عوامل موثر بر ارزش ويژه برند سبز

عوامل موثر بر ارزش ويژه برند سبز

دسته: مديريت
بازديد: 19 بار
فرمت فايل: doc
حجم فايل: 305 كيلوبايت
تعداد صفحات فايل: 15

دانلود مقاله عوامل موثر بر ارزش ويژه برند سبز

قيمت فايل فقط 7,000 تومان



دانلود مقاله پايان نامه كارشناسي ارشد رشته مديريت بازرگاني

عوامل موثر بر ارزش ويژه برند سبز

چكيده

امروزه بازاريابان با شناسايي نيازهاي بالقوه مصرف‌كنندگان، گونه‌اي از بازاريابي به نام بازاريابي سبز را بنا نهادند كه يكي از مهمترين مقوله‌هاي آن كه در بازاريابي عصر حاضر به سازمان‌ها در دستيابي به مزيت رقابتي پايدار كمك مي‌كند، برندسازي سبز است. در واقع، يكي از ضروريات موفقيت در كسب و كار رقابتي عصر حاضر، شناسايي عواملي است كه بر ارزش ويژه برند سبز مؤثر هستند. از اين‌رو هدف پژوهش حاضر، بررسي عوامل موثر بر ارزش ويژه برند سبز مي‌باشد. جامعه آماري اين پژوهش، تمامي خريداران محصولات و لوازم خانگي الكترونيكي در سطح شهر رشت را در بر مي‌گيرد.

براي انتخاب نمونه از روش نمونه‌گيري در دسترس استفاده شده است. جهت جمع آوري داده‌ها از پرسشنامه استاندارد و به منظور تحليل داده‌ها و همچنين آزمون فرضيه‌هاي تحقيق از روش مدل يابي معادلات ساختاري استفاده شده است. پژوهش حاضر از نظر روش و ماهيت، از جمله تحقيقات توصيفي- پيمايشي و از نظر هدف، كاربردي مي‌باشد. نتايج حاصل از پژوهش گوياي اين امر است كه رضايت سبز، وفاداري سبز، اعتماد سبز و تمايل به برند سبز عوامل تاثيرگذار بر ارزش ويژه برند سبز به شمار مي‌روند. به‌علاوه، رضايت سبز تاثير مثبتي بر وفاداري سبز و تمايل به برند سبز دارد اما تاثير آن بر اعتماد سبز تاييد نشد. همچنين اعتماد سبز، تمايل به برند سبز و رضايت سبز نيز بر وفاداري سبز تاثير مثبت داشتند و در نهايت نيز، تاثير مثبتي از جانب وفاداري سبز بر ارزش ويژه برند سبز يافت شد.

كليدواژه ها

بازاريابي سبز

ارزش ويژه برند

مصرف‌كننده سبز

قيمت فايل فقط 7,000 تومان



برچسب ها : عوامل موثر بر ارزش ويژه برند سبز , بازاريابي سبز , ارزش ويژه برند , مصرف‌كننده سبز , ارزش ويژه برند سبز , ابعاد ارزش ويژه برند سبز , عوامل موثر بر ارزش ويژه برند سبز , دانلود مقاله بازاريابي سبز , دانلود مقاله ارزش ويژه برند سبز

پروپوزال و طرح تفصيلي ارزيابي اثرات تبليغات تجاري و پيشبرد فروش بر خلق و حفظ ارزش ويژه برند

پروپوزال و طرح تفصيلي ارزيابي اثرات تبليغات تجاري و پيشبرد فروش بر خلق و حفظ ارزش ويژه برند

دسته: مديريت
بازديد: 11 بار
فرمت فايل: doc
حجم فايل: 1789 كيلوبايت
تعداد صفحات فايل: 56

هدف از اين پروپوزال ارزيابي اثرات تبليغات تجاري و پيشبرد فروش بر خلق و حفظ ارزش ويژه برند شركت لوازم خانگي پارس خزر مي باشد

قيمت فايل فقط 19,000 تومان



دانلود پروپوزال پايان نامه كارشناسي ارشد رشته مديريت بازرگاني

ارزيابي اثرات تبليغات تجاري و پيشبرد فروش بر خلق و حفظ ارزش ويژه برند

(شركت لوازم خانگي پارس خزر)

 مقدمه

نقش برند ها در شناسايي محصولات شركت در بازارهاي رو به گسترش امروزي، نقشي انكارناپذير است (پرهيزگار و عابد، 1391). امروزه ايجاد برندهاي قدرتمند به يكي از اساسي ترين دغدغه هاي مديران شركت ها مبدل شده است كه ضمن عمل به وعده ها و تعهدات، قدرت توانمندي هاي شركت را در طول زمان ارتقاء دهند (اسداله و همكاران، 1390).

برندها از زمره با ارزش ترين دارايي هاي شركت ها محسوب مي شوند، توجه به مفاهيمي چون برند، مديريت آن و ارزش ويژه نام تجاري، سبب دستيابي به جايگاهي مناسب در اذهان مشتريان مي گردد (پرهيزگار و عابد، 1391) و امروزه شركت هاي موفق نشان داده اند كه براي دستيابي به مزيت رقابتي پايدار، توجه به برندسازي و ارزش ويژه برند، ضروري و حياتي مي باشد (ديواندري و همكاران، 1390).

در سال هاي اخير موضوع ارزش ويژه برند توجه محققان حوزه ي بازاريابي را بسيار به خود جلب كرده است. مطابق نظر آكر  (1996)، ارزش ويژه برند، تفاوت قيمتي را كه يك برند قوي در مقايسه با يك برند متوسط در فروش خود جذب مي كند، نشان مي دهد. از اين رو ارزش ويژه برند به عنوان معياري براي سنجش قدرت برندها و نيز شركت ها پيشنهاد مي گردد (اسداله و همكاران، 1390).

يكي از دلايل محبوبيت ارزش ويژه برند، نقش استراتژيك و پر اهميت آن در كسب مزيت رقابتي و تصميمات استراتژيك مديريتي مي باشد. زماني كه ارزش ويژه برند به طور صحيح و موضوعي مورد ارزيابي قرار گيرد، استاندارد مناسبي براي اندازه گيري تاثير مداوم تصميمات بازاريابي مي باشد (Atilgan et al.., 2005). ساخت و ايجاد ارزش ويژه برند، هدف ارزشمندي در بازاريابي است از اين رو كه مي تواند ضامن موفقيت هاي بيشتر و درآمدهاي روزافزون باشد (Yoo, 2009 ).برخي از محققين دريافته اند كه فعاليت هاي ترفيع، اثر مثبتي بر ارزش ويژه برند دارند. قرار گرفتن مصرف كنندگان در معرض فعاليت هاي ترفيع مكرر يك برند، مي تواند به سطوح بالاتر ارزش ويژه برند منجر شود كه از طريق افزايش آگاهي برند مصرف كننده، توسعه تداعي هاي مطلوب و بهبود ادراكات كيفيتي حاصل مي گردد ( Pappu et al.., 2008 ). در نتيجه هدف اصلي پژوهش حاضر عبارت است از بررسي تاثير فعاليت هاي ترفيع بر خلق و نگهداري ارزش ويژه برند شركت پارس خزر.

كلمات كليدي:

ارزش ويژه برند

شركت پارس خزر

فعاليت هاي ترفيع

خلق و نگهداري ارزش ويژه برند

بيان مساله

دانشگاهيان و بازاريابان حرفه اي به ارزش ويژه برند به عنوان سكويي براي ساختن مزيت هاي رقابتي، جريان هاي درآمدهاي آينده و ثروت سهامداران توجه كرده اند. برخي از محققان نيز به اين نتيجه رسيده اند كه ارزش ويژه برند محصولات، سودها آينده و جريانات نقدي بلندمدت را به طور مثبتي تحت تاثير قرار مي دهد (Kim et al.., 2003). اهميت ارزش ويژه برند، عوايد فراواني براي شركت هايي كه مالك برندها هستند، در بر دارد. سالومون و استوارت  (1999)، بيان كرده اند كه ارزش ويژه برند براي شركت، مزيت رقابتي فراهم مي سازد زيرا به برند قدرت مي بخشد تا سهم بيشتري از بازار را به دست آورد و حفظ نمايد و با قيمت و حاشيه ي سودهاي بيشتر بفروشد (Jung et al.., 2008). سطح هاي بالاتر ارزش ويژه برند به ترجيحات و قصدهاي خريد بالاتر مصرف كننده منتهي مي گردد و همچنين برگشت هاي موجودي بالاتري را نيز در پي دارد (Pappu et al.., 2005 ).

ارزش ويژه برند، سازمان ها را قادر مي سازد كه علاوه بر حفظ سهم بازار خود، مبلغ بيشتري را نيز در ازاي برند خود مطالبه نمايند (Lee and Back, 2009). در واقع ارزش ويژه برند، باعث افزايش كارايي برنامه هاي بازاريابي مي شود، مخارج و هزينه هاي فعاليت هاي ترفيعي را كاهش مي دهد و از طريق گسترش برند، سكويي براي رشد و توسعه آن ايجاد مي نمايد. بنابراين ارزش ويژه برند مي تواند باعث افزايش سهم بازار و افزايش سودآوري شده و براي سازمان جريان نقدي ايجاد نمايد. در سال 1989، موسسه علمي بازاريابي، ارزش ويژه برند را به عنوان ارزشي تعريف مي كند كه به وسيله ي نام برند، افزوده مي گردد و در بازار به عنوان حاشيه هاي سود و سهم هاي بازار بيشتر پاداش داده مي شود كه مي تواند توسط مشتريان و اعضاي زنجيره تامين به عنوان دارايي مالي و نيز مجموعه اي از تداعي ها و رفتارهاي مطلوب ديده شود (Yasin et al.., 2007).

در حقيقت، ساخت ارزش ويژه برند، هدف ارزشمندي در بازاريابي مي باشد زيرا مي تواند ضامن موفقيت ها و درآمدهاي بي شماري باشد (Yoo, 2009). بازاريابان به ارزش ويژه برند به عنوان سازنده ي شهرت و يا قدرت برند (شامل: آگاهي، آشنايي، سطوح اعتبار و وجه تمايز با برندهاي رقيب در ذهن مصرف كننده) اشاره كرده اند(Delgado-Ballester, 2008). ارزش ويژه برند، احتمال انتخاب برند را افزايش داده و منجر به وفاداري مشتري به يك برند خاص مي شود (Rajh, 2005).به زعم آكر (1991)، ارزش ويژه برند يك مفهوم چند بعدي است و چهار بعد پراهميت آن عبارتند از: آگاهي از برند، كيفيت درك شده، تداعي هاي برند و وفاداري برند (Lee and Back, 2010).

ارزش ويژه برند بالا سبب مي شود كه مصرف كنندگان به ادعاهاي بيش از اندازه ي فعاليت هاي ترفيع، با احتمال بيشتري اعتقاد يابند و نيز ارزش ويژه برند بالا، اثرات منفي انتخاب مشتريان از ترفيعات فروش غيرجذاب را كاهش مي دهد و در نهايت، ارزش ويژه برند بالا، استنباط هاي منفي پس از افزايش قيمت را محدود مي كند (Walf et al.., 2005). در مجموع مي توان گفت كه ارزش ويژه برند، ارزش را براي مشتري مي افزايد، براي ايجاد و خلق موقعيت هاي رقابتي قابل دفاع، كمك مي كند، مصرف كنندگان را نسبت به فعاليت هاي ترفيع و ترفيعات، پذيراتر مي سازد و نفوذ در بازارها را تسريع مي بخشد (Delgado-Ballester et al.., 2005).

همانظور كه ذكر شد، كارشناسان و صاحبان صنايع، ارزش ويژه برند را به عنوان يك موضوع پر اهميت شناخته اند. زيرا عناصر ارزش ويژه برند تاثير مثبت و معناداري بر روي ادراك مصرف كنندگان و رفتارهاي خريد ايشان دارد. بنابراين، شركت ها نيازمند توسعه ي استراتژي هايي هستند كه رشد ارزش ويژه برند را تشويق و تقويت نمايند. تحقيقات نشان مي دهند كه عناصر آميخته ي بازاريابي نقشي كليدي در ايجاد و حفظ ارزش ويژه برند، ايفا مي كنند(Buil et al.., 2013).

فعاليت هاي آميخته بازاريابي و به خصوص فعاليت هاي ترفيع، مي توانند ادراك مصرف كنندگان درخصوص برند را تحت تاثير قرار دهند. اين عناصر به اين منظور داراي اهميت فراواني هستند كه نه تنها با ارزش ويژه برند در ارتباط مستقيم بوده بلكه در كنترل شركت نيز قرار دارند و بازاريابان قادرند با مديريت صحيح اين عناصر ارزش ويژه برند را رشد داده و تقويت نمايند. در حقيقت مي توان گفت كه، عناصر آميخته ي بازاريابي، ارزش ويژه ادراكات مصرف كننده نسبت به برندها را تحت تاثير قرار مي دهد. براي مثال: يو (2002)، به اين نتيجه رسيد كه گستردگي توزيع و هزينه هاي فعاليت هاي ترفيع به طور مثبتي ارزش ويژه برند را تحت تاثير قرار مي دهند (Pappu et al.., 2008 ). دو عنصر بسيار پراهميت فعاليت هاي ترفيع، تبليغات تجاري و فعاليت هاي پيشبرد فروش مي باشند و به نظر مي رسد كه در مقايسه با ساير عناصر مرتبط با ترفيع محصولات بيشترين تاثير را بر روي خلق و نگهداري ارزش ويژه برند داشته باشند (West and Prendegast, 2009).

برخي از محققين دريافته اند كه فعاليت هاي ترفيع، اثر مثبتي بر ارزش ويژه برند دارند. قرار گرفتن مصرف كنندگان در معرض فعاليت هاي ترفيع مكرر يك برند، مي تواند به سطوح بالاتر ارزش ويژه برند منجر شود كه از طريق افزايش آگاهي برند مصرف كننده، توسعه تداعي هاي مطلوب و بهبود ادراكات كيفيتي حاصل مي گردد (Pappu et al.., 2008) لاو و مهر  (2000)، گزارش داده اند كه شركت هايي كه بودجه هاي بالاتري به فعاليت هاي ترفيع در ارتباط با پيشبرد فروش اختصاص مي دهند، مشتريان بيشتري جذب مي كنند كه اين مشتريان، نگرش هاي مطلوب تر و ارزش ويژه برند قوي تري دارند و به همان اندازه سهم بازار، بالاتر رفته و سودها نيز افزايش مي يابند (Teo and Tan, 2002). به گفته ي يو و دانتو  (2002)، ارزش ويژه برند با قوت گرفتن ابعاد ارزش ويژه برند، ايجاد، حفظ و گسترش داده مي شود كه نتيجه ي فعاليت هاي بازاريابي بخصوصي مي باشد (Yoo and Donthu, 2002). در مجموع، بيشتر تحقيقات ارزش ويژه برند بر متغيرهاي آميخته ي بازاريابي مانند فعاليت هاي ترفيع، توزيع، قيمت و كيفيت محصول به عنوان عوامل تاثيرگذار بر ارزش ويژه برند؛ تمركز كرده اند (Yasin et al.., 2007).

