پايان نامه بررسي و تجزيه و تحليل مشتري مداري در شركت سيسكو

 براي توضيحات بيشتر و دانلود كليك كنيد

پايان نامه بررسي و تجزيه و تحليل مشتري مداري در شركت سيسكو

دسته:

مديريت
بازديد: 4 بار
فرمت فايل: docx
حجم فايل: 297 كيلوبايت
تعداد صفحات فايل: 89

پايان نامه بررسي و تجزيه و تحليل مشتري مداري در شركت سيسكو در
89 صفحه ورد قايل ويرايش آماده ارائه با فرمت doc

=======================================================
تمامي فايل هاي سيستم، توسط كاربران آن آپلود مي شود. اگر در
فايلي تخلفي مشاهده كرديد و يا مالك پزوژه اي
بوديد كه از وجود آن در سايت رضايت نداشتيد با ما تماس بگيريد، در
اسرع وقت به گزارش شما رسيدگي مي شود.
=======================================================
info@cero.ir
|| cero.ir@yahoo.com
|| filecero@gmail.com
|| فرم تماس با
ما
=======================================================

بررسي و تجزيه و تحليل مشتري مداري در شركت
سيسكو

در 89 صفحه ورد قايل ويرايش آماده ارائه با فرمت
doc

چكيده تحقيق

اين تحقيق در 5  فصل تنظيم شده است. فصل اول طرح
تحقيق : كه شامل موضوع ، اهميت و فايده تحقيق ، علت و هدف تحقيق ،
طرح مسئله ، فرضيه ها ، تعريف واژه ها و روش تحقيق مي باشد. فصل
دوم مروري بر ادبيات موضوع يا پيشينه تحقيق كه در اين فصل با
استفاده از منابع موجود, سابقه بحث به صورت منظم و بر اساس مسير
تكاملي تاريخي آن ارائه مي شود كه ممكن است شامل تعاريف برخي
مفاهيم , نظريات , مدل ها و تاريخچه مي باشد . فصل سوم انتخاب حجم
نمونه با توجه به ويژگي هاي جامعه آماري مي باشد. فصل چهارم شامل
تجزيه و تحليل اطلاعات بر اساس اطلاعات جمع آوري شده و فرضيه ها و
يافته هاي تحقيق مي باشد. فصل پنجم خلاصه و نتيجه گيري تحقيق مي
باشد كه در اين فصل اقدام به نظريه پردازي مي شود. لذا در اين
تحقيق با بررسي ادبيات علمي و پژوهشي ، مشتري مداري در شركت سيسكو
مورد بررسي و تجزيه و تحليل قرار گرفته است. يافته هاي اين پژوهش
نشان داد ؛ عواملي مانند تناسب كالا با خواسته و نيازمشتري، زمان
دريافت كالا، دريافت خدمات پس از فروش و استفاده از تجارت
الكترونيك ، رضايت مندي مشتريان را تحت تأثير قرار مي دهند. در
پايان هم پيوست ها ، منابع و مأخذ و پرسشنامه تحقيق آورده شده
است.

