه نورپردازی USB کنترل دار
نگهدارنده موبایل فرمان خودرو
پروژه عمليات تحت فشار
فروش اقساطي خودرو
همه چيزي که قبل از خريد هدست گيمينگ بايد بدانيد
برنامهريزي ژاپنيها براي ايجاد نخستين بارش شهابي مصنوعي