فهرست مطالب

فصل اول:كليّات تحقيق 7

1-1) مقدمه 7

1-2) بيان مساله 8

1-3) اهميت و ضرورت تحقيق 13

1-4) اهداف تحقيق 14

1-5) چارچوب نظري تحقيق 14

شكل1) مدل مفهومي تحقيق 21

1-7) فرضيه هاي تحقيق 22

1-8) تعاريف مفهومي و عملياتي متغيرهاي تحقيق 23

1-9) قلمرو تحقيق 25

1-9-2) قلمرو مكاني 26

1-9-3) قلمرو زماني 26

فصل سوم:روش اجراي تحقيق 148

3-1) مقدمه 148

3-2) فرآيند اجراي تحقيق 150

3-3) روش اجراي تحقيق 150

3-4) جامعه آماري 151

3-5) روش نمونه گيري و برآورد حجم نمونه 152

3-6) روش گرد آوري داده ها و اطلاعات 153

3-7) ابزار گردآوري اطلاعات 153

3-8) روايي و پايايي ابزار اندازه گيري 155

3-8-2) پايايي 156

جدول شماره 3-2)  درصدآلفاي كرونباخ 158

3-9) روش هاي آماري تجزيه و تحليل داده ها و اطلاعات 159

فهرست منابع و مآخذ: 210

قيمت فايل فقط 19,000 تومان



برچسب ها : پروپوزال و طرح تفصيلي ارزيابي اثرات تبليغات تجاري و پيشبرد فروش بر خلق و حفظ ارزش ويژه برند , ارزش ويژه برند , ارزش ويژه برند شركت پارس خزر , خلق و نگهداري ارزش ويژه برند , تاثير فعاليت هاي ترفيع بر خلق و نگهداري ارزش ويژه برند , اثرات تبليغات تجاري بر خلق و حفظ ارزش ويژه برند , اثرات پيشبرد فروش بر خلق و حفظ ارزش ويژه برند , پروپوزال تاثير فعاليت هاي ترفيع بر ارزش ويژه برند

مباني نظري ارزيابي اثرات تبليغات تجاري و پيشبرد فروش بر خلق و حفظ ارزش ويژه برند

مباني نظري ارزيابي اثرات تبليغات تجاري و پيشبرد فروش بر خلق و حفظ ارزش ويژه برند

دسته: مديريت
بازديد: 10 بار
فرمت فايل: doc
حجم فايل: 1290 كيلوبايت
تعداد صفحات فايل: 140

هدف از اين مباني نظري ارزيابي اثرات تبليغات تجاري و پيشبرد فروش بر خلق و حفظ ارزش ويژه برند شركت لوازم خانگي پارس خزر مي باشد

قيمت فايل فقط 65,000 تومان



دانلود مباني نظري پايان نامه كارشناسي ارشد رشته مديريت بازرگاني

ارزيابي اثرات تبليغات تجاري و پيشبرد فروش بر خلق و حفظ ارزش ويژه برند

(شركت لوازم خانگي پارس خزر)

 مقدمه

نقش برند ها در شناسايي محصولات شركت در بازارهاي رو به گسترش امروزي، نقشي انكارناپذير است (پرهيزگار و عابد، 1391). امروزه ايجاد برندهاي قدرتمند به يكي از اساسي ترين دغدغه هاي مديران شركت ها مبدل شده است كه ضمن عمل به وعده ها و تعهدات، قدرت توانمندي هاي شركت را در طول زمان ارتقاء دهند (اسداله و همكاران، 1390).

برندها از زمره با ارزش ترين دارايي هاي شركت ها محسوب مي شوند، توجه به مفاهيمي چون برند، مديريت آن و ارزش ويژه نام تجاري، سبب دستيابي به جايگاهي مناسب در اذهان مشتريان مي گردد (پرهيزگار و عابد، 1391) و امروزه شركت هاي موفق نشان داده اند كه براي دستيابي به مزيت رقابتي پايدار، توجه به برندسازي و ارزش ويژه برند، ضروري و حياتي مي باشد (ديواندري و همكاران، 1390).

در سال هاي اخير موضوع ارزش ويژه برند توجه محققان حوزه ي بازاريابي را بسيار به خود جلب كرده است. مطابق نظر آكر  (1996)، ارزش ويژه برند، تفاوت قيمتي را كه يك برند قوي در مقايسه با يك برند متوسط در فروش خود جذب مي كند، نشان مي دهد. از اين رو ارزش ويژه برند به عنوان معياري براي سنجش قدرت برندها و نيز شركت ها پيشنهاد مي گردد (اسداله و همكاران، 1390).

يكي از دلايل محبوبيت ارزش ويژه برند، نقش استراتژيك و پر اهميت آن در كسب مزيت رقابتي و تصميمات استراتژيك مديريتي مي باشد. زماني كه ارزش ويژه برند به طور صحيح و موضوعي مورد ارزيابي قرار گيرد، استاندارد مناسبي براي اندازه گيري تاثير مداوم تصميمات بازاريابي مي باشد (Atilgan et al.., 2005). ساخت و ايجاد ارزش ويژه برند، هدف ارزشمندي در بازاريابي است از اين رو كه مي تواند ضامن موفقيت هاي بيشتر و درآمدهاي روزافزون باشد (Yoo, 2009 ).برخي از محققين دريافته اند كه فعاليت هاي ترفيع، اثر مثبتي بر ارزش ويژه برند دارند. قرار گرفتن مصرف كنندگان در معرض فعاليت هاي ترفيع مكرر يك برند، مي تواند به سطوح بالاتر ارزش ويژه برند منجر شود كه از طريق افزايش آگاهي برند مصرف كننده، توسعه تداعي هاي مطلوب و بهبود ادراكات كيفيتي حاصل مي گردد ( Pappu et al.., 2008 ). در نتيجه هدف اصلي پژوهش حاضر عبارت است از بررسي تاثير فعاليت هاي ترفيع بر خلق و نگهداري ارزش ويژه برند شركت پارس خزر.

كلمات كليدي:

ارزش ويژه برند

شركت پارس خزر

فعاليت هاي ترفيع

خلق و نگهداري ارزش ويژه برند

بيان مساله

دانشگاهيان و بازاريابان حرفه اي به ارزش ويژه برند به عنوان سكويي براي ساختن مزيت هاي رقابتي، جريان هاي درآمدهاي آينده و ثروت سهامداران توجه كرده اند. برخي از محققان نيز به اين نتيجه رسيده اند كه ارزش ويژه برند محصولات، سودها آينده و جريانات نقدي بلندمدت را به طور مثبتي تحت تاثير قرار مي دهد (Kim et al.., 2003). اهميت ارزش ويژه برند، عوايد فراواني براي شركت هايي كه مالك برندها هستند، در بر دارد. سالومون و استوارت  (1999)، بيان كرده اند كه ارزش ويژه برند براي شركت، مزيت رقابتي فراهم مي سازد زيرا به برند قدرت مي بخشد تا سهم بيشتري از بازار را به دست آورد و حفظ نمايد و با قيمت و حاشيه ي سودهاي بيشتر بفروشد (Jung et al.., 2008). سطح هاي بالاتر ارزش ويژه برند به ترجيحات و قصدهاي خريد بالاتر مصرف كننده منتهي مي گردد و همچنين برگشت هاي موجودي بالاتري را نيز در پي دارد (Pappu et al.., 2005 ).

ارزش ويژه برند، سازمان ها را قادر مي سازد كه علاوه بر حفظ سهم بازار خود، مبلغ بيشتري را نيز در ازاي برند خود مطالبه نمايند (Lee and Back, 2009). در واقع ارزش ويژه برند، باعث افزايش كارايي برنامه هاي بازاريابي مي شود، مخارج و هزينه هاي فعاليت هاي ترفيعي را كاهش مي دهد و از طريق گسترش برند، سكويي براي رشد و توسعه آن ايجاد مي نمايد. بنابراين ارزش ويژه برند مي تواند باعث افزايش سهم بازار و افزايش سودآوري شده و براي سازمان جريان نقدي ايجاد نمايد. در سال 1989، موسسه علمي بازاريابي، ارزش ويژه برند را به عنوان ارزشي تعريف مي كند كه به وسيله ي نام برند، افزوده مي گردد و در بازار به عنوان حاشيه هاي سود و سهم هاي بازار بيشتر پاداش داده مي شود كه مي تواند توسط مشتريان و اعضاي زنجيره تامين به عنوان دارايي مالي و نيز مجموعه اي از تداعي ها و رفتارهاي مطلوب ديده شود (Yasin et al.., 2007).

در حقيقت، ساخت ارزش ويژه برند، هدف ارزشمندي در بازاريابي مي باشد زيرا مي تواند ضامن موفقيت ها و درآمدهاي بي شماري باشد (Yoo, 2009). بازاريابان به ارزش ويژه برند به عنوان سازنده ي شهرت و يا قدرت برند (شامل: آگاهي، آشنايي، سطوح اعتبار و وجه تمايز با برندهاي رقيب در ذهن مصرف كننده) اشاره كرده اند(Delgado-Ballester, 2008). ارزش ويژه برند، احتمال انتخاب برند را افزايش داده و منجر به وفاداري مشتري به يك برند خاص مي شود (Rajh, 2005).به زعم آكر (1991)، ارزش ويژه برند يك مفهوم چند بعدي است و چهار بعد پراهميت آن عبارتند از: آگاهي از برند، كيفيت درك شده، تداعي هاي برند و وفاداري برند (Lee and Back, 2010).

ارزش ويژه برند بالا سبب مي شود كه مصرف كنندگان به ادعاهاي بيش از اندازه ي فعاليت هاي ترفيع، با احتمال بيشتري اعتقاد يابند و نيز ارزش ويژه برند بالا، اثرات منفي انتخاب مشتريان از ترفيعات فروش غيرجذاب را كاهش مي دهد و در نهايت، ارزش ويژه برند بالا، استنباط هاي منفي پس از افزايش قيمت را محدود مي كند (Walf et al.., 2005). در مجموع مي توان گفت كه ارزش ويژه برند، ارزش را براي مشتري مي افزايد، براي ايجاد و خلق موقعيت هاي رقابتي قابل دفاع، كمك مي كند، مصرف كنندگان را نسبت به فعاليت هاي ترفيع و ترفيعات، پذيراتر مي سازد و نفوذ در بازارها را تسريع مي بخشد (Delgado-Ballester et al.., 2005).

همانظور كه ذكر شد، كارشناسان و صاحبان صنايع، ارزش ويژه برند را به عنوان يك موضوع پر اهميت شناخته اند. زيرا عناصر ارزش ويژه برند تاثير مثبت و معناداري بر روي ادراك مصرف كنندگان و رفتارهاي خريد ايشان دارد. بنابراين، شركت ها نيازمند توسعه ي استراتژي هايي هستند كه رشد ارزش ويژه برند را تشويق و تقويت نمايند. تحقيقات نشان مي دهند كه عناصر آميخته ي بازاريابي نقشي كليدي در ايجاد و حفظ ارزش ويژه برند، ايفا مي كنند(Buil et al.., 2013).

فعاليت هاي آميخته بازاريابي و به خصوص فعاليت هاي ترفيع، مي توانند ادراك مصرف كنندگان درخصوص برند را تحت تاثير قرار دهند. اين عناصر به اين منظور داراي اهميت فراواني هستند كه نه تنها با ارزش ويژه برند در ارتباط مستقيم بوده بلكه در كنترل شركت نيز قرار دارند و بازاريابان قادرند با مديريت صحيح اين عناصر ارزش ويژه برند را رشد داده و تقويت نمايند. در حقيقت مي توان گفت كه، عناصر آميخته ي بازاريابي، ارزش ويژه ادراكات مصرف كننده نسبت به برندها را تحت تاثير قرار مي دهد. براي مثال: يو (2002)، به اين نتيجه رسيد كه گستردگي توزيع و هزينه هاي فعاليت هاي ترفيع به طور مثبتي ارزش ويژه برند را تحت تاثير قرار مي دهند (Pappu et al.., 2008 ). دو عنصر بسيار پراهميت فعاليت هاي ترفيع، تبليغات تجاري و فعاليت هاي پيشبرد فروش مي باشند و به نظر مي رسد كه در مقايسه با ساير عناصر مرتبط با ترفيع محصولات بيشترين تاثير را بر روي خلق و نگهداري ارزش ويژه برند داشته باشند (West and Prendegast, 2009).

برخي از محققين دريافته اند كه فعاليت هاي ترفيع، اثر مثبتي بر ارزش ويژه برند دارند. قرار گرفتن مصرف كنندگان در معرض فعاليت هاي ترفيع مكرر يك برند، مي تواند به سطوح بالاتر ارزش ويژه برند منجر شود كه از طريق افزايش آگاهي برند مصرف كننده، توسعه تداعي هاي مطلوب و بهبود ادراكات كيفيتي حاصل مي گردد (Pappu et al.., 2008) لاو و مهر  (2000)، گزارش داده اند كه شركت هايي كه بودجه هاي بالاتري به فعاليت هاي ترفيع در ارتباط با پيشبرد فروش اختصاص مي دهند، مشتريان بيشتري جذب مي كنند كه اين مشتريان، نگرش هاي مطلوب تر و ارزش ويژه برند قوي تري دارند و به همان اندازه سهم بازار، بالاتر رفته و سودها نيز افزايش مي يابند (Teo and Tan, 2002). به گفته ي يو و دانتو  (2002)، ارزش ويژه برند با قوت گرفتن ابعاد ارزش ويژه برند، ايجاد، حفظ و گسترش داده مي شود كه نتيجه ي فعاليت هاي بازاريابي بخصوصي مي باشد (Yoo and Donthu, 2002). در مجموع، بيشتر تحقيقات ارزش ويژه برند بر متغيرهاي آميخته ي بازاريابي مانند فعاليت هاي ترفيع، توزيع، قيمت و كيفيت محصول به عنوان عوامل تاثيرگذار بر ارزش ويژه برند؛ تمركز كرده اند (Yasin et al.., 2007).