فهرست مطالب

عنوان     صفحه

فصل اول : كليات تحقيق

1-1
مقدمه          
2

1-2 بيان مساله     
3

1-3 اهميت و ضرورت
تحقيق          
3

1-4 اهداف تحقيق  4

1-5 فرضيات
تحقيق          
5

1-6 روش انجام
تحقيق        
5

1-7 واژگان كليدي  6

1-7-1 كيفيت مناسب كالا    
6

1-7-2 تناسب كالا با خواسته و نياز
مشتري        6

1-7-3 زمان دريافت
كالا      6

1-7-4 تجارت الكترونيك   
6

فصل دوم : ادبيات و پيشينه تحقيق

2-1
مقدمه          
8

2-2
مشتري        
8

2-3 انواع مشتري  9

2-4 گروه بندي مشتريان     
9

2-5 تاريخچه مشتري مداري 11

2-6 رضايت
مشتري          
12

2-6-1 تاثير رضايت مشتري در كسب و
كار      12

2-7 الفباي مشتري مداري
چيست؟       13

2-8 ايجاد رضايت مشتري   
14

2-9 شناسايي انتظارات
مشتري         
15

2-10 شناسايي نياز واقعي
مشتري       16

2-11 سنجش رضايت
مشتري           
17

2-12 طراحي كالا و خدمات براساس نياز ها و انتظارات
مشتري      17

2-13 توليد و تحويل براساس طراحي انجام
شده   18

2-14 مديريت انتظارات
مشتري        
18

2-15 سازمان مشتري مدار   19

2-16 دلايل اهميت مشتريان براي
سازمان        
19

2-17 لزوم مشتري مداري   
20

2-18 مديريت ارتباط با مشتري CRM 21

2-18-1 تعريف مديريت ارتباط با
مشتريان       
21

2-18-2 انواع مديريت ارتباط با
مشتري          
23

2-18-3 دامنه مديريت ارتباط مشتري مي توان سه سطح را
در مديريت ارتباط مشتري مشخص كرد
:        
25

2-18-4 اصول و اهداف بازاريابي رابطه مند و مديريت
ارتباط با مشتري      
27

2-18-5 نقش تكنولوژي در بازاريابي رابطه مند و مديريت
ارتباط با مشتري    28

2-18-6 كاربردهاي بازاريابي رابطه مند و مديريت
ارتباط با مشتري 30

2-19 تعريف باشگاه
مشتريان           
32

2-19-1 انواع مدل هاي باشگاه
مشتريان          
33

2-19-2 مزاياي باشگاه
مشتريان:       
35

2-19-3 برنامه هاي وفاداري مشتريان: 36

2-19-4 عوامل موفقيت در يك باشگاه مشتريان:
37

2-19-5 گام هاي ايجاد باشگاه
مشتريان:           
37

2-20 مقدمه اي بر شركت
سيسكو       41

2-21 تاريخچه شركت
سيسكو          
41

2-22 موفقيت سيسكو با توجه به شاخص‌هاي CRM        
44

2-24  بازاريابي رابطه ايدر
سيسكو    47

2-25 ويژگي ‌هاي بازاريابي انبوه و بازاريابي
رابطه‌اي      48

2-26 مديريت ارتباط با مشتري (CRM) در
سيسكو        
49

2-27 مزاياي  CRMدر شركت
سيسكو 49

فصل سوم : روش هاي انجام تحقيق

1-3
مقدمه          
57

3-2 روش انجام
تحقيق        
58

3-3 جامعه آماري  58

3-4  نحوه ي تعيين حجم نمونه و روش نمونه
گيري         
59

3-5  روش گردآوري
اطلاعات          
60

3-6  ابزار گردآوري
اطلاعات          
60

3-7  روايي و پايايي ابزار جمع آوري داده
ها      61

3-7- 1 روايي     
61

3-7-2
پايايي       
61

3-7-2-1 ضريب آلفاي كرونباخ
        63

3-7-2-2 ضريب پايايي
تنصيف        
63

3-8  روش تجزيه و تحليل داده
ها       64

3-9 قلمرو موضوعي تحقيق  64

3-10 چارچوب نظري تحقيق 64

فصل چهارم : تجزيه و تحليل داده هاي
تحقيق

4-1
مقدمه          
66

4-2 تجزيه و تحليل داده ها   
67

4-3  تحليل هاي توصيفي    
67

4-3-1  جدول و نمودارمربوط به جنسيت پاسخ
دهندگان     68

4-3-2 جدول و نمودارمربوط به سن پاسخ
دهندگان          
69

4-3-3 جدول و نمودارمربوط به سابقه خدمت پاسخ
دهندگان           
70

4-3-4  نمودارمربوط به سطح تحصيلات پاسخ
دهندگان     71

4-4  تجزيه و تحليل
استنباطي          
72

4-5  آزمون فرضيه
ها        72

4-5-1  آزمون فرضيه اول  
73

4-5-2  آزمون فرضيه دوم   
75

4-5-3 آزمون فرضيه سوم   
76

4-5-4  آزمون فرضيه چهارم 77

4-6  خلاصه فصل چهارم   
79

فصل پنجم : نتيجه گيري و پيشنهادات

5-1 
مقدمه         
81

5-2  نتيجه گيري از فرضيه
ها         
81

5-2-1  نتيجه گيري از فرضيه
اول     81

5-2-2  نتيجه گيري از فرضيه
دوم     82

5-2-3  نتيجه گيري از فرضيه
سوم     82

5-2-4  نتيجه گيري از فرضيه چهارم 
83

5-3  نتيجه گيري كلي از
تحقيق        
83

5-4  راهكار ها و پيشنهادات 85

5-5  پيشنهادات به محققين
آينده         
85

( منــــابع   و   مــــآخذ
)       87

پرسشنامه 89

قيمت فايل فقط 15,000 تومان

لطفا پيش از دانلود حتما
به اين نكات توجه نماييد (كليك
كنيد)