فهرست مطالب

فصل دوم:ادبيات و پيشينه تحقيق 27

بخش اول:ارزش ويژه برند 29

2-1) مقدمه 29

2-1-1) تاريخچه ي شكل گيري مفهوم برند 30

2-1-2) اهميت برند 32

2-1-3) تعريف و تشريح برند 34

2-1-4) تصوير برند 37

2-1-5) ارزش ويژه برند 38

2-1-5-1) ارزش ويژه برند مالي 40

2-1-5-2) ارزش ويژه برند مبتني بر مصرف كننده 41

2-1-6) ضرورت خلق و حفظ ارزش ويژه برند 43

2-1-7) ابعاد ارزش ويژه برند 47

• وفاداري به برند 47

• آگاهي از برند 48

• كيفيت ادراك شده 49

• تداعي برند 50

2-1-8) مزاياي ارزش ويژه برند 51

• مزاياي ارزش ويژه برند براي شركت 51

2-1-9) عوامل موثر بر ارزش ويژه برند 55

2-1-10) مدل هاي ارزش ويژه برند 56

• مدل ارزش ويژه برند آكر 57

شكل 2-3-1) مدل دانش برند كلر 60

شكل 2-3-2) مدل ارزش ويژه برند آكر 62

شكل 2-3-3) ابعاد ارزش ويژه برند مدل آكر 64

نمودار 2-3-1) تشريح مدل ارزش ويژه برند آكر 65

• مدل ارزش ويژه برند يو و همكاران 66

شكل 2-3-4) مدل ارزش ويژه برند يو و همكاران 66

• هرم ارزش ويژه برند مشتري محور كلر 67

شكل 2-3-5) هرم ارزش ويژه برند كلر 68

2-1-11) آميخته ي بازاريابي و ارزش ويژه برند 69

بخش دوم:فعاليتهاي ترفيع 72

2-2-1) تعريف ترفيع 73

• تبليغات 75

• روابط عمومي 76

• فروش شخصي 77

• بازاريابي مستقيم 77

2-2-1-1) شيوه هاي نوين ترفيع 78

• ارتباطات شفاهي 78

• بازاريابي پارتيزاني 79

• بازاريابي الكترونيكي 80

• بازاريابي از طريق تلفن همراه 80

• بازاريابي ويروسي 80

جدول 2-1-1) جمع بندي شيوه هاي ترفيع 81

2-2-3) تعريف تبليغات 83

تبليغات مستقيم 87

2-2-3-1) تاريخچه تبليغات در ايران وجهان 88

2) نشانه ها و تبليغ روي ديوارها 90

3) جارچي هاي شهر 90

2-2-3-1-1) تاريخچه تبليغات در ايران 91

2-2-3-2) جذابيت هاي تبليغات 94

2-2-3-3) ابزار تبليغات بازرگاني 98

2-2-3-5) ده فرمان تبليغات 109

2-2-3-6) استفاده از تبليغات در تلويزيون 111

2-2-3-7) استفاده از تبليغات در راديو 117

2-2-3-8) مزايا و معايب تبليغات بازرگاني 117

2-2-3-9) تاثير تبليغات بر متغيرهاي اقتصادي 119

2-2-3-10) تاثير تبليغات بازرگاني بر رفتار مصرف كننده 120

2-2-4) فعاليت هاي پيشبرد فروش 122

2-2-4-1) انواع پيشبرد فروش مصرف كننده 124

2-2-4-2) اهداف پيشبرد فروش 124

2-2-4-3) مزاياي پيشبرد فروش 125

2-2-4-4) ابزارهاي پيشبرد فروش مصرف كننده 127

2-2-4-5) آينده ي پيشبرد فروش 133

بخش سوم:پيشينه تحقيق 135

فهرست منابع و مآخذ:

قيمت فايل فقط 65,000 تومان



برچسب ها : مباني نظري ارزيابي اثرات تبليغات تجاري و پيشبرد فروش بر خلق و حفظ ارزش ويژه برند , ارزش ويژه برند , ارزش ويژه برند شركت پارس خزر , خلق و نگهداري ارزش ويژه برند , تاثير فعاليت هاي ترفيع بر خلق و نگهداري ارزش ويژه برند , اثرات تبليغات تجاري بر خلق و حفظ ارزش ويژه برند , اثرات پيشبرد فروش بر خلق و حفظ ارزش ويژه برند , مباني نظري تاثير فعاليت هاي ترفيع بر ارزش ويژه برند

مباني نظري بررسي نقش رضايت مشتري در روابط ميان ارزش ويژه برند و وفاداري مشتري

مباني نظري بررسي نقش رضايت مشتري در روابط ميان ارزش ويژه برند و وفاداري مشتري

دسته: مديريت
بازديد: 11 بار
فرمت فايل: doc
حجم فايل: 919 كيلوبايت
تعداد صفحات فايل: 82

هدف از اين مباني نظري بررسي نقش رضايت مشتري در روابط ميان ارزش ويژه برند و وفاداري مشتري در رستورانها و فست فودها مي باشد

قيمت فايل فقط 35,000 تومان



دانلود مباني نظري پايان نامه كارشناسي ارشد رشته مديريت بازرگاني

بررسي نقش رضايت مشتري در روابط ميان ارزش ويژه برند و وفاداري مشتري

چكيده

هدف اين مطالعه بررسي رابطه بين ارزش ويژه برند، رضايت مشتريان و وفاداري به برند مي باشد. پژوهش حاضر از نوع توصيفي است و به لحاظ هدف كاربردي است. ازنظر جمع آوري داده ها نيز ميداني تلقي مي شود. ابزار گردآوري داده ها در اين پژوهش پرسشنامه مي باشد كه شامل 21 سوال براي سنجش كل متغيرهاي تحقيق است. براي سنجش متغيرها نيز از طيف 5 تايي ليكرت استفاده مي شود. روايي پرسشنامه توسط نظر اساتيد و كارشناسان و پايايي آن با استفاده از آلفاي كرونباخ بررسي و تاييد شد. جامعه آماري تحقيق حاضر دانشجويان دانشگاه آزاد اسلامي رشت مي باشند. با استفاده از فرمول كوكران تعداد 420 نفر به عنوان نمونه نهايي تحقيق مورد بررسي قرار گرفتند. به منظور آزمون فرضيات از روش مدل سازي معادلات ساختاري استفاده شد. نتايج نشان داد كه ارزش ويژه برند رابطه معناداري به ميزان 0.18 با رضايت مشتريان دارد. همچنين رضايت مشتري نيز به ميزان 0.88 با وفاداري مشتريان رابطه دارد. از ميان ابعاد ارزش ويژه برند نيز رضايت دروني ايده آل بيشترين رابطه را با رضايت مشتري دارد. 

واژگان كليدي:

ارزش ويژه برند

رضايت مشتري

وفاداري مشتري

رستوران و فست فود

بيان مسئله 

بر اساس پژوهشهاي كاتلر(2005) و كاتلر و كلر(2006)، رابطه بين رضايت مشتري و وفاداري مشتري بسيار حساس و قابل توجه است. زيرا وقتي مشتري احساس نارضايتي كند، از شركت فاصله گرفته و در رابطه با محصول يا خدمت مورد نظر، داستان بدي را به ديگران ارائه مي دهد. اما وقتي مشتري احساس رضايت مي كند، مجددا و بارها از آن محصول خواهد خريد و از آن محصول توضيحات مثبتي را به ديگران ارائه خواهد كرد. بر اساس اين نظر مي توان گفت كه با استفاده از وفاداري مشتري كه حاصل ميزان رضايت او از محصول يا خدمتي خاص مي باشد، مي توان حجم يا دفعات خريد مجدد و ميزان پيشنهاد محصول توسط او به ديگران را مورد اندازه گيري قرار داد(Budiarti et al, 2013).  

در طول 2 دهه گذشته، همه انواع سازمانها بطور فزاينده اي اهميت رضايتمندي و وفاداري مشتريان را درك كرده اند. دليل اصلي براي تاكيد زياد سازمانها بر رضايتمندي مشتري اين است كه هرچه رضايتمندي مشتريان افزايش يابد، مي تواند بر وضعيت رقابتي قوي تر سازمان در بازار و افزايش سهم و بازار و سود آن بيانجامد، كاهش قيمت تمام شده كالاها و خدمات، كاهش خطر ريسك و كاهش هزينه جذب مشتريان جديد از ديگر نتايج رضايتمندي و وفاداري مشتريان است. رضايتمندي مشتري را به شيوه هاي مختلفي مي توان تعريف كرد. ارزيابي بعد از خريد توسط مشتري از كالا ها و خدمات نوعي كسب رضايتمندي خريد است. بطور كلي محققان معتقدند كه رضايتمندي مشتريان از عوامل تعيين كننده خريد مجدد، تبليغات شفاهي مشتري و در نهايت وفاداري مشتري است. رضايتمندي مدتها از عوامل تعيين كننده ي وفاداري مشتري بوده است. مشتريان راضي دوباره به سازمان بر مي گردند و خريد مجدد مي كنند و يا از خدمات شركت در دفعات بعدي استفاده خواهند كرد. اين دسته از مشتريان تجربيات مثبت و منفي خود را از كالاها و خدمات شركت با ديگران مبادله خواهند كرد ( Bayraktar et al, 2012).

از ديدگاه برخي از محققان وفاداري عامل نهايي مدل رضايتمندي مشتري است. وفادراي بوسيله قصد و نيت خريد، تحمل ميزان قيمت كالاها و خدمات از سوي مشتري و همچنين پيشنهاد خريد كالاها و خدمات به ديگران سنجيده مي شود. اينگونه تصور مي شود كه تصور بهتر و رضايتمندي بيشتر مشتريان از يك شركت يا سازمان بايد ميزان وفاداري آنان را افزايش دهد ( Bayraktar et al, 2012). 

وفاداري مشتري نوعي تعهد عميق و دروني است كه منجر به خريد مجدد يا استفاده مجدد از يك محصول يا خدمت مي شود. با وجود اين اثرات موقعيتي، و پيشنهادهاي بازاريابي به صورت بالقوه برروي تغيير رفتار مشتري در حال تاثيرگذاري مي باشند. رايج ترين تعريف وفاداري توسط اليور ارائه شده است كه وي وفاداري را داشتن يك تعهد عميق براي يك محصول و يا خدمات ترجيح داده شده تعريف مي كند كه عمل خريد بطور مستمر و سازگار در آينده انجام شده و باعث تكرار خريد از يك برند معين و يا مجموعه اي از برندهاي معين مي شود و اين در حالي است كه تاثيرات موقعيتي و يا تلاش هاي انجام شده براي جايگزيني و يا تغيير رفتاري وي در محيط بيرون وجود دارد ( تاج زاده نمين و همكاران، 1389). 

تعريف و ابعاد زيادي از وفاداري مشتري وجود دارد. از ديدگاه ماجومدار، وفاداري مصرف كننده يك مفهوم پيچيده و چند بعدي است و پيچيدگي وفاداري از آنجا معلوم مي شود كه هنوز يك تعريف مشخص و واحدي از آن ارائه نشده است، اما بطور كلي محققان بر اين عقيده اند كه وفاداري را مي توان از 2 بعد نگرشي و رفتاري مورد بررسي قرار داد. ( شجاعي، 1389). 

از آنجايي كه اين تحقيق بدنبال بررسي وفاداري به خدمت است، در ادامه تعاريفي نيز از وفاداري به خدمت ارائه مي-شود. ساندر معتقد است وفاداري به خدمت پيچيده تر از وفاداري به برند است كه بطور معمول براي كالاها بكار برده مي شود. از ديد وي، وفاداري به خدمت لزوما با اشكال ديگر وفاداري مثل وفاداري به برند، وفاداري به فروشگاه و يا وفاداري به تامين كننده تطبيق پيدا نمي كند. اشنايدر عنوان مي كند كه وفاداري به خدمت، معياري سخت گيرانه در مقايسه با ساير اقلام وفاداري دارد و يك مشتري وفادار به خدمت مي-بايست  وفادار به برند و هم وفادار به مكان باشد. در اين حوزه وفاداري مي تواند متوجه خدمت يا ارائه دهنده آن باشد. همچنين خدمات داراي ويژگي ناملموس بودن، ناهمگوني و همزماني توليد و مصرف مي باشد ، همين امر بر پيچيدگي اين نوع از وفاداري مي افزايد (فولادوند و همكاران، 1392). 

ارزش ويژه برند به معني ارزشهاي بازاريابي و مالي مرتبط با توان يك برند در بازار شامل دارائيهاي واقعي مختص به يك برند، آگاهي از برند، وفاداري به برند، كيفيت درك شده از برند و تداعي گرهاي برند مي باشد. بر اساس نظر لاسر، ميتال و آرون(1995)، ادبيات موجود، ارزش ويژه برند را از دو ديدگاه مختلف ارزيابي كرده است. ديدگاه مالي و ديدگاه مشتري. ديدگاه مالي معمولا اشاره دارد به ارزش برند شركت در بازار. در حاليكه ديدگاه مشتري، ارزش ويژه برند را بر مبناي ارزش برند درك شده توسط مشتري مورد ارزيابي قرار مي دهد(Severi & ling, 2013). ارزش ويژه برند شكل گسترده تر تصور از برند است. اما وفاداري به برند از گذشته به معني داشتن نگرش مثبت نسبت به خريد يك برند خاص مي باشد. در مقابل ارزش ويژه برند شامل ديدگاه و نگرشي است كه الزاما به خريد منجر نمي شود. ارزش ويژه برند شامل 5 بخش مي شود كه عبارتند از: 1- كيفيت درك شده؛ 2- رفتار كاركنان؛ 3- مفهوم ايده آل؛ 4- هويت برند؛ 5- انسجام سبك زندگي( Nam et al, 2011). آكر(1996)، ارزش ويژه برند را به عنوان مجموعه اي از دارائيهاي مرتبط با نام و علامت يك برند تعريف مي كند كه ارزش فراهم شده به وسيله يك محصول يا خدمت براي شركت و مشتري را اضافه يا كم مي كند(Juntunen et al, 2011). 

كيفيت درك شده عبارتست از ادراك مشتري از كيفيت كلي يا برتري يك كالا يا خدمت نسبت به تمايل مشتري به جايگزين هاي آن. براي درك كيفيت درك شده، شناسايي و اندازه گيري ابعاد اساسي مفيد خواهد بود، اما خود كيفيت درك شده به خودي خود يك سازه خلاصه است. نام تجاري با كيفيت درك شده توسط مشتري پيوند خورده است، ادراكي كه تنها كيفيت كلي را نشان مي دهد و ضرورتا بر مبناي دانش مشتريان در خصوص ويژگي هاي جز ئي آن نيست(Pike et al, 2010).رفتار كاركنان از ديگر موارد و عناصر ارزش ويژه برند است. رفتار كاركنان بخش فروش يا ارائه كننده خدمات موجب ايجاد يك ذهنيت در مشتري مي شود. محققان به دليل اهميت رفتار كاركنان، اين بخش را جزئي از ارزش ويژه برند مي دانند ( Nam et al, 2011).

رضايت دروني ايده آل مي تواند به طور كلي به عنوان تفكرات و احساسات افراد نسبت به چيزي يا كسي باشد. مفهوم ايده آل به درجه اي از فعاليت و تفكر مشتري گفته مي شود كه با تصور او از برند مطابق است. تئوري ايده آل بيان مي كند كه افراد يك برند را به خاطر ارتقاء خودشكوفايي شخصيتي مي خرند ( Nam et al, 2011).

هويت برند، در تئوري سازماني افراد جزئي از يك گروه اجتماعي مي شوند تا هويت و حس تعلق خود را ارتقاء دهند. بطور مشابه مشتري نيز هويت اجتماعي خود را با مصرف يك برند يا مشاركت در خريد آن نشان مي دهند. مشتريان ارزش مثبت را به برندهايي مي دهند كه داراي شهرت خوبي در ميان گروهايي كه به آنها تعلق دارند، هستند. بنابراين هويت برند به افراد اجازه مي دهند تا شخصيت اجتماعي خود را ارتقاء دهند( Nam et al, 2011).