شماره تماس پيامكي براي مواقع ضروري :
09010318948

برچسب ها :
پايان نامه بررسي و تجزيه و تحليل مشتري مداري در شركت سيسكو
,
پايان نامه بررسي و تجزيه و تحليل مشتري مداري در شركت سيسكو
,
پايان نامه مديريت ,
مديريت در سيسكو ,
پايان نامه بررسي و تجزيه و تحليل مشتري مداري ,
مشتري مداري در شركت سيسكو

پاورپوينت بررسي تأمين رضايت مشتري از طريق كيفيت، خدمات و فايده

 براي توضيحات بيشتر و دانلود كليك كنيد

پاورپوينت بررسي تأمين رضايت مشتري از طريق كيفيت، خدمات و فايده

پاورپوينت بررسي تأمين رضايت مشتري از طريق كيفيت، خدمات و فايده در 26 اسلايد زيبا و قابل ويرايش با فرمت pptx

فهرست مطالب

تعريف فايده مورد نظر از نظر مشتري

عوامل تعيين كننده فايده موردانتظار از نظر مشتري

تعريف رضايتمندي

خريداران چگونه به انتظارات خود شكل مي دهند؟

ابزار پيگيري و اندازه گيري رضايت مشتريان

زنجيره فايده مايكل پورتر

فرآيند فعاليتهاي اصلي

محاسبه هزينه مشتريان از دست رفته

دو روش حفظ مشتريان

مراحل اصلي فرآيند مشتري يابي

5 سطح مختلف سرمايه گذاري براي شركت در زمينه ايجاد رابطه با مشتري

سطوح مختلف بازاريابي رابطه

روشهاي ايجاد فايده براي مشتريان

انواع مشتري

تعريف مشتري سودآور

سودآوري شركت به چه بستگي دارد؟

تعريف مزيت رقابتي

تعريف مديريت كيفيت فراگير (TQM)

تعريف كيفيت

ويژگيهاي يك استراتژي بازاريابي با كيفيت فراگير

مسئوليتهايي مديران بازاريابي در يك شركت كيفيت گرا

نقشهاي بازاريابان براي كمك به شركت براي ارائه كالاها و خدمات با كيفيت به مشتريان هدف

پاورپوينت تهيه شده بسيار كامل و قابل ويرايش بوده و در تهيه آن كليه موارد نگارشي و املايي رعايت گرديده است.

ترجمه مقاله تاثيرات كيفيت روابط و موانع تعويضي بر روي وفاداري مشتري

ترجمه مقاله تاثيرات كيفيت روابط و موانع تعويضي بر روي وفاداري مشتري

---


دسته: مقالات فارسي و انگليسي


---

بازديد: 4 بار


---

فرمت فايل: docx


---

حجم فايل: 600 كيلوبايت


---

تعداد صفحات فايل: 17


---

ترجمه مقاله تاثيرات كيفيت روابط و موانع تعويضي بر روي وفاداري مشتري در 17 صفحه فارسي قابل ويرايش ورد به همراه اصل مقاله انگليسي

چكيده فارسي

از آنجا كه هزينه ي جذب مشتريان جديد بالاتر از هزينه ي نگهداري مشتريان قديمي است ، نگهداشتن وفاداري مشتريان يك مسئله حياتي براي شركتهاي خدماتي است اين تحقيق بررسي مي كند كه چطور كيفيت روابط و موانع تعويضي بر روي وفاداري مشتري تاثير مي گذارد كيفيت روابط از دو جنبه تشكيل شده است : رضايت و اعتماد .

سابقه ي رضايت واعتماد بررسي شده اند،براي آزمايش مدل تحقيقي پيشنهاد شده يك روش تحقيقي نمونه گيري استفاده شده است.برگه نظرخواهي بين كاربران تلفن همراه در تايوان توزيع شد ومقدار كلي 311 پرسش نامه برگردانده شد . مدلسازي معادلات ساختاري براي تست فرضيه ها استفاده شد. رضايت ، اعتماد و موانع تعويضي بر روي وفاداري تاثير مي گذارد  . براساس سوابق دريافته  شده كه سر گرم كننده بودن وكيفيت 

خدمات بر رضايت تاثير دارند در حالي كه كيفيت خدمات و صميميت بر روي اعتماد تاثير مي گذارد . از ديدگاه مديريتي اين تحقيق پيشنهاد مي كند كه كارورز نمي بايست تنها در صدد پيشرفت كيفيت خدمات باشد بلكه مي بايست سرزندگي را فراهم كند تا رضايت مشتري را تضمين كند . فراهم كنندگان خدمات هم چنين بايدكيفيت روابط و موانع تعويضي را  بسازند تا امكان نقص را كاهش دهند و به وفاداري مشتري دست يابند . 

چكيده لاتين

Because the cost of attracting new customers is much higher than the cost of retaining old customers, keeping customers loyal is a crucial issue for service firms. This research explores how relationship quality and switching barriers influence customer loyalty. Relationship quality consists of two aspects: satisfaction and trust. Antecedents of satisfaction and trust are explored. To test the proposed research model, a survey research methodology was used. Paper survey was distributed to mobile phone users in Taiwan. A total of 311 valid questionnaires were returned. Structural equation modeling was used to test hypotheses. Satisfaction, trust, and switching barriers have positive effects on loyalty. In terms of antecedents, it was found that playfulness and service quality impact satisfaction while service quality and intimacy affect trust. From a managerial perspective, this research suggests that practitioner should not only keep improving service quality, but also provide playfulness to ensure customer satisfaction. Service providers should also build relationship quality and switching barriers to reduce the possibility of defection and enhance customer loyalty.

---

قيمت : 12,000 تومان



---

بلافاصله پس از پرداخت ، لينك دانلود به شما نمايش داده مي شود و همچنين يك نسخه نيز براي شما ايميل مي شود .

---

---

كلمات كليدي : ترجمه مقاله تاثيرات كيفيت روابط و موانع تعويضي بر روي وفاداري مشتري , تاثيرات كيفيت روابط و موانع تعويضي بر روي وفاداري مشتري , وفاداري مشتري , تاثيرات كيفيت روابط , تاثير موانع تعويضي بر روي وفاداري مشتري

---

ترجمه مقاله تأثير متغيرهاي اجتماعي- جمعيت شناختي بر رضايت و وفاداري مشتري در صنعت بانكداري اختصاصي

ترجمه مقاله تأثير متغيرهاي اجتماعي- جمعيت شناختي بر رضايت و وفاداري مشتري در صنعت بانكداري اختصاصي

---


دسته: مقالات فارسي و انگليسي


---

بازديد: 3 بار


---

فرمت فايل: docx


---

حجم فايل: 556 كيلوبايت


---

تعداد صفحات فايل: 31


---

ترجمه مقاله تأثير متغيرهاي اجتماعي- جمعيت شناختي بر رضايت و وفاداري مشتري در صنعت بانكداري اختصاصي در 31 صفحه فارسي قابل ويرايش ورد به همراه اصل مقاله انگليسي

بخشي از ترجمه

چكيده فارسي

هدف- در اين مقاله هدف نويسندگان بررسي تأثير ويژگي هاي جمعيت شناختي مشتري بر ارزش سرويس، رضايت مشتري و وفاداري مشتري در صنعت بانكداري اختصاصي است يعني محيطي با درگيري زياد.

طرح/ متدولوژي/ روش- نويسندگان يك مدل معادلات ساختاري را با كمك روش حداقل مربعات جزئي (PLS) برآورد مي كنند. آن ها به منظور بررسي تأثير متغيرهاي اجتماعي- جمعيت شناختي، تحليل واريانس (ANOVA) را براي بررسي تفاوت ميانگين سازه ها انجام مي دهند. علاوه بر اين، آن ها تحليل ميانجي را براي بررسي تأثير غيرمستقيم ارزش سرويس بر وفاداري مشتري انجام مي دهند.