انسجام در سبك زندگي، سبك زندگي نه تنها در برگيرنده ويژگي هاي دموگرافيك است بلكه شامل نگرش مثبت به زندگي، عقايد و روحيات افراد نيز مي شود. اگرچه هيچ تعريف كاملي از سبك زندگي وجود ندارد، اما اين اصطلاح به طور گسترده به الگوي خاص زندگي افراد، علايق و نظرات آنان مي شود كه افراد آن را ارائه مي كنند. مشتريان يك برند را هنگامي خريداري مي كنند و يا نسبت به آن نظر مثبت ارائه مي كنند كه به آن برند بتواند نيازهاي آنها را در رسيدن به الگوهايي خاص از سبك زندگي برطرف كند، بنابراين انسجام در سبك زندگي به معناي توسعه چيزي است كه برند در آن مطابق با سبك زندگي افراد باشد. اين قسمت برخلاف هويت برند و مفهوم ايده آل يك عنصر شخصي و كاملا منحصر به فرد مي باشد. به هنجارهاي اجتماعي و گروهي ارتباطي ندارد( Nam et al, 2011).

از آنجائيكه در سالهاي اخير افزايش چشمگيري را در تعداد رستورانها و فست فودها در سطح شهر رشت شاهد بوده ايم و با توجه به بالا رفتن قدرت انتخاب مشتريان براي استفاده از خدمات مختلف اين رستورانها و فست فودها، رقابت فزاينده اي را در اين بخش شاهد هستيم. لذا پرداختن به عواملي كه مي تواند در جذب و حفظ وفاداري بيشتر مشتريان اين رستورانها و فست فودها موثر باشد، داراي اهميت و مبناي بررسي تحقيق حاضر مي باشد. بدين جهت با توجه به اينكه هدف تحقيق بررسي تاثير ارزش ويژه برند بر وفاداري مشتري به برند در رستورانها و فست فودهاي شهر رشت است، محقق به دنبال پاسخ اين سوال است كه آيا ارزش ويژه برند بر وفاداري به برند در رستورانها و فست فودهاي شهر رشت تاثير دارد يا خير؟

فهرست مطالب

چكيده  1

فصل دوم: ادبيات تحقيق

2-1- مقدمه  14

2-2- وفاداري به برند  15

2-3- انواع وفاداري  21

2-4- مدلهاي وفاداري  22

2-4-1 - مدل آكر و ديويد  23

2-4-2- مدل ديك و باس  24

2-4-3 - مدل رولي و ديويس  25

2-4-4 - مدل بلومر  26

2-4-5- مدل ECSI  27

2-5- وفاداري خدماتي  28

2-6- ساير عوامل موثر بر وفاداري مشتريان  29

2-7- رضايت مشتري  31

2-7-1- تعاريف رضايت مشتري  31

2-7-2- آشنايي با مدل كانو  34

2-7-3- اهميت رضايت مشتري  36

2-7-4- ابعاد رضايت مشتري  37

2-7-5- مدلهاي شكل گيري رضايتمندي مشتري  37

2-7-5-1- مدل عدم تاييد انتظارات  37

2-7-5-2- مدل رضايتمندي مشتري سوئدي  38

2-7-5-3- رضايتمندي و وفاداري مشتريان  38

2-8- ارزش ويژه برند  39

2-8-1- مفهوم نام و نشان تجاري  42

2-8-2- مدلهاي ارزش ويژه برند  42

2-8-2-1- مدل ارزش ويژه برند آكر  42

2-8-2-2- مدل پيشايندها و پيامدهاي ارزش ويژه برند  43

2-8-2-3- مدل ارزش ويژه برند خدماتي بري  44

2-8-2-4- مدل ارزش ويژة برند مبتني بر مشتري  44

2-9- مدل مفهومي تحقيق  47

2-9-1- كيفيت فيزيكي  47

2-9-2- رفتار كاركنان  47

2-9-3- رضايت دروني ايده آل  48

2-9-4- هويت برند  48

2-9-5- انسجام در سبك زندگي  48

2-10- پيشينه تحقيقات انجام شده  49

2-10-1- تحقيقات داخلي  49

2-10-2- تحقيقات خارجي  50

2- 11- جمع بندي فصل دوم  52

منابع و مآخذ 

فهرست جداول

جدول2-1-وفاداري از ديدگاه ديك و باس  24

جدول 2-2-وفاداري از ديدگاه رايلي و ديويس  25

جدول2-3- برخي از تعاريف وفاداري به برند در حوزه خدمت  29

فهرست اشكال

شكل2-1- هرم وفاداري  23

شكل 2-2- مدل بلومر در مورد عوامل موثر بر وفاداري مشتريان  26

شكل2-3-مدل تكامل يافته بلومر در خصوص عوامل موثر بر وفاداري مشتريان  26

شكل2-4- مدل ECSI در مورد رضايت و وفاداري مشتري  27

شكل 2-5-آشنايي با مدل كانو  35

شكل2-6-مدل عدم تاييد انتظارات  38

شكل2-7-مدل اندرياسن و ليندشتاد  39

شكل2-9- مدل ارزش ويژه برند آكر  43

شكل2-10-مدل پيشايندها و پيامدهاي ارزش ويژه برند  43

شكل2-11-مدل ارزش ويژه برند خدماتي بري  44

شكل2-12-مدل ارزش ويژه برند مبتني بر مشتري  45

شكل2-13-شناخت برند  46

شكل14-1-مدل مفهومي تحقيق  47

قيمت فايل فقط 35,000 تومان



برچسب ها : مباني نظري بررسي نقش رضايت مشتري در روابط ميان ارزش ويژه برند و وفاداري مشتري , رضايت مشتري , ارزش ويژه برند , وفاداري به برند , رابطه ارزش ويژه برند و رضايت مشتريان , رابطه وفاداري به برند و رضايت مشتريان , رابطه ارزش ويژه برند و وفاداري مشتري , رابطه ارزش ويژه برند ، وفاداري به برند و رضايت مشتريان , مباني نظري ارزش ويژه برند رستوران

پرسشنامه بررسي نقش رضايت مشتري در روابط ميان ارزش ويژه برند و وفاداري مشتري

پرسشنامه بررسي نقش رضايت مشتري در روابط ميان ارزش ويژه برند و وفاداري مشتري

دسته: مديريت
بازديد: 11 بار
فرمت فايل: doc
حجم فايل: 38 كيلوبايت
تعداد صفحات فايل: 4

هدف از اين پرسشنامه بررسي نقش رضايت مشتري در روابط ميان ارزش ويژه برند و وفاداري مشتري در رستورانها و فست فودها مي باشد

قيمت فايل فقط 4,000 تومان



دانلود پرسشنامه پايان نامه كارشناسي ارشد رشته مديريت بازرگاني

بررسي نقش رضايت مشتري در روابط ميان ارزش ويژه برند و وفاداري مشتري

چكيده

هدف اين مطالعه بررسي رابطه بين ارزش ويژه برند، رضايت مشتريان و وفاداري به برند مي باشد. پژوهش حاضر از نوع توصيفي است و به لحاظ هدف كاربردي است. ازنظر جمع آوري داده ها نيز ميداني تلقي مي شود. ابزار گردآوري داده ها در اين پژوهش پرسشنامه مي باشد كه شامل 21 سوال براي سنجش كل متغيرهاي تحقيق است. براي سنجش متغيرها نيز از طيف 5 تايي ليكرت استفاده مي شود. روايي پرسشنامه توسط نظر اساتيد و كارشناسان و پايايي آن با استفاده از آلفاي كرونباخ بررسي و تاييد شد. جامعه آماري تحقيق حاضر دانشجويان دانشگاه آزاد اسلامي رشت مي باشند. با استفاده از فرمول كوكران تعداد 420 نفر به عنوان نمونه نهايي تحقيق مورد بررسي قرار گرفتند. به منظور آزمون فرضيات از روش مدل سازي معادلات ساختاري استفاده شد. نتايج نشان داد كه ارزش ويژه برند رابطه معناداري به ميزان 0.18 با رضايت مشتريان دارد. همچنين رضايت مشتري نيز به ميزان 0.88 با وفاداري مشتريان رابطه دارد. از ميان ابعاد ارزش ويژه برند نيز رضايت دروني ايده آل بيشترين رابطه را با رضايت مشتري دارد. 

واژگان كليدي:

ارزش ويژه برند

رضايت مشتري

وفاداري مشتري

رستوران و فست فود

قيمت فايل فقط 4,000 تومان



برچسب ها : پرسشنامه بررسي نقش رضايت مشتري در روابط ميان ارزش ويژه برند و وفاداري مشتري , رضايت مشتري , ارزش ويژه برند , وفاداري به برند , رابطه ارزش ويژه برند و رضايت مشتريان , رابطه وفاداري به برند و رضايت مشتريان , رابطه ارزش ويژه برند و وفاداري مشتري , رابطه ارزش ويژه برند ، وفاداري به برند و رضايت مشتريان , پرسشنامه ارزش ويژه برند رستوران

مباني نظري علل تاثيرگذار بر ارزش ويژه برند از نگاه مشتريان شركتهاي ارائه دهنده اينترنت

مباني نظري علل تاثيرگذار بر ارزش ويژه برند از نگاه مشتريان شركتهاي ارائه دهنده اينترنت

دسته: مديريت
بازديد: 8 بار
فرمت فايل: doc
حجم فايل: 584 كيلوبايت
تعداد صفحات فايل: 70

هدف از اين مباني نظري علل تاثيرگذار بر ارزش ويژه برند از نگاه مشتريان شركتهاي ارائه دهنده اينترنت مورد بررسي قرار مي گيرد

قيمت فايل فقط 33,000 تومان



دانلود مباني نظري پايان نامه كارشناسي ارشد رشته مديريت بازرگاني

علل تاثيرگذار بر ارزش ويژه برند از نگاه مشتريان شركتهاي ارائه دهنده اينترنت

چكيده

در سال‌هاي اخير موضوع برند و بخصوص ارزش ويژه برند، توجه محققان و دست‌اندركاران حوزه بازاريابي را به خود جلب كرده است. هدف اين تحقيق بررسي عوامل موثر بر ارزش ويژه برند با توجه به نظرمصرف كننده در بازار خدمات اينترنت پرسرعت شركت مخابرات استان گلستان است. در اين پژوهش ارائه اينترنت پرسرعت توسط شركت مخابرات استان گلستان ، هاي وب ، آسياتك و صبانت مورد مطالعه قرار گرفته اند. روش نمونه گيري تصادفي ساده است و تعداد آن 384 نفر درشهرستان گرگان(مركز استان گلستان) مي باشد كه براي خريد برندهاي فوق به مراكز ارائه دهنده اين خدمات اينترنت پرسرعت مراجعه كرده اند. روش تحقيق از نوع كاربردي بوده و طرح تحقيق آن توصيفي از نوع پيمايشي است. روش جمع آوري داده ها از طريق پرسشنامه بوده كه با استفاده از روش تحليل مسير توسط نرم افزار ليزرل 8 مورد تجزيه و تحليل قرار خواهد گرفت.

نتايج حاصله نشان داد كه متغيرهاي خانواده به طور غير مستقيم با تاثير گذاري بر متغيرهاي تداعي ، كيفيت و وفاداري بر ارزش ويژه تأثير گذار است. متغير دهان به دهان الكترونيكي نيز به گونه اي غير مستقيم با تاثيرگذاري بر متغيرهاي تداعي ، كيفيت و وفاداري بر ارزش ويژه مؤثر بوده و با آگاهي رابطه اي ندارد و فرضيه فوق رد مي گردد. همچنين در اين تحقيق تداعي ، كيفيت و وفاداري بر ارزش ويژه برند موثر بوده و رابطه بين آگاهي برند با ارزش ويژه برند تاييد نشد.

واژه هاي كليدي :

ارزش ويژه برند

وفاداري به برند

كيفيت درك شده از يك برند

بازار خدمات و اينترنت پرسرعت

ارتباطات دهان به دهان الكترونيكي

تداعي برند اطلاعات مثبت درباره يك برند

 مقدمه

افزايش رقابت در بازارهاي جهاني ، باعث شده كه شركت ها استراتژي هاي خود را به سمت رضايت ، وفاداري مشتريان تغيير دهند (آناستيسوس و پليمر ،2013،ص3). در سال هاي اخير فضاي كسب و كار در جهان به منظور افزايش رضايت و وفاداري مشتريان شاهد تغيير و تحوّلات بسيار زيادي بوده است از جمله اين تغييرات مي توان به تغيير نگرش شركت ها از دارايي مشهود به سمت دارايي نامشهود اشاره كرد از اين رو فرآيند ارزش گذاري دارايي نامشهود از اهميت زيادي براي شركت ها برخوردار است. در نظر گرفتن دارايي نامشهود كمك مي نمايد تا ارزيابي درست تري از عملكرد سازمان ها در كوتاه مدت و بلندمدت داشته باشيم (سالار و گرگاني و جعفري ،1392،ص2). ارزش ويژه برند يكي از دارايي هاي نامشهود و از اصول بازاريابي است كه به عنوان ارزيابي ذهني و نامحسوس مشتريان از برند نام مي برند (راماب  ،2014،ص315).

اكثر شركت ها و سازمان ها درك كرده اند كه برند، يكي از با اهميت ترين دارائي ها است (آكر،1996). در واقع برند چيزي بيشتر از محصول است. آنچه كه يك محصول برند شده را از يك محصول بدون برند متمايز مي سازد و به آن ارزش مي بخشد، مجموع ادراكات و احساسات مشتري در مورد ويژگي ها و چگونگي عملكرد، دليل وجودي و ويژگي هاي درك شده از شركت مرتبط با برند است (كاپفرر ،2008،ص23). ارزش واقعي در درون محصول يا خدمت وجود ندارد. بلكه اين ارزش در ذهن مشتريان بالقوه و بالفعل قرار دارد و برند است كه اين ارزش را در ذهن آنها تداعي مي سازد. در جهان مادي گراي امروز، مصرف كننده به دنبال معنا بخشيدن به مصرف است. در اين راستا، برند است كه يك داستان در مورد خريداران محصول نقل كرده، و معنا و مفهوم را در محصول يا خدمت ايجاد مي كند. بنابراين، به طور شگفت انگيزي، تمام سازمان ها و افراد تمايل دارند كه به صورت يك برند مديريت شوند (كاپفرر،2008،ص 23).

فهرست مطالب

فصل دوم - مباني نظري و سابقه پژوهش 

 ادبيات تحقيق 13

2-1. مقدمه 14

2-2. تعاريف و مفاهيم ارزش ويژه برند 14

۱- بعد مشتري گرا : 16

۲- بعد مالي 17

3- بعد مركب : 17

به عقيده آكر تداعي برند مي تواند از 5 راه بر ارزش ويژه برند موثّر باشد. 20

2-3. عوامل  موثر بر ارزش ويژه برند 22

2-3-1) عوامل موثر بر ارزش ويژه برند از ديدگاه آكر 23

شكل2-1) عوامل موثر بر ارزش ويژه يرند از ديدگاه آكر(بورمارك،2005) 24

مارك تجاري  24

تداعي مارك تجاري  25

ويژگيهاي مارك تجاري 27

كيفيت ادراك شده 28

وفاداري مارك تجاري 31

وفاداري مشتري 35

آگاهي از برند 37

ارزش‌گذاري برند براي مشتري 37

طبق نظر برد ون آكن هر سيستم معتبر اندازه گيري ارزش ويژه برند بايد توام با اهداف زير باشد: 38

۲. روش اينتربرند (يا فايننشال ورد): 40

۳- روش هوليهان : 42

2-4 مشتري و مشتري مداري 45

اهميت مشتري 45

برنامه كاربردي مشتري مداري 47

سهم برند و رابطه مشتري 52

2-5. تحقيقات انجام شده 55

2-5-1. تحقيقات داخلي 55

شكل2-2 ) مدل عوامل موثر ارزش ويژه برند( ابراهيمي و همكاران،1388) 58

2-5-2. تحقيقات خارجي 59

مدل تحقيق( Athanasios & Polymeros,2013) 61

منابع: 65

Abstract 71

قيمت فايل فقط 33,000 تومان



برچسب ها : مباني نظري علل تاثيرگذار بر ارزش ويژه برند از نگاه مشتريان شركتهاي ارائه دهنده اينترنت , ارزش ويژه برند , عوامل موثر بر ارزش ويژه برند , ارتباطات دهان به دهان الكترونيكي , ارزش ويژه برند شركتهاي ارائه دهنده اينترنت , مباني نظري ارزش ويژه برند خدمات اينترنت پرسرعت , عوامل موثر بر ارزش ويژه برند خدمات اينترنت پرسرعت , ارزش ويژه برند شركتهاي ارائه دهنده اينترنت از نگاه مشتريان

پرسشنامه علل تاثيرگذار بر ارزش ويژه برند از نگاه مشتريان شركتهاي ارائه دهنده اينترنت

پرسشنامه علل تاثيرگذار بر ارزش ويژه برند از نگاه مشتريان شركتهاي ارائه دهنده اينترنت

دسته: مديريت
بازديد: 7 بار
فرمت فايل: doc
حجم فايل: 37 كيلوبايت
تعداد صفحات فايل: 5

هدف از اين پرسشنامه علل تاثيرگذار بر ارزش ويژه برند از نگاه مشتريان شركتهاي ارائه دهنده اينترنت مورد بررسي قرار مي گيرد

قيمت فايل فقط 4,000 تومان



دانلود پرسشنامه پايان نامه كارشناسي ارشد رشته مديريت بازرگاني

علل تاثيرگذار بر ارزش ويژه برند از نگاه مشتريان شركتهاي ارائه دهنده اينترنت

چكيده

در سال‌هاي اخير موضوع برند و بخصوص ارزش ويژه برند، توجه محققان و دست‌اندركاران حوزه بازاريابي را به خود جلب كرده است. هدف اين تحقيق بررسي عوامل موثر بر ارزش ويژه برند با توجه به نظرمصرف كننده در بازار خدمات اينترنت پرسرعت شركت مخابرات استان گلستان است. در اين پژوهش ارائه اينترنت پرسرعت توسط شركت مخابرات استان گلستان ، هاي وب ، آسياتك و صبانت مورد مطالعه قرار گرفته اند. روش نمونه گيري تصادفي ساده است و تعداد آن 384 نفر درشهرستان گرگان(مركز استان گلستان) مي باشد كه براي خريد برندهاي فوق به مراكز ارائه دهنده اين خدمات اينترنت پرسرعت مراجعه كرده اند. روش تحقيق از نوع كاربردي بوده و طرح تحقيق آن توصيفي از نوع پيمايشي است. روش جمع آوري داده ها از طريق پرسشنامه در قالب 29 سوالبوده كه با استفاده از روش تحليل مسير توسط نرم افزار ليزرل 8 مورد تجزيه و تحليل قرار خواهد گرفت.

نتايج حاصله نشان داد كه متغيرهاي خانواده به طور غير مستقيم با تاثير گذاري بر متغيرهاي تداعي ، كيفيت و وفاداري بر ارزش ويژه تأثير گذار است. متغير دهان به دهان الكترونيكي نيز به گونه اي غير مستقيم با تاثيرگذاري بر متغيرهاي تداعي ، كيفيت و وفاداري بر ارزش ويژه مؤثر بوده و با آگاهي رابطه اي ندارد و فرضيه فوق رد مي گردد. همچنين در اين تحقيق تداعي ، كيفيت و وفاداري بر ارزش ويژه برند موثر بوده و رابطه بين آگاهي برند با ارزش ويژه برند تاييد نشد.

واژه هاي كليدي :

ارزش ويژه برند

وفاداري به برند

كيفيت درك شده از يك برند

بازار خدمات و اينترنت پرسرعت

ارتباطات دهان به دهان الكترونيكي

تداعي برند اطلاعات مثبت درباره يك برند

قيمت فايل فقط 4,000 تومان



برچسب ها : پرسشنامه علل تاثيرگذار بر ارزش ويژه برند از نگاه مشتريان شركتهاي ارائه دهنده اينترنت , پرسشنامه ارزش ويژه برند , پرسشنامه عوامل موثر بر ارزش ويژه برند , ارتباطات دهان به دهان الكترونيكي , پرسشنامه ارزش ويژه برند شركتهاي ارائه دهنده اينترنت , پرسشنامه ارزش ويژه برند خدمات اينترنت پرسرعت , دانلود پرسشنامه ارزش ويژه برند

بررسي تبليغات تجاري و پيشبرد فروش در بازاريابي

بررسي تبليغات تجاري و پيشبرد فروش در بازاريابي

دسته: مديريت
بازديد: 7 بار
فرمت فايل: doc
حجم فايل: 1173 كيلوبايت
تعداد صفحات فايل: 83

هدف از اين پايان نامه بررسي تبليغات تجاري و پيشبرد فروش در بازاريابي مي باشد

قيمت فايل فقط 35,000 تومان



دانلود پايان نامه رشته مديريت

بررسي تبليغات تجاري و پيشبرد فروش در بازاريابي

 مقدمه

بازاريابي از گذشته هاي دود كم و بيش در زندگي بشري نقش ايفا كرده اما با حركت اقتصاد به سمت جهاني شدن و حكم فرمايي مشتري مداري بر نظام هاي اقتصادي، بازاريابي به ابزار انكارناپذيري براي موفقيت در روابط اقتصادي و بازرگاني جوامع كنوني تبديل شده و برقراري ارتباطات موثر در جهت تحقق اهداف بازاريابي، از جمله دغدغه هاي اصلي و پايه اي مديران سازمان ها به حساب مي آيد. دانشمندان بازاريابي براي برنامه ريزي و انجام امور مربوط به بازاريابي، اقدامات مربوط به آن را در قالب چهار عنصر (4Ps) طبقه بندي كرده اند. اين عناصر كه تشكيل دهنده ي آميخته ي بازاريابي هستند عبارتند از: محصول، قيمت، توزيع و ترفيع. در ميان اين عناصر، برنامه هايي كه براي ترفيع  سازمان و محصول انجام مي شود از جايگاه و اهميت خاصي برخوردار است. بازاريابي از علم ارتباطات به عنوان ابزاري جهت تحقق اهداف ترفيعي خود استفاده مي نمايد (رضايي، 1389).

يكي از وظايف مهم در مديريت بازاريابي، تعيين موثرترين تركيب ترفيع مي باشد. هركدام از روش هاي ترفيع ويژگي هاي منحصر به فردي دارد كه عامل تعيين كننده در انتخاب هريك محسوب مي گردد. يك شركت بايد ابزارهاي ارتباطي را آگاهانه و با دقت به نحوي با يكديگر تركيب كند تا بتواند تركيب موزوني از عناصر ترفيعي به وجود آورد، تركيبي كه نيل به اهداف ارتباطي و بازاريابي را ممكن سازد. انتخاب روش هاي مناسب ارتباطي با توجه به موقعيت مخاطبان در بازار هدف صورت مي گيرد. خريد، نتيجه ي يك فرآيند طولاني تصميم گيري مصرف كننده است. برقرار كننده ي يك ارتباط بازاريابي بايد بداند مخاطبان هدف او اكنون در چه موقعيتي قرار دارند و او مي خواهد آنها را به كجا منتقل نمايد (صمدي، 1387). 

مديران سازمان هاي امروزي با درنظر گرفتن عواملي چند، مانند رقابت حاكم بر بازار، ويژگي محصولات و سازمانشان، ويژگي هاي مشتريان هدف و غيره، به تهيه و تركيب خاصي از شيوه هاي برقراري ارتباط كه شامل: تبليغات ، پيشبرد فروش ، روابط عمومي ، فروشندگي شخصي  و بازاريابي مستقيم  است، اقدام مي كنند. تركيب فوق كه براي تحت تاثير قرار دادن مشتريان بازار هدف تهيه مي شود، آميخته ي ترفيع  ناميده مي شوند. هركدام از عناصر آميخته ي ترفيع متاثر از عوامل مختلفي است كه نقش اساسي در تدوين موثر اين آميخته دارند. ضمن اينكه هر كدام از عناصر آميخته ي ترفيع ويژگي هايي دارند كه آنها را براي ترفيع در صنايع خاصي موثرتر مي نماياند. در حقيقت در هر صنعت خاص، بايد با توجه به ويژگي هاي آن صنعت و خصوصيات هركدام از عناصر آميخته ي ترفيع به تهيه و تدوين آميخته پرداخت (رضايي، 1389).

ترفيع يه مجموعه فعاليت هايي اطلاق مي شود كه بنگاه ها انجام مي دهند تا بتوانند در مورد ارزش و مطلوبيت محصول اطلاعات خوبي به خريداران بدهند، به طوري كه از بين محصولات موجود در صنعت، محصول ارايه شده ي ايشان را بخرند. آميخته ي ترفيع بازاريابي مجموعه اي از متغيرهاي قابل كنترل است كه صاحبان بنگاه ها آنها را براي پاسخگويي به بازار هدف درهم مي آميزند. يك كسب و كار كوچك و متوسط بايد ابزارهاي ترفيع را آگاهانه و با دقت به نحوي با يكديگر تركيب كند تا بتواند تركيب موزوني از اين عناصر به وجود آورد، تركيبي كه نيل به اهداف ارتباطي و بازاريابي را ممكن سازد. از اين رو ترفيع عبارت است از: مجموعه فعاليت هاي اطلاع رساني، ترغيب، يادآوري و اثرگذاري. آميخته ي مرسوم ترفيع بازاريابي، مجموعه اي از متغيرهاي قابل كنترل است كه صاحبان بنگاه ها آنها را براي پاسخگويي به بازار هدف تركيب مي كنند. از اين رو برنامه ترفيع، تركيب ويژه اي از تبليغات، روابط عمومي، پيشبرد فروش، فروش شخصي و بازاريابي مستقيم است كه شركت بدان وسيله با آگاهي و جذب مشتري به اهداف خود از جمله افزايش فروش محصولات خود نايل مي شود (رضواني و خرمشاهي، 1390).

كلمات كليدي:

تبليغات تجاري

پيشبرد فروش

فعاليت هاي ترفيع

فهرست مطالب

فعاليتهاي ترفيع

2-2-1) تعريف ترفيع

• تبليغات

• روابط عمومي

• فروش شخصي

• بازاريابي مستقيم

2-2-1-1) شيوه هاي نوين ترفيع

• ارتباطات شفاهي

• بازاريابي پارتيزاني

• بازاريابي الكترونيكي

• بازاريابي از طريق تلفن همراه

• بازاريابي ويروسي

جدول 2-1-1) جمع بندي شيوه هاي ترفيع

2-2-3) تعريف تبليغات

تبليغات مستقيم

2-2-3-1) تاريخچه تبليغات در ايران وجهان

2) نشانه ها و تبليغ روي ديوارها

3) جارچي هاي شهر

2-2-3-1-1) تاريخچه تبليغات در ايران

2-2-3-2) جذابيت هاي تبليغات

2-2-3-3) ابزار تبليغات بازرگاني

2-2-3-5) ده فرمان تبليغات

2-2-3-6) استفاده از تبليغات در تلويزيون

2-2-3-7) استفاده از تبليغات در راديو

2-2-3-8) مزايا و معايب تبليغات بازرگاني

2-2-3-9) تاثير تبليغات بر متغيرهاي اقتصادي

2-2-3-10) تاثير تبليغات بازرگاني بر رفتار مصرف كننده

2-2-4) فعاليت هاي پيشبرد فروش

2-2-4-1) انواع پيشبرد فروش مصرف كننده

2-2-4-2) اهداف پيشبرد فروش

2-2-4-3) مزاياي پيشبرد فروش

2-2-4-4) ابزارهاي پيشبرد فروش مصرف كننده

2-2-4-5) آينده ي پيشبرد فروش

فهرست منابع و مآخذ:

قيمت فايل فقط 35,000 تومان



برچسب ها : بررسي تبليغات تجاري و پيشبرد فروش در بازاريابي , بررسي تبليغات تجاري در بازاريابي , بررسي پيشبرد فروش در بازاريابي , شيوه هاي نوين ترفيع , فعاليت هاي پيشبرد فروش , فعاليت هاي تبليغات تجاري , پايان نامه تبليغات تجاري , پايان نامه پيشبرد فروش

بررسي روشها و مدلهاي اندازه گيري ارزش ويژه برند سبز

بررسي روشها و مدلهاي اندازه گيري ارزش ويژه برند سبز

دسته: مديريت
بازديد: 8 بار
فرمت فايل: doc
حجم فايل: 523 كيلوبايت
تعداد صفحات فايل: 108

هدف از اين پايان نامه بررسي روشها و مدلهاي اندازه گيري ارزش ويژه برند سبز مي باشد

قيمت فايل فقط 45,000 تومان



دانلود پايان نامه  رشته مديريت

بررسي روشها و مدلهاي اندازه گيري ارزش ويژه برند سبز

چكيده

امروزه سازگاري با محيط زيست براي ايجاد اهداف گسترده براي ذينفعان مختلف در اجتماع در اولويت قرار دارد و بصورت جدي با سلامت انسان در ارتباط است (Khandoker and Mahbubul, 2011). نگراني در حال رشدي در مورد مباحث مرتبط با محيط زيست در سطح جهاني وجود دارد. آگاهي مصرف­كنندگان افزايش يافته است و آنان متوجه شده­اند كه خريدشان مي­تواند باعث آسيب جدي به تعادل محيط زيست در زمين شود (Rahbar, 2008). بنابراين اكثر شركت­­ها مايل به پذيرش حفاظت زيست­محيطي به عنوان مسئوليت اجتماعي خودشان هستند (Chen, 2011). مسئوليت اجتماعي در توليد محصولات و خدمات سازگار با محيط زيست براي شركت­هايي اهميت پيدا مي­كند كه به دنبال مزيت رقابتي در دنياي كسب و كار هستند (Wahid, Rahbar and Shyan, 2011).