يافته ها- نويسندگان دريافتند كه رضايت مشتري، تأثير مثبت و بالايي بر وفاداري مشتري دارد. اما ارزش سرويس هيچ تأثير مستقيم معناداري براي وفاداري مشتري ندارد؛ تأثير ارزش سرويس بر وفاداري مشتري به طور كامل توسط رضايت مشتري تعديل شده است. با توجه به ويژگي هاي جمعيت شناختي مشتري، نويسندگان تفاوت هاي معناداري را در نمرات ميانگين مربوط به وضعيت استخدام، نوع تأمين كننده خدمات بانكداري اختصاصي و اندازه دارايي هاي نقد به دست آوردند.

محدوديت ها/ نتايج تحقيق- پژوهش هاي ديگر بايد آثار تعديل كننده بالقوه متغيرهاي مختلف مرتبط با مشتري را تحليل كنند. به منظور تأكيد بر يافته هاي نويسندگان بايد يك مطالعه تكرار انجام شود.

محدوديت هاي عملي- نويسندگان تفاوت معناداري براي نمره رضايت و وفاداري مشتري در مورد وضعيت استخدام و اندازه دارايي هاي نقد به دست آوردند. بنابراين مديران بايد بر افراد با ثروت خالص بالا و بسيار بالا تمركز كنند زيرا اين بخش ها رتبه رضايت و وفاداري بيشتري را نشان مي دهند. علاوه بر اين، مشتريان بايد علاوه بر اندازه دارايي نقد از نظر وضعيت استخدام نيز بخش بندي شوند.

اصالت/ ارزش- نويسندگان، تحليل خود را در يك محيط با درگيري زياد انجام دادند. آن ها با استفاده از يك نمونه منحصر به فرد 286 پرسشنامه از مشتريان بانكداري اختصاصي، آثار مستقيم متغيرهاي اجتماعي- جمعيت شناختي را بر ارزش سرويس، رضايت مشتري و وفاداري مشتري به دست آوردند. بنابراين، يافته هاي نويسندگان نتايج مهمي براي مديران در صنعت بانكداري اختصاصي و به همين ترتيب براي پژوهشگران بازاريابي در بر دارد.

چكيده لاتين

Purpose

 – In this paper the authors aim to study the impact of customer demographics on service value, customer satisfaction, and customer loyalty in the private banking industry, i.e. a high‐involvement context.

Design/methodology/approach

 – The authors estimate a structural equation model with the help of partial least squares (PLS). In order to examine the influence of socio‐demographic variables, they conduct an analysis of variance (ANOVA) to test for differences in the means of the constructs. Furthermore, they conduct an analysis of mediation to test for an indirect influence of service value on customer loyalty.

Findings

 – The authors find that customer satisfaction has a strong positive impact on customer loyalty. However, service value has no significant direct effect on customer loyalty; the impact of service value on customer loyalty is completely mediated by customer satisfaction. With regards to customer demographics, the authors find significant differences in mean scores as to employment status, type of private banking service provider, and size of liquid assets.

Research limitations/implications

 – Further research should analyse potential moderating effects of different customer‐related variables. A replication study should be conducted in order to underline the authors’ findings.

Practical implications

 – The authors find significant differences for customer satisfaction and customer loyalty ratings as to employment status and size of liquid assets. Hence, managers should focus on high net worth and ultra high net worth individuals as these segments show higher satisfaction and loyalty ratings. Furthermore, customers should be segmented as to employment status in addition to size of liquid assets.

Originality/value

 – The authors conduct their analysis in a high‐involvement setting. Using a unique sample of 286 questionnaires of private banking customers, they find direct effects of socio‐demographic variables on service value, customer satisfaction, and customer loyalty. Thus, the authors’ findings have important implications for managers in the private banking industry and marketing researchers alike.

---

قيمت : 14,000 تومان



---

بلافاصله پس از پرداخت ، لينك دانلود به شما نمايش داده مي شود و همچنين يك نسخه نيز براي شما ايميل مي شود .

---

---

كلمات كليدي : ترجمه مقاله تأثير متغيرهاي اجتماعي- جمعيت شناختي بر رضايت و وفاداري مشتري در صنعت بانكداري اختصاصي , رضايت , وفاداري مشتري , صنعت بانكداري , متغيرهاي اجتماعي جمعيت شناختي

---