همچنين اخيراً توجه زيست­محيطي با در نظر گرفتن گرم شدن جهاني به سرعت به عنوان يك مفهوم كلي نشان داده مي­­شود، بنابراين شركت­­هاي دورانديش به دنبال استفاده كردن از اين فرصت سبز هستند (Lee, Chang and Chen, 2013). در اين زمينه، بازاريابي سبز توجه مشتري را نسبت به بعضي از صنايع همانند اطلاعات و الكترونيك مبذول مي­دارد (Chen, 2008). با اين وجود همه شركت­­ها داراي توانايي­­هاي كافي جهت انجام فعاليت­­هاي بازاريابي سبز نمي­باشند. براي شركت­­ها، بازاريابي سبز بايد تمام جنبه­­هاي عناصر و مفاهيم بازاريابي معمول را دربر بگيرد (Chang and Chen, 2013).­ شركت­­ها بايد به دنبال به كارگيري فعاليت­هاي بازاريابي سبز جهت رسيدن به تمايز برندي برتر و به دست آوردن مزيت رقابتي و همچنين گسترش كيفيت درك شده زيست­محيطي و آگاهي برندي در بازار باشند.

هر چقدر كه محصولات سبز مشهورتر شوند، شركت­هاي بازايابي سبز نيز از شهرت برخوردار خواهند شد. بازاريابي سبز دربردارنده محصولات و خدمات ارتقايي و توسعه يافته­اي است كه ارضاء كننده خواسته­­ها و نيازهاي زيست­محيطي مشتريان بدون تأثير زيان بخش بر محيط است. اگر شركت­­ها مايل به عرضه كردن محصولات سبز باشند، فعاليت­هاي بازاريابي سبز براي آنها در تعيين چگونگي مقدار منفعت قابل كسب مهم است. بازاريابي سبز مي­تواند تغيير دهنده­ي فعاليت­­هاي بازاريابي در بازار باشد و با توجه به ايجاد نيازهاي مشتري براي محصولات سبز، تمايزي را به وجود آورد (Chen, Chang and Wu, 2012). در نتيجه، مشتريان علاقه­مند به خريد محصولات از شركتي هستند كه از نظر اجتماعي و محيطي مسئوليت­پذير مي­باشند (Chang and Chen, 2012). بدين ترتيب شركت­ها اين فرصت را دارند كه عملكرد زيست­محيطي­شان را بهبود بخشند و از تقاضاهاي جديد مربوط به بازار سبز منتفع شوند (عباسي، عنايتي و رهبري ، 1391، 36).

واژگان كليدي:

ارزش ويژه برند سبز

كيفيت درك شده برند

تصوير برند سبز

ارزش درك شده برند سبز

 مقدمه

امروزه توجه محيطي به طور سريع به عنوان يك جريان غالب براي مشتريان به دليل مسئله گرم شدن جهاني، در نظر گرفته مي شود و بسياري از شركت ها به دنبال به دست آوردن اين فرصت هستند. در مقابل بازاريابي سبز براي انواع محصولات همانند محصولات الكتريكي و الكترونيكي، مهم تر شده است (Chen, 2006). به هر حال تمام شركت ها داراي توانايي كافي براي ارائه محصولات سبز خود به مشتريان در بازار نيستند. اگر شركت ها خواستار اتخاذ موفقيت آميز بازاريابي سبز باشند، آنگاه مفاهيم و نظرات محيطي آنها بايد با تمام جنبه هاي بازاريابي ادغام گردد (Chen, 2010). 

امروزه به دليل محيط گرايي رايج در جهان، فروش محصولات سبز به طور قابل ملاحظه  اي افزايش يافته است و بنابراين مشتريان بيشتري مايل به پرداخت بهاي اضافي براي محصولات سبز هستند (Chen, 2008). بازاريابي سبز يا زيست محيطي، ابزاري براي توسعه سازگار با محيط زيست و همچنين تقويت تصوير برند بكار مي رود (Khandoker and Mahbubul, 2011). پنج دليل براي شركت ها جهت توسعه بازاريابي سبز وجود دارد: سازگاري با فشارهاي محيطي، به دست آوردن مزيت رقابتي، بهبود تصوير شركت  ها، جستجوي بازارها، فرصت هاي جديد و گسترش ارزش محصول (Neal and Strauss, 2008). بعلاوه اتخاذ بازاريابي سبز مي-تواند افزايش دهنده عملي ارزش ويژه برند غيرقابل وصف گردد (Chang and Chen, 2013). اگرچه بهاي ارزش ويژه برند نمي-تواند با توجه به روش هاي محاسباتي مالي حاضر براي اكثر شركت  هاي صاحب برند تخمين زده شود (Chen, 2010). اما ايجاد يك برند قوي در بازاريابي، يكي از اهداف عمده بوده، چرا كه ارائه دهنده مزايايي براي آنها است، همانند آسيب پذيري كمتر در فعاليت هاي بازاريابي رقابتي، سودهاي ناخالص بيشتر و فرصت هاي بالاتر گسترش برند (Delgado-Ballester and Munuera-Alema´n, 2005 ).

امروزه سازمان  ها به دلايل زيادي از جمله صدمه ديدن محيط زيست، قوانين و مقررات دولتي، فشارهاي رقابتي، سود بالقوه، هزينه و ... تمايل دارند نگراني خود را در مورد مسائل زيست محيطي ابراز كنند. اين وضعيت شركت ها را تشويق مي كند كه با كاهش تاثير عواقب مخرب ناشي از فعاليت  هاي اقتصادي خود، يك فرآيند تغيير براي حفظ محيط زيست دنبال كنند (Khandoker and Mahbubul, 2011). همچنين توجه به اينكه مسائل محيطي و اجتماعي امروزه براي مشتريان اهميت بالايي دارند، لذا رعايت مسائل زيست محيطي در فعاليت هاي بازاريابي باعث ايجاد مزيت رقابتي براي شركت خواهد شد و از اين طريق شركتها مي توانند به ايجاد يك پايگاه خوب در بازار دست يابند (Kotler and Gary, 1999, 361-364 ). 

فهرست مطالب

مقدمه.......................................................................................................................................................... 17

2-1- تاريخچه بازاريابي سبز و ايجاد برند سبز......................................................................................... 18

2-2- متغيرهاي تحقيق...............................................................................................................................30

2-2-1-ارزش ويژه برند سبز...................................................................................................................... 30

2-2-1-1- اهميت ارزش ويژه برند سبز....................................................................................................34

2-2-2- كيفيت درك شده برند................................................................................................................. 35

2-2-1-2- اهميت كيفيت درك شده برند..................................................................................................37

2-2-1-3- رابطه بين كيفيت درك شده برند با تصوير برند سبز................................................................38

2-2-1-4- رابطه بين كيفيت درك شده برند با ارزش درك شده برند سبز................................................38

2-2-1-5- رابطه بين كيفيت درك شده برند با اعتبار برند.........................................................................39

2-2-3- ارزش درك شده برند سبز........................................................................................................... 40

2-2-3-1- اهميت ارزش درك شده برند سبز...........................................................................................41

2-2-3-2- رابطه بين ارزش درك شده برند سبز با ارزش ويژه برند سبز..................................................42

2-2-4- اعتبار برند..................................................................................................................................  43

2-2-4-1- اهميت اعتبار برند....................................................................................................................45

2-2-4-2- رابطه بين اعتبار برند با ارزش درك شده برند سبز..................................................................46

2-2-4-3- رابطه بين اعتبار برند با تصوير برند سبز..................................................................................47

2-2-4-4- رابطه بين اعتبار برند با ارزش ويژه برند سبز...........................................................................47

2-2-5-  تصوير برند سبز......................................................................................................................... 40

2-2-5-1- اهميت تصوير برند سبز.......................................................................................................... 50

2-2-5-2- رابطه بين تصوير برند سبز با ارزش ويژه برند سبز................................................................. 51

2-3- روش  ها و مدل  هاي اندازه گيري ارزش ويژه برند سبز...................................................................... 52

2-3-1- روش  هاي اندازه گيري ارزش ويژه برند سبز................................................................................ 52

2-3-1-1-  ارزش ويژه مبتني بر مشتري.................................................................................................. 52

2-3-1-2- ارزش ويژه مبتني بر شركت.................................................................................................... 52

2-3-1-3-  ارزش ويژه از ديد مالي......................................................................................................... 52

2-3-2- مدل  هاي اندازه گيري ارزش ويژه برند سبز.................................................................................. 54

2-3-2-1- مدل ارزش ويژه برند ديويد آكر............................................................................................. 54

2-3-2-2- مدل شناخت برند كلر............................................................................................................. 56

2-3-2-3- مدل ارزياب دارايي برند يونگ و روبيكام.............................................................................. 58

2-3-2-4- مدل ارزش ويژه برند فلدويك .............................................................................................. 59

2-3-2-5- مدل ارزش ويژه برند يو و لي................................................................................................. 60

2-3-2-6- مدل ارزش ويژه برند يو و دنثو.............................................................................................. 61

2-3-2-7- مدل طنين برند كلر................................................................................................................. 61

2-3-2-8- مدل زنجيره ارزش برند كلر و لمن......................................................................................... 63

2-3-2-9- مدل ارزش وژه برند مبتني مشتري نت ماير و همكاران......................................................... 65

2-6- پيشينه تحقيق.................................................................................................................................... 66

2-6- 1- داخلي......................................................................................................................................... 66

2-6-2- خارجي........................................................................................................................................ 67

فهرست منابع............................................................................................................................................ 

فهرست منابع فارسي................................................................................................................................ 

فهرست منابع لاتين.................................................................................................................................. 

فهرست جداول

(جدول 2-1) تحول علايق زيست  -محيطي...................................................................................................20

(جدول 2-2) تفاوت انواع ديدگاه  هاي بررسي ارزش ويژه برند................................................................ 53

(جدول 2-3) متغيرهاي مورد استفاده در پيشينه تحقيق داخلي...................................................................67

(جدول 2-4) متغيرهاي مورد استفاده در پيشينه تحقيق خارجي اوّل..........................................................68

(جدول 2-5) متغيرهاي مورد استفاده در پيشينه تحقيق خارجي دوّم..........................................................68

(جدول 2-6) متغيرهاي مورد استفاده در پيشينه تحقيق خارجي سوّم.........................................................69

(جدول 2-7) متغيرهاي مورد استفاده در پيشينه تحقيق خارجي چهارم......................................................70

(جدول 2-8) متغيرهاي مورد استفاده در پيشينه تحقيق خارجي پنجم........................................................71

فهرست اشكال

(شكل 2-1): روش  هاي ارزيابي ارزش ويژه برند........................................................................................53

(شكل 2-2) مدل ارزش ويژه برند آكر...................................................................................................... 55

(شكل 2-3) نمودار شناخت برند كلر.........................................................................................................56

(شكل 2-4) مدل ارزياب دارايي برند يونگ و روبيكام...............................................................................59

(شكل 2-5) مدل ارزش ويژه برند فلدويك............................................................................................... 60

(شكل 2-6) مدل ارزش ويژه برند يو و لي................................................................................................. 60

(شكل 2-7) مدل ارزش ويژه برند يو و دنثو............................................................................................. 61

(شكل 2-8) مدل طنين برند كلر................................................................................................................ 62

(شكل 2-9) مدل زنجيره ارزش برند كلر و لمن........................................................................................ 63

(شكل 2-10) مدل ارزش وژه برند مبتني مشتري نت ماير و همكاران..............................................................65

قيمت فايل فقط 45,000 تومان



برچسب ها : بررسي روشها و مدلهاي اندازه گيري ارزش ويژه برند سبز , ارزش ويژه برند سبز , عوامل موثر بر ارزش ويژه برند سبز , مدلهاي اندازه گيري ارزش ويژه برند سبز , روشهاي اندازه گيري ارزش ويژه برند سبز , دانلود پايان نامه ارزش ويژه برند سبز , اهميت ارزش ويژه برند سبز , تصوير برند سبز

موضع يابي استراتژيك بازار /محصول زعفران در ايميل ماركتينگ

موضع يابي استراتژيك بازار /محصول زعفران در ايميل ماركتينگ

دسته: مديريت
بازديد: 33 بار
فرمت فايل: pdf
حجم فايل: 4636 كيلوبايت
تعداد صفحات فايل: 336

براي دريافت در جه كارشناسي ارشد رشته مديريت بازرگانيگرايش بازاريابي موضوع EMARKETING موضع يابي استراتژيك بازار محصول زعفران در (با استفاده از مدل پيوسته تلفيقي استراتژيهاي رقابتي تجاري الكترونيكي)

قيمت فايل فقط 12,000 تومان



موضع يابي استراتژيك بازار /محصول زعفران در ايميل ماركتينگ

موضع يابي استراتژيك بازار زعفران بر اساس توجه به سه ويژگي اصلي رنگ ، عطر و طعم داراي

كاربردهاي فراواني در صنايع غذايي ،رنگرزي و داروايي دارد.تاثيرات اين سه عامل يكسان

نمي باشد.بگونه اي كه كوچكترين تغيير در ساختار يا تركيب نهاده هاي توليد ، فرايندهاي توليد، فرايند

فرآوري و فرايند فروش و بازاريابي تاثير فراواني بر محصول نهايي ما دارد.لذا مدلي طراحي شده است

كه علاوه بر انطباق با ويژگيهاي طبيعي و منحني عمر محصول در برگيرنده تمامي مفاهيم ،ساختار و

ارتباطات جديدي مي باشد كه در تجارت امروزي كاربرد دارد.مدل پيشنهادي يك مدل تلفيقي از

استراتژيهاي رقابتي / تجاري الكترونيكي بوده كه در طراحي آن از مطا لعات و تحقيقات، استراتژيهاي

عمومي پورتر و الگوي استراتژيك مايلز و اسنواستفاده شده است.مدل با كاشت گياه زعفران در زمين

مناسب شروع مي شود وبا ترميم و پيوستگي كاشت پياز زعفران آن در چهار سال بعد ادامه پيدا كرده و

سعي داردبا تجزيه و تحليل پروسه كلي توليد محصول زعفران ،حداكثر كارايي را در كوتاه مدت و

اثر بخشي را در بلندمدت در فرايند توليد ايجاد كرده و بهره وري را در خروجي هاي اين مرحله حداكثر

كند.درمراحل فرآوري و بازار يابي و فروش با توجه به نياز بازار ، از استراتژيهاي عمومي پورتر استفاده

شده است ودر مرحله فروش با استفاده از متغيرهاي بازاريابي در مدل استراتژيك مايلزو اسنو جهت ارايه

به مشتري نهايي آماده مي گردد.البته بايد گفت كه هدف از كاربرد استراتژيهاي عمومي پورتروطرح

استراتژيك مايلزو اسنو، حصول به كسب جايگاه واقعي بعنوان اصلي ترين برندهاي زعفران در جهان

است.

فهرست مطالب صفحه

ه

چكيده پايان نامه 1

فصل اول 3

مقدمه 4

1-1 - بيان مساله 6

2-1 - اهميت موضوع 6

3-1 - ضرورت تحقيق 7

4-1 - اهداف تحقيق 8

5-1 - سوال و فرضيات تحقيق 8

1- . سوال اصلي تحقيق 9 5-1

1-1- . فرضيه هاي فرعي 9 5-1

2- . متغييرها 9 5-1

6-1 - روش شناسي تحقيق و ابزار گرد آوري اطلاعات 9

1- . چهار چوب نظري تحقيق 9 6-1

2- . نوع تحقيق 12 6-1

3- . جامعه تحقيق 12 6-1

4- . نمونه تحقيق 12 6-1

7-1 - محدوه (قلمرو) تحقيق 12

8-1 - پيشينه تحقيق 12

9-1 - مراحل و گامهاي اصلي تحقيق 12

10-1 - محدويتهاي تحقيق 13

11-1 - واژهاي كليدي 14

فهرست مطالب صفحه

و

فصل دوم 21

مقدمه 22

1-2 - بررسي پروسه سيستماتيك محصول زعفران 24

1- . بررسي نهاده هاي توليد 26 1-2

بررسي نهاده هاي توليد در سال اول 27

1-1- . عامل بنه يا پياز زعفران 28 1-2

2-1- . عامل زمين 32 1-2

3-1- . عامل اقليم 35 1-2

1- . آفتاب يا نور 36 3-1- 1-2

2- . بارندگي(برف و باران) 38 3-1- 1-2

3- . دما يا درجه حرارت 39 3-1- 1-2

4- . منابع آبي يا رطوبت 42 3-1- 1-2

5- . نم نسبي (ميزان تبخير و تعرق) 43 3-1- 1-2

6- . عرض جغرافيايي و ارتفاع 44 3-1- 1-2

4-1- . عامل انساني و فني 44 1-2

1- . مديريت 44 4-1- 1-2

2- . نيروي كار 45 4-1- 1-2

1-2- . آموزش نيروي انساني 4-1- 1-2

2-2- . تكنولوژي (سخت افزاري و نرم افزاري) 46 4-1- 1-2

5-1- . پول و سرمايه 47 1-2

2- . بررسي فرايند توليد 48 1-2

1-2- . شيوه زراعت زعفران و مراحل آن (كاشت) 50 1-2

فهرست مطالب صفحه

ز

1-1- . تراكم بوته ها 51 1-2- 1-2

2-1- . روش و طرز كاشت 52 1-2- 1-2

3-1- . زمان كاشت 54 1-2- 1-2

4-1- . عمق كاشت 56 1-2- 1-2

2- . سال دوم تا پايان سال پنجم 56 1-2- 1-2

1-2- . عامل بنه 57 1-2- 1-2

2-2- . عامل زمين 58 1-2- 1-2

3-2- . نيروي كار 60 1-2- 1-2

2-2- . مرحله داشت 60 1-2

1- . آبياري 61 2-2- 1-2

2- . زمان 66 2-2- 1-2

3- . مكان 66 2-2- 1-2

4- . وجين و مبارزه با علفهاي هرز 67 2-2- 1-2

5- . كود دهي و تغذيه زعفران 72 2-2- 1-2

3-2- . برداشت 76 1-2

1- . آفتاب و گرما 77 3-2- 1-2

2- . برداشت ،چيدن و پاك نمودن گل زعفران 78 3-2- 1-2

3- . محصولات جانبي زعفران 79 3-2- 1-2

4- . توريسم 81 3-2- 1-2

3- . مراحل فرآوري محصول زعفران 82 1-2

1-3- . خشك كردن 83 1-2

2-3- . نگهداري 87 1-2

فهرست مطالب صفحه

ح

3-3- . كيفيت 88 1-2

4-3- . خشكاندن 91 1-2

5-3- . فرآوري 92 1-2

1- . تكنولوژي در فرايند توليد 92 5-3- 1-2

2- . فرآوري بر اساس رنگ 93 5-3- 1-2

3- . فرآوري بر اساس طعم 94 5-3- 1-2

4- . فرآوري بر اساس عطر 95 5-3- 1-2

4- . بازاريابي و فروش 96 1-2

1-4- . بازاريابي و خدمات قبل از فروش 97 1-2

1- . بسته بندي 98 1-4- 1-2

2- . جنس بسته بندي 99 1-4- 1-2

3- . شكل بسته بندي 100 1-4- 1-2

4- . حمل و نقل در محصولات بسته بندي 101 1-4- 1-2

5- . شرايط نگهداري در محصولات بسته بندي 101 1-4- 1-2

2-4- . بازاريابي و فروش 102 1-2

1- . شيوه سنتي 104 2-4- 1-2

2- . محدوديت كشورها در روش سنتي 108 2-4- 1-2

فصل دوم – بخش دوم 110

1- . استراتژيهاي اصلي رقابتي در سطح واحد تجاري 110 2-2

2- . استراتژيهاي اصلي تجاري در سطح واحد رقابتي 111 2-2

3- . مدل تلفيقي استراتزيهاي رقابتي – تجاري 112 2-2

1-3- . نوع شناسي تلفيقي استراتژيهاي رقابتي – تجاري 113 2-2

فهرست مطالب صفحه

2-3- . فرصت جويان يا تجسس گرايان 114 2-2

1- . شرايط مناسب براي استراتژي فرصت جو 115 2-3- 2-2

3-3- . مدافعين 118 2-2

1- . شرايط مناسب براي استراتژي مدافع 119 3-3- 2-2

1-1- . مدافعان متمايز 120 3-3- 2-2

2-1- . مدافعان كم هزينه 120 3-3- 2-2

4-3- . تحليگرايان يا واكنشگرايان 122 2-2

1- . شرايط مناسب براي استراتژي تحليگر 123 1-4- 2-2

فصل دوم – بخش سوم 124

1- . كسب و كار الكترونيك چيست؟ 124 3-2

2- . بازاريابي اينترنتي 124 3-2

3- . استفاده از اينترنت در جهت گيري راهبردي 124 3-2

4- . آميخته بازاريابي الكترونيكي 126 3-2

1-4- . محصول 127 3-2

2-4- . قيمت 127 3-2

3-4- . فعاليتهاي تشويقي و ترغيبي (ارتباطات) 129 3-2

4-4- . توزيع يا مكان 131 3-2

5-4- . جامعه 132 3-2

6-4- . مارك گذاري 133 3-2

5- . آميخته بازاريابي الكترونيكي 133 3-2

1-5- . سياستهاي محصول 135 3-2

2-5- . سياستهاي قيمت گذاري 136 3-2

ط

فهرست مطالب صفحه

ي

3-5- . سياستهاي توزيع 137 3-2

1- . سياستهاي پيشبرد 138 3-1- 1-2

6- . تحليل وضعيت شركت 139 3-2

1-6- . تهيه فهرست عوامل دروني يا بيروني 139 3-2

2- . تحليل وضعيت نهايي شركت (داخلي و خارجي) 141 6-3-2

143 SWOT 7- . آناليز 3-2

143 SWOT 1-7- . مراحل انجام آناليز 3-2

143 SO 2-7- . استراتژي 3-2

144 WO 3-7- . استراتژي 3-2

144 ST 4-7- . استراتژي 3-2

144 WT 5-7- . استراتژي 3-2

144 SWOT 6-7- . نتيجه گيري ازآناليز 3-2

فصل سوم –روش انجام پژوهش 150

1-3 . روش تحقيق 152

2-3 . انواع طرح تحقيق 153

1- . تحقيق اكتشافي 153 2-3

2- . تحقيق توصيفي 154 2-3

3- . تحقيق علي 154 2-3

3-3 . ابزار جمع آوري اطلاعات 154

1- . ابزار جمع آوري اطلاعات ثانويه 155 3-3

1-1- . روش كتابخانه اي 155 3-3

فهرست مطالب صفحه

ك

2-1- . مراجعه به اسناد و مدارك شركتي 155 3-3

2- . ابزار جمع آوري اطلاعات اوليه 156 3-3

1-2- . استفاده از روش اكتشافي مدلهاي بهره وري جهت ارايه مدل 156 3-3

2-2- . پرسشنامه 156 3-3

4-3 . ارايه مدل ،آزمون روايي و پايايي پرسش نامه 157

1- . ارايه مدل 158 4-3

2- . روايي 158 4-3

3- . پايايي 159 4-3

5-3 . نحوه توزيع ، تكميل و جمع آوري پرسش نامه 160

6-3 . جامعه آماري 160

1- . جامعه آماري 161 6-3

7-3 . فرضيات 161

فصل چهارم- تجزيه و تحليل داده ها 164

مقدمه 165

فصل چهارم – بخش اول 166

1-4 . مدل پيوسته تلفيقي استراتژيهاي رقابتي /تجاري الكترونيك 166

1- . شركتهايي كه توليد كننده و صادر كننده هستند 169 1-4

1-1- . بررسي نهاده هاي توليد در سال اول 172 1-4

2-1- . بررسي فرايند توليد 175 1-4

1- . مرحله كاشت 176 2-1- 1-4

2- . سال دوم تا پايان سال چهارم 177 2-1- 1-4

3- . مرحله داشت 178 2-1- 1-4

فهرست مطالب صفحه

ل

4- . مرحله برداشت 179 2-1- 1-4

5- . مرحله فرآوري محصول زعفران 180 2-1- 1-4

2- . آماده نمودن يا خريداري محصول جهت بسته بندي و صادارت تا رسيدن به دست 1-4

مصرف كننده(بازار مصرف سنتي يا الكترونيكي) 184

3- . آميخته بازار يابي الكترونيكي 189 1-4

فصل چهارم – بخش دوم 190

2-4 . تجزيه تحليل داده ها 191

1- . زير سيستم نهاده هاي توليد 193 2-4

1-1- . متغيير تعديل شونده مستقل بنه يا پياز زعفران 193 2-4

2-1- . متغيير مستقل تعديل شونده خاك 199 2-4

3-1- . متغييرهاي مستقل اقليمي 203 2-4

1- . متغيير مستقل آفتاب 203 3-1- 2-4

2- . متغيير مستقل تعديل شونده برف و باران 205 3-1- 2-4

3- . متغيير مستقل تعديل شونده دما يا درجه حرارت 206 3-1- 2-4

4- . متغيير مستقل منابع آبي يا رطوبت 208 3-1- 2-4

5- . متغيير مستقل تعديل شونده نم نسبي (ميزان تبخير و تعرق) 208 3-1- 2-4

6- . متغيير مستقل عرض و طول جغرافيايي 210 3-1- 2-4

4-1- . متغيير هاي مستقل انساني و فني 210 2-4

1- . متغيير مستقل مديريت 210 4-1- 2-4

2- . متغيير مستقل عامل انساني 212 4-1- 2-4

3- . متغيير مستقل تكنولوژي 214 4-1- 2-4

2- . بررسي فرايند توليد 215 2-4

فهرست مطالب صفحه

م

1-2- . مرحله كاشت 217 2-4

1- . تراكم بوته ها 217 1-2- 2-4

2- . زمان كاشت 218 1-2- 2-4

3- . روش و طرز كاشت 220 1-2- 2-4

2-2- . مرحله داشت 223 2-4

1- . آبياري 223 2-2- 2-4

2- . زمان در مرحله داشت 225 2-2- 2-4

3- . مكان در مرحله داشت 226 2-2- 2-4

4- . وجين و مبارزه با علفهاي هرز 227 2-2- 2-4

5- . كوددهي و تغذيه زعفران 228 2-2- 2-4

3-2- . مرحله برداشت 229 2-4

1- . آفتاب و گرما در مرحله برداشت 230 3-2- 2-4

2- . نحوه پاك نمودن در مرحله برداشت 231 3-2- 2-4

3- . محصولات جانبي 232 3-2- 2-4

4- . توريسم در مرحله برداشت 233 3-2- 2-4

3- . فرآوري 235 2-4

1-3- . روش خشكاندن 235 2-4

2-3- . نگهداري محصولات برداشت شده 239 2-4

3-3- . كيفيت در مرحله فرآوري 240 2-4

4-3- . انواع فراوري بر اساس رنگ ، عطر و طعم 241 2-4

4- . مرحله بازاريابي و فروش 243 2-4

1-4- . بسته بندي 243 2-4

فهرست مطالب صفحه

ن

1- . بسته بندي 243 1-4- 2-4

2- . جنس بسته بندي 244 1-4- 2-4

3- . شكل بسته بندي 244 1-4- 2-4

4- . حمل و نقل محصولات بسته بندي شده 245 1-4- 2-4

5- . شرايط نگهداري در محصولات بسته بندي شده 245 1-4- 2-4

2-4- . نحوه صادرات 246 2-4

3-4- . محدويت كشورها 248 2-4

4-4- . محصول 248 2-4

5-4- . قيمت 249 2-4

6-4- . تبليغات 249 2-4

7-4- . رقبا 250 2-4

8-4- . ساختار بازار هدف 251 2-4

9-4- . اقتصاد 252 2-4

فصل چهارم – بخش سوم 254

3-4 . مقدمه 254

1- . توصيف آماري 254 3-4

1-1- . توزيع فراواني سال شروع فعاليت 255 3-4

2-1- . توزيع فراواني تعداد كاركنان شركت 256 3-4

2- . توزيع فراواني مربوط به به كيفيت محصول توليدي شركتهاي صادر كننده زعفران 257 3-4

1-2- . ميزان خلوص زعفران 257 3-4

2-2- . قدرت رنگ دهي زعفران 259 3-4

3-2- . شدت طعم زعفران 260 3-4

فهرست مطالب صفحه

س

4-2- . شدت عطر زعفران 261 3-4

5-2- . وضعيت ظاهري زعفران 263 3-4

6-2- . ميزان آلودگي ميكروبي زعفران 264 3-4

7-2- . نگاه كلي به كيفيت زعفران 265 3-4

3- . تحليل هاي استنباطي 267 3-4

1- . آزمون فرضيه اول 267 1-3- 3-4

2- . آزمون فرضيه دوم 269 1-3- 3-4

3- . آزمون فرضيه سوم 271 1-3- 3-4

4- . آزمون فرضيه اصلي 273 1-3- 3-4

2-3- . نتايج حاصل از فرضيات تحقيق 276 3-4

فصل پنجم- خلاصه و نتيجه گيري 278

1-5 . نتيجه گيري 279

1- . نتايج بدست آمده در رابطه با فرضيه اول 279 1-5

2- . نتايج بدست آمده در رابطه با فرضيه دوم 281 1-5

3- . نتايج بدست آمده در رابطه با فرضيه سوم 283 1-5

4- . نتايج بدست آمده در رابطه با فرضيه كلي يا اصلي تحقيق 285 1-5

2-5 . پيشنهادات در مورد فرضيه هاي تحقيق 286

1- . پيشنهادات در مورد فرضيه اول 286 2-5

2- . پيشنهادات در مورد فرضيه دوم 287 2-5

3- . پيشنهادات در مورد فرضيه سوم 288 2-5

4- . پيشنهادات در مورد فرضيه كلي يا اصلي 288 2-5

5- . پيشنهادات براي محققان آيتده 289 2-5

فهرست مطالب صفحه

ع

چكيده پايان نامه به زبان انگليسي 290

فهرست منابع وماخذ 2

به همراه جداول و نمودار

فهرست مطالب صفحه

ه

چكيده پايان نامه 1

فصل اول 3

مقدمه 4

1-1 - بيان مساله 6

2-1 - اهميت موضوع 6

3-1 - ضرورت تحقيق 7

4-1 - اهداف تحقيق 8

5-1 - سوال و فرضيات تحقيق 8

1- . سوال اصلي تحقيق 9 5-1

1-1- . فرضيه هاي فرعي 9 5-1

2- . متغييرها 9 5-1

6-1 - روش شناسي تحقيق و ابزار گرد آوري اطلاعات 9

1- . چهار چوب نظري تحقيق 9 6-1

2- . نوع تحقيق 12 6-1

3- . جامعه تحقيق 12 6-1

4- . نمونه تحقيق 12 6-1

7-1 - محدوه (قلمرو) تحقيق 12

8-1 - پيشينه تحقيق 12

9-1 - مراحل و گامهاي اصلي تحقيق 12

10-1 - محدويتهاي تحقيق 13

11-1 - واژهاي كليدي 14

فهرست مطالب صفحه

و

فصل دوم 21

مقدمه 22

1-2 - بررسي پروسه سيستماتيك محصول زعفران 24

1- . بررسي نهاده هاي توليد 26 1-2

بررسي نهاده هاي توليد در سال اول 27

1-1- . عامل بنه يا پياز زعفران 28 1-2

2-1- . عامل زمين 32 1-2

3-1- . عامل اقليم 35 1-2

1- . آفتاب يا نور 36 3-1- 1-2

2- . بارندگي(برف و باران) 38 3-1- 1-2

3- . دما يا درجه حرارت 39 3-1- 1-2

4- . منابع آبي يا رطوبت 42 3-1- 1-2

5- . نم نسبي (ميزان تبخير و تعرق) 43 3-1- 1-2

6- . عرض جغرافيايي و ارتفاع 44 3-1- 1-2

4-1- . عامل انساني و فني 44 1-2

1- . مديريت 44 4-1- 1-2

2- . نيروي كار 45 4-1- 1-2

1-2- . آموزش نيروي انساني 4-1- 1-2

2-2- . تكنولوژي (سخت افزاري و نرم افزاري) 46 4-1- 1-2

5-1- . پول و سرمايه 47 1-2

2- . بررسي فرايند توليد 48 1-2

1-2- . شيوه زراعت زعفران و مراحل آن (كاشت) 50 1-2

فهرست مطالب صفحه

ز

1-1- . تراكم بوته ها 51 1-2- 1-2

2-1- . روش و طرز كاشت 52 1-2- 1-2

3-1- . زمان كاشت 54 1-2- 1-2

4-1- . عمق كاشت 56 1-2- 1-2

2- . سال دوم تا پايان سال پنجم 56 1-2- 1-2

1-2- . عامل بنه 57 1-2- 1-2

2-2- . عامل زمين 58 1-2- 1-2

3-2- . نيروي كار 60 1-2- 1-2

2-2- . مرحله داشت 60 1-2

1- . آبياري 61 2-2- 1-2

2- . زمان 66 2-2- 1-2

3- . مكان 66 2-2- 1-2

4- . وجين و مبارزه با علفهاي هرز 67 2-2- 1-2

5- . كود دهي و تغذيه زعفران 72 2-2- 1-2

3-2- . برداشت 76 1-2

1- . آفتاب و گرما 77 3-2- 1-2

2- . برداشت ،چيدن و پاك نمودن گل زعفران 78 3-2- 1-2

3- . محصولات جانبي زعفران 79 3-2- 1-2

4- . توريسم 81 3-2- 1-2

3- . مراحل فرآوري محصول زعفران 82 1-2

1-3- . خشك كردن 83 1-2

2-3- . نگهداري 87 1-2

فهرست مطالب صفحه

ح

3-3- . كيفيت 88 1-2

4-3- . خشكاندن 91 1-2

5-3- . فرآوري 92 1-2

1- . تكنولوژي در فرايند توليد 92 5-3- 1-2

2- . فرآوري بر اساس رنگ 93 5-3- 1-2

3- . فرآوري بر اساس طعم 94 5-3- 1-2

4- . فرآوري بر اساس عطر 95 5-3- 1-2

4- . بازاريابي و فروش 96 1-2

1-4- . بازاريابي و خدمات قبل از فروش 97 1-2

1- . بسته بندي 98 1-4- 1-2

2- . جنس بسته بندي 99 1-4- 1-2

3- . شكل بسته بندي 100 1-4- 1-2

4- . حمل و نقل در محصولات بسته بندي 101 1-4- 1-2

5- . شرايط نگهداري در محصولات بسته بندي 101 1-4- 1-2

2-4- . بازاريابي و فروش 102 1-2

1- . شيوه سنتي 104 2-4- 1-2

2- . محدوديت كشورها در روش سنتي 108 2-4- 1-2

فصل دوم – بخش دوم 110

1- . استراتژيهاي اصلي رقابتي در سطح واحد تجاري 110 2-2

2- . استراتژيهاي اصلي تجاري در سطح واحد رقابتي 111 2-2

3- . مدل تلفيقي استراتزيهاي رقابتي – تجاري 112 2-2

1-3- . نوع شناسي تلفيقي استراتژيهاي رقابتي – تجاري 113 2-2

فهرست مطالب صفحه

2-3- . فرصت جويان يا تجسس گرايان 114 2-2

1- . شرايط مناسب براي استراتژي فرصت جو 115 2-3- 2-2

3-3- . مدافعين 118 2-2

1- . شرايط مناسب براي استراتژي مدافع 119 3-3- 2-2

1-1- . مدافعان متمايز 120 3-3- 2-2

2-1- . مدافعان كم هزينه 120 3-3- 2-2

4-3- . تحليگرايان يا واكنشگرايان 122 2-2

1- . شرايط مناسب براي استراتژي تحليگر 123 1-4- 2-2

فصل دوم – بخش سوم 124

1- . كسب و كار الكترونيك چيست؟ 124 3-2

2- . بازاريابي اينترنتي 124 3-2

3- . استفاده از اينترنت در جهت گيري راهبردي 124 3-2

4- . آميخته بازاريابي الكترونيكي 126 3-2

1-4- . محصول 127 3-2

2-4- . قيمت 127 3-2

3-4- . فعاليتهاي تشويقي و ترغيبي (ارتباطات) 129 3-2

4-4- . توزيع يا مكان 131 3-2

5-4- . جامعه 132 3-2

6-4- . مارك گذاري 133 3-2

5- . آميخته بازاريابي الكترونيكي 133 3-2

1-5- . سياستهاي محصول 135 3-2

2-5- . سياستهاي قيمت گذاري 136 3-2

ط

فهرست مطالب صفحه

ي

3-5- . سياستهاي توزيع 137 3-2

1- . سياستهاي پيشبرد 138 3-1- 1-2

6- . تحليل وضعيت شركت 139 3-2

1-6- . تهيه فهرست عوامل دروني يا بيروني 139 3-2

2- . تحليل وضعيت نهايي شركت (داخلي و خارجي) 141 6-3-2

143 SWOT 7- . آناليز 3-2

143 SWOT 1-7- . مراحل انجام آناليز 3-2

143 SO 2-7- . استراتژي 3-2

144 WO 3-7- . استراتژي 3-2

144 ST 4-7- . استراتژي 3-2

144 WT 5-7- . استراتژي 3-2

144 SWOT 6-7- . نتيجه گيري ازآناليز 3-2

فصل سوم –روش انجام پژوهش 150

1-3 . روش تحقيق 152

2-3 . انواع طرح تحقيق 153

1- . تحقيق اكتشافي 153 2-3

2- . تحقيق توصيفي 154 2-3

3- . تحقيق علي 154 2-3

3-3 . ابزار جمع آوري اطلاعات 154

1- . ابزار جمع آوري اطلاعات ثانويه 155 3-3

1-1- . روش كتابخانه اي 155 3-3

فهرست مطالب صفحه

ك

2-1- . مراجعه به اسناد و مدارك شركتي 155 3-3

2- . ابزار جمع آوري اطلاعات اوليه 156 3-3

1-2- . استفاده از روش اكتشافي مدلهاي بهره وري جهت ارايه مدل 156 3-3

2-2- . پرسشنامه 156 3-3

4-3 . ارايه مدل ،آزمون روايي و پايايي پرسش نامه 157

1- . ارايه مدل 158 4-3

2- . روايي 158 4-3

3- . پايايي 159 4-3

5-3 . نحوه توزيع ، تكميل و جمع آوري پرسش نامه 160

6-3 . جامعه آماري 160

1- . جامعه آماري 161 6-3

7-3 . فرضيات 161

فصل چهارم- تجزيه و تحليل داده ها 164

مقدمه 165

فصل چهارم – بخش اول 166

1-4 . مدل پيوسته تلفيقي استراتژيهاي رقابتي /تجاري الكترونيك 166

1- . شركتهايي كه توليد كننده و صادر كننده هستند 169 1-4

1-1- . بررسي نهاده هاي توليد در سال اول 172 1-4

2-1- . بررسي فرايند توليد 175 1-4

1- . مرحله كاشت 176 2-1- 1-4

2- . سال دوم تا پايان سال چهارم 177 2-1- 1-4

3- . مرحله داشت 178 2-1- 1-4

فهرست مطالب صفحه

ل

4- . مرحله برداشت 179 2-1- 1-4

5- . مرحله فرآوري محصول زعفران 180 2-1- 1-4

2- . آماده نمودن يا خريداري محصول جهت بسته بندي و صادارت تا رسيدن به دست 1-4

مصرف كننده(بازار مصرف سنتي يا الكترونيكي) 184

3- . آميخته بازار يابي الكترونيكي 189 1-4

فصل چهارم – بخش دوم 190

2-4 . تجزيه تحليل داده ها 191

1- . زير سيستم نهاده هاي توليد 193 2-4

1-1- . متغيير تعديل شونده مستقل بنه يا پياز زعفران 193 2-4

2-1- . متغيير مستقل تعديل شونده خاك 199 2-4

3-1- . متغييرهاي مستقل اقليمي 203 2-4

1- . متغيير مستقل آفتاب 203 3-1- 2-4

2- . متغيير مستقل تعديل شونده برف و باران 205 3-1- 2-4

3- . متغيير مستقل تعديل شونده دما يا درجه حرارت 206 3-1- 2-4

4- . متغيير مستقل منابع آبي يا رطوبت 208 3-1- 2-4

5- . متغيير مستقل تعديل شونده نم نسبي (ميزان تبخير و تعرق) 208 3-1- 2-4

6- . متغيير مستقل عرض و طول جغرافيايي 210 3-1- 2-4

4-1- . متغيير هاي مستقل انساني و فني 210 2-4

1- . متغيير مستقل مديريت 210 4-1- 2-4

2- . متغيير مستقل عامل انساني 212 4-1- 2-4

3- . متغيير مستقل تكنولوژي 214 4-1- 2-4

2- . بررسي فرايند توليد 215 2-4

فهرست مطالب صفحه

م

1-2- . مرحله كاشت 217 2-4

1- . تراكم بوته ها 217 1-2- 2-4

2- . زمان كاشت 218 1-2- 2-4

3- . روش و طرز كاشت 220 1-2- 2-4

2-2- . مرحله داشت 223 2-4

1- . آبياري 223 2-2- 2-4

2- . زمان در مرحله داشت 225 2-2- 2-4

3- . مكان در مرحله داشت 226 2-2- 2-4

4- . وجين و مبارزه با علفهاي هرز 227 2-2- 2-4

5- . كوددهي و تغذيه زعفران 228 2-2- 2-4

3-2- . مرحله برداشت 229 2-4

1- . آفتاب و گرما در مرحله برداشت 230 3-2- 2-4

2- . نحوه پاك نمودن در مرحله برداشت 231 3-2- 2-4

3- . محصولات جانبي 232 3-2- 2-4

4- . توريسم در مرحله برداشت 233 3-2- 2-4

3- . فرآوري 235 2-4

1-3- . روش خشكاندن 235 2-4

2-3- . نگهداري محصولات برداشت شده 239 2-4

3-3- . كيفيت در مرحله فرآوري 240 2-4

4-3- . انواع فراوري بر اساس رنگ ، عطر و طعم 241 2-4

4- . مرحله بازاريابي و فروش 243 2-4

1-4- . بسته بندي 243 2-4

فهرست مطالب صفحه

ن

1- . بسته بندي 243 1-4- 2-4

2- . جنس بسته بندي 244 1-4- 2-4

3- . شكل بسته بندي 244 1-4- 2-4

4- . حمل و نقل محصولات بسته بندي شده 245 1-4- 2-4

5- . شرايط نگهداري در محصولات بسته بندي شده 245 1-4- 2-4

2-4- . نحوه صادرات 246 2-4

3-4- . محدويت كشورها 248 2-4

4-4- . محصول 248 2-4

5-4- . قيمت 249 2-4

6-4- . تبليغات 249 2-4

7-4- . رقبا 250 2-4

8-4- . ساختار بازار هدف 251 2-4

9-4- . اقتصاد 252 2-4

فصل چهارم – بخش سوم 254

3-4 . مقدمه 254

1- . توصيف آماري 254 3-4

1-1- . توزيع فراواني سال شروع فعاليت 255 3-4

2-1- . توزيع فراواني تعداد كاركنان شركت 256 3-4

2- . توزيع فراواني مربوط به به كيفيت محصول توليدي شركتهاي صادر كننده زعفران 257 3-4

1-2- . ميزان خلوص زعفران 257 3-4

2-2- . قدرت رنگ دهي زعفران 259 3-4

3-2- . شدت طعم زعفران 260 3-4

فهرست مطالب صفحه

س

4-2- . شدت عطر زعفران 261 3-4

5-2- . وضعيت ظاهري زعفران 263 3-4

6-2- . ميزان آلودگي ميكروبي زعفران 264 3-4

7-2- . نگاه كلي به كيفيت زعفران 265 3-4

3- . تحليل هاي استنباطي 267 3-4

1- . آزمون فرضيه اول 267 1-3- 3-4

2- . آزمون فرضيه دوم 269 1-3- 3-4

3- . آزمون فرضيه سوم 271 1-3- 3-4

4- . آزمون فرضيه اصلي 273 1-3- 3-4

2-3- . نتايج حاصل از فرضيات تحقيق 276 3-4

فصل پنجم- خلاصه و نتيجه گيري 278

1-5 . نتيجه گيري 279

1- . نتايج بدست آمده در رابطه با فرضيه اول 279 1-5

2- . نتايج بدست آمده در رابطه با فرضيه دوم 281 1-5

3- . نتايج بدست آمده در رابطه با فرضيه سوم 283 1-5

4- . نتايج بدست آمده در رابطه با فرضيه كلي يا اصلي تحقيق 285 1-5

2-5 . پيشنهادات در مورد فرضيه هاي تحقيق 286

1- . پيشنهادات در مورد فرضيه اول 286 2-5

2- . پيشنهادات در مورد فرضيه دوم 287 2-5

3- . پيشنهادات در مورد فرضيه سوم 288 2-5

4- . پيشنهادات در مورد فرضيه كلي يا اصلي 288 2-5

5- . پيشنهادات براي محققان آيتده 289 2-5

فهرست مطالب صفحه

ع

چكيده پايان نامه به زبان انگليسي 290

فهرست منابع وماخذ 2

قيمت فايل فقط 12,000 تومان



برچسب ها : موضع يابي استراتژيك بازار /محصول زعفران در ايميل ماركتينگ , ايميل ماركتينگ , بازاريابي , زعفران , استراتژيك , بازار , مديريت بازرگاني